【会员】 雅生活服务丨以生命敬热爱——守护者，责任与担当的极致演绎

参与志愿服务，积极履行社会责任 #生活知识# #社会生活# #公民权益维护#

卷首语：

呵护一生，温暖一城。

这是雅生活自诞生起，就承载的对业主、对社区、对城市、对时代的使命。这不仅是头部企业的责任担当，更是深植于每位雅生活人血脉中善良的底色，前行的力量。

在初心滋养下，有一群平凡而可敬的雅生活人，他们以呵护一生的承诺，守护如生命般的厚重责任，以赤诚照亮信仰，照亮每一个业主，每一寸热土，致匠心，敬热爱！

「以生命，敬热爱」专栏，特别见证全国雅生活人匠心·好人·善事：在镜头笔下深藏在大城小市、楼宇园径间的高效服务，灾难危机下的逆行大爱，细致入微的共情陪伴，服务精雕的深刻践行，展现平凡岗位中的不凡担当……

现在，让我们走进《以生命敬热爱》华中区域第一期，一同聆听这片江湖交织、烟火萦绕的土地上「温暖守护者」的动人故事。他们以坚守筑牢民生防线，以热忱焐热寻常岁月，以担当护航烟火日常，在平凡的岗位上传递不平凡的温暖，让华中的每一天，都因他们的存在而更添暖意与生机。

01

真诚守护，从细节杜绝隐患

梁心如

真诚，是思其所思、想其所想、念其所念，是设身处地的为你着想。

近日，长沙绿地麓云国际管家梁心如按惯例开展空置房巡检——这是她额外给自己加的“任务”，总想着多留意未入住业主的房屋状态，避免因长期空置出现隐患。

梁心如为业主检查用电异常

当走到业主胡先生家外时，她习惯性查看了户外电表，却发现一个异常：明明房屋无人入住、空调也早已关闭，电表却每天都有几度的耗电量，持续的能耗显然不合常理。

“胡先生没入住，要是一直这样耗电，不仅浪费钱，说不定设备还藏着故障。”梁心如当即决定把这事扛下来——尽管她清楚，业主家的新风系统属于私人智能家居设备，并不在物业常规维修范围内。她先通过业主预留的联系方式说明情况，胡先生又惊又喜：“我都没发现这事，麻烦你多费心了！”得到业主信任后，梁心如立刻着手排查：她带着工具入户，逐一检查屋内插座、灯具、空调等用电设备，最后将目光锁定在新风系统上——反复测试后发现，这套系统不受智能控制，会在无指令时自动启动，正是额外耗电的根源。

工程部同事与新风系统维修人员沟通

问题找到了，可维修成了难题。梁心如先联系智能家居售后人员上门，可对方检查后只说“智能模块正常”，查不出新风自动启动的具体原因，便准备离开。想到业主的信任，梁心如没放弃，当场又拨通了新风系统品牌方的电话，耐心沟通房屋故障细节，软磨硬泡下，对方终于同意当日中午派工作人员到现场排查。

中午休息时间，梁心如没回家，全程守在业主屋内陪同检修。新风系统工作人员调试面板时，她在一旁仔细记录；对方反复测试运行状态，她就帮忙开关其他设备，避免干扰。折腾了近两个小时，新风系统自动启动的故障终于彻底修复。但梁心如没急着收尾：她又对着空调面板反复操作十几次，确认空调与新风系统的控制互不干扰、均能正常运行，再查看电表确认不再异常耗电，才松了口气。

梁心如认真填写巡查记录

事后，她第一时间把修复结果告诉胡先生，还拍了测试视频发过去。胡先生特意打来电话道谢：“本来不在你们物业管的事，你却比我还上心，这服务太让人安心了！”梁心如笑着说：“您把房子交给我们，我们就得多尽份心。”

这份超出职责范围的主动与细致，不仅帮业主避免了不必要的损失，更让“物业为民”的服务精神落到了实处。梁心如用行动证明，好的服务从不是 “等问题找上来”，而是“主动找问题解决”——她不仅成了同事眼中的榜样，更让业主真切感受到了“把家交给物业”的归属感。

