贝恩公司全球合伙人邹娟外滩大会演讲：AI智能体与终端将重塑2030年商业与生活

发布时间：2025-09-28 00:44

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AI智能体与终端：谁来定义2030年的商业与生活？

在近日举办的2025外滩大会“2030年的支付与生活”论坛上，贝恩公司全球合伙人邹娟发表了题为《AI智能体与AI终端：重塑2030商业与生活》的主旨演讲，深入阐释了生成式AI如何从技术工具演进为推动组织进化与商业模式重塑的核心力量，展望了AI智能体和终端设备对未来十年商业生态与日常生活的深远影响。

从“搜索时代”到“智能体时代”：入口逻辑的转折

人工智能正在引发数字入口和运营方式的根本性迁移。过去三十年，用户习惯于“搜索—比价—整合答案”的模式；未来，AI将直接生成可执行的解决方案。

以购物为例，流程将从“搜索-比价-下单”演变为“用户表达意图—AI智能体完成选购、支付和售后”。竞争焦点也将从“点击优化”转向“答案与动作优化”。

与此同时，生成式AI正在使内容创作的边际成本接近于零，推动创意与生产力普惠化；智能体逐渐接管复杂工作流，让人类更多转向决策和创造环节。

超级智能体：大模型发展的终极方向与价值链利润重构

AI智能体将重新分配科技行业的利润结构，可能带来高度整合的市场格局。当前AI应用仍处于“任务特定型”阶段，垂直领域App各自为政，形成割裂的智能体体验。

未来，AI智能体将逐步进化为具备两大特征的“超级智能体”：一是真正“懂用户”的个人专属化，实现AI平权；二是跨域整合与执行能力，可调度多场景、多垂类资源，直接输出方案并落实行动。

这类超级智能体很可能从拥有跨场景落地的大型语言模型公司或跨领域的硬件企业中诞生，并与现有应用、OS及设备深度集成，其发展将显著压缩价值链其他环节的利润，主导价值分配。据贝恩测算，AI智能体将打开约1.5万亿美元的新市值空间和500亿美元的利润池，但利润格局面临重构。

AI终端：从可穿戴设备到人形机器人的渐进普及

在终端层面，AI正通过可穿戴设备、机器人等形态进一步融入物理世界，成为用户“随身的感官与行动延伸”。其中，最先走进日常生活的并非人形机器人，而是各类AI可穿戴设备。

贝恩消费者调研数据显示，使用AI可穿戴设备的用户，其AI使用频率和任务复杂度远高于普通用户，终端嵌入显著提升了AI的实际应用深度。

多个生活场景正在发生变革：旅行场景实现实时翻译、路线定制、自动记账的全沉浸体验；健康领域实现主动监测、个性化管理，并与保险等服务打通；家庭场景中智能库存管理、日程协调与学习辅助将琐事自动化；购物环节则由AI作为私人造型顾问，完成从推荐、虚拟试衣到下单的全流程。

人形机器人：三波发展浪潮与未来的“iPhone时刻”

人形机器人作为AI终端发展的战略高地，其普及将遵循清晰的演进路径：

第一波是工业机器人，过去十年已在制造业大规模落地。

第二波是运输物流和特种机器人，其对投资回报率高度敏感，但随着成本下降与算力提升，正逐步实现规模化应用。

第三波是与人交互密切的消费级机器人（如陪伴、教育、家居场景），因对安全性和技术成熟度要求极高，预计需10年左右才会普及。

我们判断，一旦人形机器人年出货量突破600万台，将迎来类似“iPhone时刻”的生态爆发点，催生全新的应用生态。目前其发展仍处于早期工业应用阶段，关键在于积累真实场景数据，为未来的算法优化与成本下降奠定基础。

行业影响：差异化的增强、转型与颠覆

AI并非“平均值技术”，而是“放大差异的技术”，其对行业的影响可分为三类：

增强型影响：在制造业、能源等行业，AI主要作为效率工具，可助力成本下降20–30%。

转型型影响：在金融、IT、医疗等行业，AI将推动核心流程重构与业务转型。

颠覆型影响：在零售、创意媒体等行业，AI可能带来根本性的商业模式颠覆。

以金融为例，AI的渗透正在三层并进：后台运营效率提升；零售支付进入“智能体对智能体”的自治结算；跨境支付则日趋“无感化”，深度融合于交易链条。

企业取胜关键：重“道”而非仅“术”

企业若想在AI时代持续领先，不能仅视AI为技术插件，而应从根本上重塑商业模式和用户全生命周期旅程。AI不是替代人类，而是放大人类能力——放大差异、放大想象力，也放大每个企业创造价值的能力。

AI正在从根本上重塑商业与生活的每一个维度。它不再仅仅是效率提升的工具，而是演进为一种全新的生产力范式，深刻地融入个人的日常生活与企业的核心运营逻辑。未来十年，那些将AI视为业务转型和商业模式创新核心动力的企业，不仅将在竞争中获得优势，更将有机会参与定义人机共生、智能普惠的新时代规则。