调查显示，95.8%的用户表示经常使用二维码，41.6%的用户经常使用闪付，35.6%的用户使用第三方客户端支付；同时，超过八成用户每天都使用移动支付，移动支付已成为人们日常生活中不可或缺的支付方式。
报告指出，90%的单笔支付金额区间集中在500元以下。各类场景的移动支付渗透率进一步提高，餐饮食品类场景、交通出行类场景、民生服务类场景的渗透率分别为96.9%、76.3%和68.5%。医疗健康类成为主流使用场景之一。
在支付资金来源方面，超过六成用户绑定3张以上银行卡，以满足不同交易场景下的支付、账务管理等需求。银行卡仍是移动支付用户最常用的资金来源，储蓄卡（79.1%）和信用卡（69.2%）占比最高，支付账户余额（46.8%）、货币市场基金（19.1%）和消费信贷产品（19.3%）占比显著下降，分别下降了15.7个、9.6个和17.1个百分点。
由于小额支付较为高频，免密支付功能在移动支付用户中接受度较广。报告显示，近六成的用户开通过免密支付，最主要的原因是可以快速完成交易，节约时间。在免密支付功能的使用场景中，使用频率最高的是乘坐交通工具。
在个人收款码方面，近七成调研用户使用过个人收款码。用户使用个人收款码收款的最主要场景是零星转账收款，有79.1%的用户选择了该场景。五成用户了解过个人经营收款码，并且希望获得更易懂的产品说明、更简单的使用手册和更丰富的服务功能。
适老化改造方面，超过七成用户帮助过父母或其他年龄较大的亲友使用移动支付，移动支付在老年人群体渗透率逐渐加深，适老化改造初见成效。
值得注意的是，安全隐患仍然是移动支付用户最担心的问题，其次是商户受理的广泛程度。实际遭遇过安全问题的用户占13.7%，用户最担心的问题是个人隐私信息的泄露。但与上年相比，用户对移动支付各类安全问题的关注度大幅降低，说明移动支付的安全水平切实提高并得到用户的认可。对个人信息被泄露的担忧下降12.6个百分点，对伪假条码的担忧下降24.3个百分点，对账户资金被盗用的担忧下降31个百分点。基于此，用户最期望市场主体采取的保障措施是及时进行支付风险提示，占比为83%。
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