复星旅文发布全场景AI度假智能体AI G.O

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9月25日，复星旅文携阿里旗下瓴羊发布全场景AI度假智能体AI G.O。该智能体基于阿里通义千问大模型与瓴羊AgentOne平台构建，计划于9月30日率先在三亚・亚特兰蒂斯官方小程序试点上线。

据悉，AI G.O可提供7×24小时全链路服务，覆盖游前行程规划、客房预订，游中村内导览、客房服务、活动推荐，以及游后权益结算、意见反馈等环节，响应速度低于1.5秒，同时打通线上客服与线下营运体系，能识别并派发客户吐槽、报修、失物找寻等诉求工单至一线团队。

与传统智能平台不同，AI G.O依托语言大模型可深层理解客户需求，实现“千人千面”问答，基于历史互动深化客户认知以精准推荐产品，还能生成个性化行程日历并主动提醒活动时间。

此外，复星旅文也为AI G.O打造了独特的IP形象。作为首发地，三亚·亚特兰蒂斯的AI G.O“美人鱼星娜”将率先在度假区官方小程序亮相；年内，Club Med地中海邻境与白日方舟度假村、太仓阿尔卑斯国际度假区、复游会等其他目的地及平台也将陆续上线各自专属的AI G.O。

复星旅文AI+总经理王大鹏表示，AI G.O可承接重复性、标准化工作，释放人工投身更有温度的复杂服务，缓解旺季客服压力。复星旅文首席执行官鲍将军指出，AI G.O是行业最早落地的全场景AI智能体，能提升客户体验与运营效能，更是内部生态整合的关键枢纽；未来可通过其实现旗下度假村、酒店、乐园等业态资源智能组合，构建客户生命周期全场景服务价值链，提升服务效率与客户黏性。

（复星旅文）

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