心理学：为何人际交往中倾听很重要？三个小技巧帮你提高倾听能力

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在人际交往中，倾听能力看似不重要，没有表达能力突出，但其实，优秀的倾听能力能给一个人的工作和生活带来不少便利。

只不过，有些人认为倾听只是一种被动和低强度的行为，这种认识导致很多人无法长时间集中注意力，很难投入到人际交往的沟通中，从而错失一些和别人建立更深关系的机会，或失去被上峰重用的可能。

其实，费时费力地倾听他人的讲话，对于建立良好人际关系往往有很大的帮助，在沟通谈话中，你必须做一个主动的参与者，而不是一个被动的加入者。

01 倾听有哪些价值和作用？

很多人不重视倾听，正是因为看不到倾听的价值和作用，他们觉得倾听没有意义，有人心里想的是：“我为什么要听你唠唠叨叨讲一堆废话？”

不排除有些人讲话会讲许多唠叨啰嗦而又无用的废话，但也有时候，某些场合你认真的倾听、理解和接受， 会给讲话的人带来很深刻的体验，而你在倾听过程中，也会有所收获。为什么？

因为倾听有利于学习。会学习的人，能充分利用眼、耳、口、脑吸收大量知识和信息。在古代，能知书识字的人很少，大部分人只能通过从大街小巷酒肆反观里说书人的口中，听故事学道理。

倾听能帮人们收集信息，能进行有效倾听的人，就是一个强而有力的人。他们在生活中，与人交往中，都会时刻保持倾听的警觉，多听多想多思考。

此外，倾听能让他人对倾听者产生信任和亲和力，赢得忠诚和尊重，消除隔阂，缓解人际关系的压力，促进彼此合作。倾听能改善听者与他人的人际关系，而良好的人际关系能促进一个人在事业和个人生活方面取得更大的成功。

所以，要想主动用心倾听别人的讲话，首先要学会揣摩讲话者的感受，真正关心讲话者。其次，不要先入为主地下结论或进行判断。当你愿意真正从各方面了解讲话者的体验与感受和想法时，你就会发现，要想学习倾听的技巧将是一件十分自然而然的事。

如果你能有效地倾听他人，也许就能帮他们有效地认识问题并解决问题了。

02 值得主动实践的倾听技巧：

主动倾听的技巧分为三个类型：显示倾听外部环境为“关注技巧”、鼓励他人讲话为“跟进技巧”、理解并总结信息为“反馈技巧”。

一、使用有效的“关注技巧”：

所谓关注技巧，是向讲话者传达“我正在用心听你说话”的非语言信号，这个技巧能造成一种“我正在倾听”的样子，表示我们留意到讲话者的非语言信号。

通常来讲，我们能留意到对方是否正在用心倾听我们的讲话，正如经验丰富的老师能感知到学生是否在用心听讲以及是否听懂内容，同样，其他人也能看出你是否在认真地听。

有效倾听的一个重要作用就是通过表现出重视对方的讲话来达到鼓励对方讲话的目的。所以，让自己看起来认真倾听，是人与人成功沟通交流的第一步。

要想认真倾听，就要从控制自己的非语言行为、留意讲话者的非语言行为、选择合适的沟通环境三方面入手，下面逐一分析。

首先，作为倾听者，对于我们非语言行为，我们可以通过摆正肩膀，直接面对讲话者，上身适当前倾，不玩弄手指、衣角笔等方式，来表示自己有在认真倾听。另外，根据讲话者的动作，自然地做出恰当回应，表明自己对谈话感兴趣。

倾听时，我们可以看着对方的眼睛和脸部，用眼神传达信息，表示自己有在认真倾听。

其次，作为倾听者，我们要对讲话者的非语言行为及自己的非语言行为高度敏感。从讲话者的面部表情、眼神、目光接触的反应、身体语言、手势、音调、神情神态等多方面细心观察，从而进行评估，获取必要信息。

最后，根据不同沟通场景和谈话目的，我们应当选择合适的环境，减少电话、外界噪音等影响，避免谈话被打扰，导致注意力被分散。同时，要根据沟通目的和交谈对象选择合适的社交距离及座位布置。

二、使用“跟进技巧”保持亲和力：

对谈话有效跟进的关键就是要要平衡好语言鼓励和保持沉默两者之间的关系。这些技巧能以一种使讲话者感到舒适的方式开始沟通，并促进对话的进一步深入。

跟进技巧包括：使用合适而友好的开场白、通过非语言行为如友好的目光接触开场、避免谈及失败的或不好的东西、尽量不要将注意力转移到自己身上、用语言赞许对方、适当保持沉默。

需要注意的是，有时需要避免沟通的中心从谈话者身上转移到倾听者身上，也就是说，我们作为倾听者，不可以为了控制谈话的主动权而用个人感受打断对方的谈话，要留意对方的谈话风格和节奏。

我们可以间或提问，通过跟进行提问来表明自己对谈话有兴趣，知道什么时候该插话，但又要注意不要喧宾夺主，如询问对方“后来又怎样了？”、“接下来发生什么事了？”。

三、练习“反馈技巧”：

反馈技巧让我们能检查自己是否准确领会了讲话者试图表达的内容。反馈技巧是倾听者用以阐明和总结讲话者所表达信息的方式。

所谓阐述，是用自己的语言对讲话者的内容做简单的复述，它能帮谈话双方重现所讲的内容是否与双方所思所想所说相符。

另一方面，阐述又显得有些麻烦和不必要。作为倾听者，阐述的目的是为了理解讲话者的意思并“心领神会”，中国人常说听话听音，锣鼓听声，就是说人们要善于体会言外之意。

概括总结时，不要质疑对方，不要指责对方，即使有异议，也要做到和而不同，态度要平和，语气要平稳，这种反馈技巧约等于复述或概括总结。

03 避免倾听障碍

最后，我们需要注意的是在倾听中，要避免主观臆断，更不宜随意批判对方，也不要轻易转移话题，用自己的观点传递信息而忽视谈话者的感受，更不要随意评判对方、提供建议或命令对方、威胁对方，也不要提问太多。

批评或其他攻击性行为会导致对方反击，或提早结束对话。而在对方未主动要求的情况下，提出建议或仓促的解决办法，也不合适。很显然，试图解决问题的行为多半是无效的，因为你不可能那么快就能提供一个方案，也不可能那么容易知道真正的问题所在。很有可能，讲话者只是需要你投入倾听，而是不需要一个建议。

最后，希望这些技巧能让我们学到更多东西，成为一个更受欢迎的人。

参考文献：（美）Joann Baney 著《人际沟通指南》

网址：心理学：为何人际交往中倾听很重要？三个小技巧帮你提高倾听能力 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1363701

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