商场公共区域保洁服务流程.docx

邻里间的义务服务，如轮流打扫公共区域 #生活乐趣# #日常生活趣事# #生活琐事趣闻# #邻里趣事#

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文档简介

商场公共区域保洁服务流程一、制定目的及范围为提升商场公共区域的环境卫生，确保顾客在购物过程中的舒适体验，特制定本保洁服务流程。该流程适用于商场内所有公共区域，包括但不限于大厅、走廊、卫生间、餐饮区及其他公共设施区域。二、保洁服务原则1.保洁服务应遵循“及时、彻底、规范”的原则，确保公共区域始终保持整洁。2.所有保洁人员需经过专业培训，掌握相关的保洁技能和安全知识。3.保洁工作应定期检查，确保服务质量符合商场标准。三、保洁服务流程1.保洁计划制定1.1区域划分：将商场公共区域划分为若干个保洁区域，明确每个区域的保洁责任人。1.2保洁频次：根据区域的使用情况，制定保洁频次，包括日常保洁、定期深度清洁等。1.3人员安排：根据保洁计划，合理安排保洁人员的工作时间和任务。2.日常保洁流程2.1清扫与拖地：保洁人员需在商场营业前或营业后进行地面清扫与拖地，确保无灰尘和污渍。2.2垃圾清理：定时清理公共区域内的垃圾桶，确保垃圾及时处理，避免异味产生。2.3卫生间保洁：卫生间需每小时进行一次巡查，保持洁具、洗手台及地面的清洁，补充洗手液和纸巾。2.4公共设施清洁：定期对商场内的座椅、扶手、电梯等公共设施进行清洁，确保无污垢和指纹。3.深度清洁流程3.1清洁前准备：提前通知商场管理层，安排清洁时间，避免对顾客造成影响。3.2设备与材料准备：根据清洁区域的不同，准备相应的清洁设备和清洁剂。3.3实施深度清洁：对地毯、窗帘、墙面等进行深度清洁，确保去除顽固污渍。3.4清洁后检查：深度清洁完成后，由保洁主管进行检查，确保清洁效果达到标准。4.突发事件处理4.1事故应急：如发生意外污渍（如饮料洒落、食物残渣等），保洁人员需立即处理，避免影响顾客体验。4.2定期培训：定期对保洁人员进行应急处理培训，提高其应对突发事件的能力。四、质量检查与反馈1.定期检查：保洁主管需定期对各区域的保洁情况进行检查，记录检查结果并反馈给相关人员。2.顾客反馈：设立顾客意见箱，收集顾客对保洁服务的意见和建议，及时进行改进。3.绩效评估：根据保洁人员的工作表现和顾客反馈，进行绩效评估，激励优秀员工。五、保洁人员职责1.保洁人员职责：负责所辖区域的日常保洁工作，确保区域整洁。2.安全意识：保洁人员需遵守安全操作规程，确保自身及他人的安全。3.设备维护：定期检查保洁设备的使用情况，及时报告损坏设备，确保设备正常运转。六、总结与改进为确保保洁服务流程的有效性，需定期对流程进行评估与优化。根据实际情况，调整保洁频次、人员安排及清洁方法，确保

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