02

勇气守护，暴雨中护你周全

徐诚 易超

勇气，是特大暴雨下，守护生命财产的逆行之姿、担当之举。

近日，一场突如其来的强降雨席卷武汉市，街道上多处路段迅速积水，给居民出行和财产安全带来不小威胁。

徐诚和易超帮业主推车

当天，909业主急得团团转——他停在路边的车辆正被不断上涨的积水包围，眼看就要被浸泡，更让人着急的是，车门受积水影响已无法正常打开。业主第一时间联系了拖车，可暴雨导致类似情况太多，拖车需求集中，根本无法及时赶到，看着水位一点点往上爬，业主只能抱着一线希望向物业求助。

接到求助电话后，物业立刻启动应急响应，秩序员徐诚和易超二话不说，拿起工具就往现场赶。抵达后，两人没有丝毫犹豫，立刻蹚进积水中查看情况：积水已经没过脚踝，正不断往车轮上方蔓延，车辆周边还散落着一些被雨水冲来的杂物，若不尽快转移，车辆很可能受损。两人快速评估后，觉得推车转移是当下最可行的办法，随即跟业主沟通想法，得到业主认可后，便立刻投入行动。

挪好车后徐诚和易超准备帮业主从车里出来

当时积水已没过膝盖，冰冷的雨水顺着裤腿往鞋子里灌，徐诚和易超却全然不顾。他们分工明确，徐诚弯腰清理车辆周边的碎石、树枝等障碍，确保推车时不会被杂物卡住；易超则走到车后，双手紧紧握住车尾把手，身体微微前倾，做好发力准备。等障碍清理干净，两人对视一眼，同时发力，“一、二、使劲！” 伴随着默契的口号，车辆缓缓动了起来。

积水的阻力不小，两人额头上很快渗出汗水，却始终没有停下脚步，一步一步将车辆往地势较高的安全区域推。中途遇到一处积水较深的地方，车辆一时难以推动，徐诚干脆半蹲下身，加大推力，易超也调整姿势，卯足劲往前顶，最终硬是凭着一股韧劲，将车辆稳稳推到了安全地带。

业主为徐诚和易超送来锦旗

看着车辆脱离积水威胁，业主激动地握住徐诚和易超的手，连声道谢：“太谢谢你们了！要是再晚一点，车就泡坏了，你们真是帮了我大忙！”几天后，业主特意定制了一面锦旗送到物业办公室，锦旗上“紧急时刻显担当，贴心服务暖人心”的字样格外醒目，业主特意提到，一定要好好表扬徐诚和易超，感谢他们在紧急时刻的挺身而出。

徐诚和易超的举动，不仅守住了业主的财产安全，更用实际行动诠释了“呵护一生 温暖一城”的企业使命。而这次事件的妥善处理，也彰显了物业团队的应急处置能力，更印证了 “以业主为中心” 的服务理念。未来，物业还会进一步完善暴雨、积水等突发情况的应急预案，加强应急队伍建设，让更多像徐诚、易超这样的工作人员能更好地为业主排忧解难，用贴心服务守护每一位业主的安心生活。

03

细致守护，找回全家人的安心

李宗霞

细致，是把心思用在每一个服务细节，把善意融入每一次的帮助中。

在武汉绿地金融城铂瑞公馆的楼宇间，每天都能看到保洁主管李宗霞忙碌的身影——她带着团队穿梭在走廊、大堂与电梯间，手里的工具从不离身，目光扫过之处，任何细小的灰尘都逃不过她的眼睛。对李宗霞来说，清扫保洁是本职，但比洁净更重要的，是藏在工作里的那份细心与责任，是对每一位住户的用心牵挂。

李宗霞的工作日常

一日的清晨，天还没亮透，六点的铂瑞公馆还裹着几分凉意。李宗霞像往常一样提前到岗，开始日常巡查。刚走到大堂，她就注意到一位老先生正背着双手，在原地不停地踱步，眉头拧得紧紧的，眼神里满是焦急，时不时还抬头往电梯口的方向张望。

