服务机器人可带来哪些便利

无人机和机器人服务将进一步扩展，提供更多便利服务。 #生活知识# #生活感悟# #科技生活变迁# #未来科技预测#

　　服务机器人是属于特种机器人的一种，它的作用就和名字一样，是用来提供服务的，从事繁琐、重复的任务，帮助人们减轻压力。这类机器人我们在大型商场及高档酒店都能看到它们的身影。

　　充分利用这些技术的新颖性的愿望在放置它们的地方特别明显：机器人毫无例外地被赋予了最可见的位置，并且通常是客户进入时首先看到的东西。自然，这引起了公众的兴趣。在许多情况下，人们进入企业只是为了用机器人拍照。此外，机器人通常在宣传材料中被明确展示，并点缀帽子，围裙，名称标签和其他配件，使它们看起来更人性化。以新颖性的名义，有些餐厅甚至竭力在每张桌子上安装一个机器人私人助理。客户可以在用餐时与机器人进行互动并进行简单对话。证明了新兴技术作为差异化点的作用。

　　自动化服务流程可以改善流程管理，质量控制，需求预测，并节省成本。例如，将某些任务委托给机器人(例如，清理桌子和将用过的盘子运送到厨房)，使员工可以花更多的时间与客户互动。

　　通过服务机器人可以提高运营效率，企业可以通过培训，开发和内部晋升分配更多的时间和资源来提高个人员工的能力。

　　尽管在使用此技术方面存在一定的灵活性，但支持性自动化和替代性自动化之间的区分是明确的。一些企业选择使他们的服务流程尽可能自动化，而其他企业则使用自动化来修改其服务生产或交付的特定部分。服务机器人用于自动执行服务操作的程度似乎取决于所需的业务模型。旨在为竞争对手提供更实惠的服务的运营商通过减少对人工的需求来降低成本。尽管这可以更好地控制服务流程，但也导致了高度标准化，简化的服务遭遇和脚本化的客户体验。这种服务形式主要是为寻求便利的商务旅行者或购买外卖饮品的客户增加了价值。旨在吸引更广阔市场的运营商主要通过减轻员工的工作量和解决常见的压力点来支持员工。最终，这种方法使所有利益相关者受益。

　　将最常规的任务委托给服务机器人，使企业可以通过更一致，标准化的服务产品来提高运营效率。这也可能为高管提供机会，使员工可以专注于服务生产和交付中更复杂的任务，特别是需要创造力，解决问题的任务。

　　除了对酒店运营管理，市场营销和人力资源带来的变化之外，服务机器人技术在酒店服务领域的出现也具有根本的理论意义。服务机器人可以是移动的，从而可以在服务环境中实现更大的可见性以及更复杂，动态的服务交互。

　　使用服务机器人的自动化已经从工厂的范围扩展到动态的人类环境。这些技术创新正在扰乱包括招待在内的多个领域的服务业务。首先，服务机器人技术为酒店业提供了有效的手段来提高效率并削减成本。但是，在不同的情况下，服务生产和交付可以自动化或应该自动化的程度差异很大。因此，大家应仔细考虑应如何以及在何处应用新兴技术。

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