商业综合体公区物业保洁服务方案

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管理思路

针对项目特色及自然环境、人文环境等因素，利用先进的清洁技术，建立有效的保障措施，实施科技清洁、零干扰清洁、温馨清洁、环保清洁及安全清洁。

（一）科技清洁

先进的管理方法
（1）运用先进设备，严格规范的操作技术、保养理念。
（2）具备独特的技能、科学的操作程序及管理技术。
（3）完善的运作制度及现代化管理手段。
（4）工作过程中对细微处的完美处理技巧和娴熟的行业技术。

先进的清洁工具
（1）对所选用设备按使用环境及使用要求进行技术改造，最大程度提升管理服务。
（2）依据材料养护理论，对各种建筑新材料进行物理分析与化学分析，制定最佳的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所管物业受到良好的呵护。
（3）科学合理地进行化工材料应用、试剂调配，以技术领先同群，安全、经济、高效做好清洁管理工作。
（4）清洁工作必须摒弃传统的管理模式和方法，将劳动密集型结构，转变为知识型作业结构，操作手段、操作工具以科技领先、服务为本，采用大容量、低噪声、无污染、自动化程度高，抗干扰能力强、方便快捷的现代化清洁工具。

先进的清洁技术
作为形象管理的重要一环——清洁管理，如果只拘泥于传统的“扫、抹、擦”的模式里，显然与本项目是不相适应的，必将导致管理的失败。需采用先进的清洁技术。

（二）“零干扰”清洁

科学合理地调度安排，推行“反常规管理”工作思路，进行“隐形服务”，根据业主活动的流量变化，安排清洁工作必须在业主出入非高峰期完成。

螺旋式巡视方式，科学安排巡视保洁路线，努力做清洁管理“第一人”：
（1）到达工作现场第一人
（2）接到相关信息第一人
（3）发现工作目标第一人
（4）处理事件第一人

室内保洁，做到快速、高效，同时注意保护用户财物，工作完毕整理现场，物归原位，不留清洁遗痕，迅速离开现场。

工作时清洁工具放置在隐蔽处，工作完毕随人带走，不影响行人通行和外观整齐。

（三）温馨清洁

统一着装，注重礼仪礼节
（1）使用文明礼貌用语，遇人问好，不大声喧哗；统一使用职业用语，如“请您爱护公共卫生”、“请您不要随地吐痰”等等。
（2）注重举止，遵守公司的礼仪规范，做到仪态端庄、举止大方，统一着装，实施清洁规范化管理。

建议配置各种宣传标语
标语：如“宁静致远”、“吸烟有害健康”
设置“美好园区，我们共同爱护”、“文明礼貌，从我做起”、“办公场所，请莫喧哗”、“节约用水，珍惜资源”、“垃圾纸屑，请入垃圾箱”、“文明健康，请勿吸烟”等等宣传标语。标语的制作应注意：

注重宣传牌的艺术造型
宣传牌用声、光、影等科技手段相结合并体现出高雅文化艺术情趣，增强宣传效果。 选用专用图标
在主要清洁器械及用具上统一采用富有公司文化特色的专用图标，达到标识清楚、统一美观又便于管理的目的。 积极主动的服务
除正常清洁工作之外，积极主动为业户、顾客服务，尽力满足他们的需求，如为顾客搬运物品等。

本方案共计31页，word版本可自行下载。

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