Surface Go 2专业键盘盖突然无法识别

发布时间：2025-09-30 02:38

微软Surface Go 2是轻薄型二合一笔记本的常规更新。 #生活知识# #科技生活# #科技新品发布#

尊敬的 Surface 产品客户 HermioneTong，上午好！

欢迎咨询 Microsoft 社区，很荣幸有机会为您提供帮助。

我理解您遇到了 “Surface Go 2 专业键盘盖突然无法正常识别” 的问题，如果我的理解有误，欢迎您随时回复指正。

非常遗憾得知这一情况！根据您当前分享的线索进行分析，您现已执行清洁金属触点、更新 Windows 10 系统、使用 Surface 诊断工具包方案，但问题并未得到缓解。因此，此问题的确大概率是由于您的键盘盖自身存在异常或故障所导致的。不过，为了确保万无一失，我们仍然需要麻烦您先行参阅下方方案排查软件层面可能存在的问题。

1. 按下 “Windows 徽标键 + X” 快捷键，启动设备管理器。请您卸载 “键盘” 类别中所有驱动程序，然后重启电脑。

2. 按住 Surface Go 2 电脑机身 “电源” 按键，直至电脑关机后自动重启，看到 Windows Logo 后松开 (大约需要 20 秒)，对 Surface 电脑硬件进行重置。重新启动后，请您测试键盘盖能否顺利恢复正常。

请您参阅 | 强制关闭并重启 Surface

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如果上方方案并无效果，则可以基本认定此问题是由于您的 Surface Go 2 专业键盘盖产品自身存在异常或故障所导致的。恳请您于元旦假期结束后 (2022 年 1 月 4 日早上 9 时后) 拨打下方热线电话联系 Microsoft 客户服务与技术支持中心，转接至 Surface 产品技术支持部门，经验丰富的 Microsoft 工程师将协助您进行最终确认，根据实际情况可能需要麻烦您申请 Surface 产品保修服务。非常感谢！

Microsoft 客户服务与技术支持中心 (中国) | 400-820-3800 (手机)、800-820-3800 (固话)

请您参阅 ⑴ | Microsoft 全球客户服务电话号码

请您参阅 ⑵ | Microsoft 硬件保修和服务

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祝愿您遇到的疑难问题早日得到解决！衷心祝您新年快乐、万事胜意！

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