JDer Lab 09

专业教程：Flickr Learning Lab（免费课程） #生活知识# #摄影技巧# #摄影学习网站#

家，是归来时爱人贴心的一句问候；

家，是餐桌上冒着热气的一羹一饭；

家，是孩子蹦跳着贴进怀中肉肉的笑脸；

家，是打开相册时充满甜蜜的独家记忆……

井井有条，纤尘不染，身处清新干净的家中，愉悦之情油然而生。

4月8日，京东自营家政服务率先在北京地区上线，以标准服务、明码实价、京东客服、三重保障等专属权益为用户带去优质的家政服务。

作为全新的业务模式，京东自营家政服务从年初开始就在小范围内试点，一个个用户的点赞，让团队小伙伴信心倍增。

你看这位用户对保洁师魏阿姨的认可，隔着屏幕都感受到了。耐心等候、帮忙布置春节氛围、干活细致专业，让魏阿姨迅速拥有了“回头客”。

而这位用户对两位保洁师阿姨的专业和贴心也是赞不绝口。保持安静、贴心专业呵护宝宝，这让家长无比感动和安心。

更有一位热爱记录生活的小女生为京东家政的保洁师小姐姐做了一段Vlog，感谢她的专业努力让自己拥有了惬意舒适的居家环境。

细节把控，精益求精，京东家政服务将保洁规范做到了极致。从服装到工具，六大清洁区域明晰112项服务标准；从招募到培训，服务人员通过严格考核后才能上岗。

不论是服务产品设计、清洁工具制作和挑选，还是服务人员规范制定、人员招募、培训和培养，亦或是用户服务痛点洞察和服务满意度超预期达成，这背后有都着数不清的“细致入微”。

小工具 大学问

独创九色毛巾，成为行业最高标准

分区保洁更细致

谈及京东自营家政保洁师上门服务时携带的9条毛巾套装的设计过程，萱萱直呼“我太难了！”

萱萱是最早进入服务项目和工具设计的小伙伴之一，经过几个月时间的打磨，团队一手打造了保洁师上门服务时配备的多达30件单品定制工具组，这其中包括就9条毛巾套装和4块百洁布。

▲京东自营家政保洁师上门服务随身携带的定制工具包

按照通行的行业内高端保洁标准，保洁员一般都携带七色毛巾，以实现分区专用。而京东自营家政在深入的研究之后进行了更加细致的分区升级，将毛巾打造为九色毛巾套装，厨房、玻璃、家具、卫浴、地面等分区域干湿两用，区分油渍、水碱、一般灰尘等不同场景，精细打扫每一处区域。而像马桶这样的区域，则不会使用毛巾进行清洁，而是选用一次性除尘纸，避免重复使用。

市面上毛巾材质多种多样，为了甄选出擦拭效果好，萱萱和团队时常要去工厂跟物料合作伙伴探讨，高低毛材质、珊瑚绒材质等等全都反复模拟居家清洁，最后，独选了菠萝纹毛巾，这种材质成本高但是能够尽量减少油渍和污渍附着，提升清洁的质量。而像厨房重油区，团队甄选了更结实的竹纤维毛巾，它拥有强力去污拒油、自清自洁能力，而且还具有很好的抗菌功效。

所谓“工欲善其事必先利其器”，有了专业“装备”，每一位京东家政保洁师都能在包括餐厅、厨房、卧室等六大区域，提供112项服务标准，远高出行业标准。

小工具 大学问

保洁师个人消毒用品安全杀菌 

有效呵护母婴人群和爱宠

京东自营家政保洁师在入户服务前都会展示健康码和健康证，除此之外，还会用次氯酸成分的消毒液对个人和工具进行全面消毒。

在消毒剂的选择上，萱萱和团队也对比了不用化学成分的产品。

她们发现，很多家庭消毒剂成分都可以达到消毒的效果但却存在各种各样的弊端。比如以次氯酸钠为主要成分的消毒液和以对氯间二甲苯酚为主要成分的消毒液虽然都广泛应用于杀灭细菌和病毒、预防疾病并抑制传播等方面，但家居消毒安全性低、气味大。而75%酒精虽然适用于一般物体表面消毒，但携带不便且其易燃性有火灾隐患。

最终，团队选择了次氯酸为主要成分的消毒用品，不仅可以杀灭细菌，更可杀灭引起传染性疾病的顽固病毒；弱酸性配方，安全温和不刺激、无污染。无腐蚀，有效呵护母婴人群和爱宠。

他们将细节做到极致，将呵护融入万户千家。

服务的规范

标准是底线，超出是期待

准则带来信任，热爱赋予价值

京东自营家政业务为用户匹配了专属在线客服，下单后任何疑问和咨询都可以随时与京东客服沟通，服务完成后也可以联系客服反馈，全程有保障。

近日来，专属客服不断收到用户的真实反馈，纷纷对服务人员的专业、细致和贴心点赞。

骆老师和培训团队感到很欣慰，几个月的培训收获满满，服务人员的水平也基本达到了他们的预期：

“眼里有活，心里有数。”

“标准是底线，超出是期待。”

“准则带来信任，热爱赋予价值。”

团队严选保洁师，提供全流程标准化的服务保障，这让以往“因人而异”的家政服务体验有了统一的标准。

骆老师上学时候读的就是家政专业，十多年来一直在家政服务领域深耕，还考取过欧洲认证的家政资质考试，在服务流程的设计、细节的把控、服务人员的规范制定方面都有着丰富的经验。