“大爷，您这是遇到啥难事了？”李宗霞连忙上前，声音放得轻柔。老先生见有人询问，像是抓住了救命稻草，急忙说道：“我是15楼的住户，早上收拾东西时，不小心把装着老伴救命药和我的老花镜的手提袋，当成垃圾扔了！”话里的慌张藏都藏不住。李宗霞心里一紧，却立刻稳住语气安抚：“您别慌，我知道垃圾集中点在哪，清运车还要一个小时才来，咱们现在去找，肯定能找回来！”

清晨的垃圾集中点十分脏乱，刚靠近就有一股异味传来。李宗霞没半分犹豫，叫上两名保洁员，从值班室拿来手电，蹲下身就开始在分类垃圾桶里翻找，她强忍着恶臭，一会儿拨开装着果皮的袋子，一会儿仔细查看裹着废纸的包裹，生怕漏过那个装着药品的手提袋。

李宗霞的工作日常

时间一分一秒过去，四十分钟后，当一个蓝色的手提袋从一堆垃圾中被拎出来时，李宗霞忍不住松了口气。她连忙打开袋子确认，看到里面的药品和老花镜都在，才快步走到等候在一旁的老先生面前。更让人暖心的是，她没有直接把沾了污渍的手提袋递过去，而是找了块干净的抹布，蹲在地上一点点把袋子表面的污渍擦干净，直到看起来整洁如初，才双手交到老先生手里。

“这是我老伴的救命药啊！”后来，老先生特意专程来到物业办公室致谢，说起当时的情景，眼眶还带着红，“李主管帮我找回了药，让我们全家人安心，这份情我们记一辈子！”

对李宗霞而言，保洁工作从来不止是“扫干净地、擦亮玻璃”那么简单。她用八年的坚守，把细心藏在每一次清扫里，把善意融入每一次帮助中，让铂瑞公馆不仅有环境的洁净，更有“家”的温度。

04

温暖守护，如家人般的面面俱到

张领叶

温暖，是不顾一切的奔赴，是日复一日的守护，是看的见的真情流露。

张领叶帮助老人写下病情备忘录

接到电话的张领叶没有片刻犹豫，心里只想着“老人安全要紧”，立刻放下手头工作赶往现场。抵达后，她迅速与袁先生沟通确认开门事宜，进门第一眼就看到无助坐在地上的老人，连忙轻步上前，一边轻声安抚老人情绪，一边小心翼翼地搀扶着老人，慢慢将其护送回床上休息，全程动作轻柔，生怕给老人造成二次伤害。待老人情绪稍缓，她发现老人的衣物因摔倒沾了污渍，又主动找来干净衣物帮老人换上；看到屋内因突发状况有些凌乱，还默默拿起工具收拾打扫，用细致入微的行动，一点点驱散老人的不安。

业主为张领叶送上锦旗

张领叶这一连串发自内心的暖心举动，像一股暖流，让远在上班的袁先生彻底放下心来，更让全家深受感动。为了表达这份沉甸甸的感激，袁先生特意定制了一面锦旗，上面“情系业主办实事 排忧解难似亲人”十二个字，字字都饱含着对张领叶的认可。当袁先生将锦旗亲手送到张领叶手中时，小区里不少业主恰好看到这一幕，纷纷投来赞许的目光，张领叶认真负责、热情服务的故事，也很快在小区里传开，成为了邻里间口口相传的佳话。

而这份对业主的牵挂，从未因锦旗的送达而结束。此后的日子里，无论刮风下雨，还是严寒酷暑，张领叶始终坚持每周入户拜访袁先生家，同时也关注着小区里其他有需要的业主；她还主动为特殊需求家庭设置了“随叫随到”服务，只要业主有求助，她总能第一时间回应。张领叶用持续的坚守与真诚的付出，让业主感受到了超越职责的温暖，也搭建起了管家与业主之间“双向奔赴”的美好桥梁，让整个小区都充满了家的温度。

每一次俯身，都是对生命与家园的虔诚守护；

每一刻奔赴，皆化作平凡岗位上的坚定火光。

微光汇聚成星河，时光铭刻坚守的痕迹。

善良，是这人间永不熄灭的火焰，

而这火焰源自万千雅生活人以心为灯的奔赴。

长河奔流，温暖如初；

故事延绵，善念永续。

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