她和团队一起将京东自营家政服务的细节规范到了极致，除了行业内标准的操作规范，她们还在更多方面做到了细致入微的要求。比如：

l  对有孩子和宠物的家庭，要更加注意消毒用品的使用，清洁时候尽量避让；

l  擦拭孩子的玩具首先询问家长是否有专用的清洁用品，如果没有，则选用一次性除尘纸擦拭；

l  化妆品等在拿起的时候要拿住瓶身或者微微提起确认是拧紧的状态，防止出现盖脱摔碎；

l  擦门的时候扶住门，避免门撞墙发出噪音；

l  工具包不带进卧室，打扫卧室时候房门打开；

l  工作中保持静音；

l  自带折叠水桶，全程节约用水；

l  清洁过程中杆子都要竖着拿，避免误打到物品或者人；

l  脏水倒在马桶里，不能倒在洗脸池；

l  打扫前询问，服务即将结束时也要问询是否还有需要打扫的区域。

因为热爱，所以专业。他们把服务理念融入到了每一个细节，把简单的事做到极致，就是艺术，用户的肯定是团队前行的动力。

保洁师的甄选

从招募到培训，严格考核；

专业化、年轻化打造极致服务

已经上岗的保洁师刘玉杰给自己在培训时候的状态编了个顺口溜。

“每天两小考，五天一大考。试单考三次，回炉附加试”

京东的保洁师均经过背景调查，拥有健康认证、身份认证等多重保障，都要参加京东自营家政培训中心统一进行的近百课时学习，从理论到实操，然后经过老带新试单等专业课程，经过上百项实际操作的严格考核后才能获得上岗资格。

27岁的刘玉杰成为妈妈后，一直在家养育孩子，今年年初，经朋友介绍来到京东自营家政。培训的时候她学的格外认真，因为她深信任何职业，都必须足够专业，才能做的轻松。

在这里，从妆发管理到个人形象管理，都有统一的标准，刘玉杰和小姐妹们每天都按照老师的要求反复练习，头发整理得井然有序，妆容简单大方，基本不擦胭脂，不佩戴任何饰品，指甲也修剪的干净利落。

▲培训学员反复练习，相互整理仪容仪表

▲学员互相检查指甲

培训结束后的刘玉杰顺利上岗，一次次工作完成后，受到客户的认可，让她非常开心。有一次，她打扫完一间很脏乱的厨房，竟然吸引一家四口都跑过来看，说厨房从来没这样干净过，女主人当即就跃跃欲试要做午饭。面对客户的认可，她有了从来都没有的满足感，慢慢在工作中找到了快乐。

年轻的她以前学过室内设计，对整理房间、合理摆放物品有着天然的优势，这些都让她有能力为用户提供超出预期的优质服务。

同样27岁的张楠，现在也是一名保洁员，她的老公也同在京东，是京东物流的配送员，家里有两个可爱的宝宝。

 “我俩人现在都在京东，每个月的工资不仅能够支撑家里的日常开销，还有不少节余，我俩每天也都能得到客户的认可，心里都挺高兴、挺痛快的。”

年轻的张楠学习能力也非常强，服务意识也很好。在一次服务中，用户家中物品较多，服务的时间内房子没有打扫完，用户表示就收拾到这儿就可以了，可是张楠很打趣的说：“我不是个机器人哇，我得给您都收拾好了才能走。”张楠的超预期服务得到了客户的认可，第二天，客户又下了一单，指明需要张楠上门清洁。

刚上岗不久的张楠也拥有了“回头客”。

纵观家政服务行业，商家缺乏统一标准，保洁员专业素质参差不齐、业务能力强弱不等，用户找个好保洁师犹如“撞大运”。在京东自营家政，遇见专业、贴心、靠谱的保洁员将是很日常的小确幸。

▼

粉丝福利专区

将服务项目纳入京东自营体系，是一种全新的拓展。除了已经开通的北京地区，深圳、上海、广州、南京、杭州等其他城市也将陆续开通中。未来，京东生活服务还将在消费者三公里生活半径范围内全面发力，提高服务品质，为广大消费者带去更美好的品质生活！”

大家还希望京东提供哪些贴心服务呢？

上门收纳服务？高端搬家服务？奢侈品收纳服务？留言区互动，截至4月17日中午12点，点赞前五名的小伙伴（仅限北京地区）将获得京东自营家政服务提供的免费服务一次，3个小时，6大区域，112项标准，还你一个“焕新小屋”！

往期精彩内容

《JDer Lab》01 | 95后的你们都“成事儿”了啊！

五年前南迁的京东人

JDer Lab 03 | 京东500多名博士生的技术力量与责任

JDer Lab 04 | 这是一条自带味道的京东招聘帖吧？真香！

1024，京东程序猿还能这样！

JDer Lab 07 | 八成开新能源车的团队 京东科技车联网“续航能力”强劲

JDer Lab 08 | 京味儿世家传人、游历世界星级总厨、二十年烘焙匠人，京东七鲜的大厨卧虎藏龙

声明：本文内容由脉脉用户自发贡献，部分内容可能整编自互联网，版权归原作者所有，脉脉不拥有其著作权，亦不承担相应法律责任。如果您发现有涉嫌抄袭的内容，请发邮件至maimai@taou.com，一经查实，将立刻删除涉嫌侵权内容。

网址：JDer Lab 09 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1352399

相关内容

DAILY LAB无两无火香氛，居家艺术品送礼佳品
Launcher Lab vV2.8.5
中国「Wutopia lab设计
实验室全面清洁攻略lab cleaner
心系绿色星球，lululemon推出“世界地球日LAB系列”
长沙·“喜茶HEYTEA”LAB实验室店
Voir Lab，一种纯粹极简生活主义的设计态度
Wutopia Lab丨社区共享空间“有空”客厅
正念冥想生活方式品牌 Heartly Lab 上线 APP，用「陪伴式」练习提升生活幸福感
class="news-detail-header">MINIEV GAMEBOY 3月9日盲定 服务平台LING LAB即将上线

随便看看