服务机器人主要应用有哪些？

发布时间：2025-10-14 02:58

人工智能机器人在服务业有广泛应用 #生活常识# #科技日新月异#

服务机器人主要应用有哪些？

百氪解答

服务机器人的主要应用有提供导购、导诊、讲解、指引等服务的接待机器人，能够有效降低人力成本的递送机器人、应用在新零售场景下为传统零售行业的数字化改造赋能的新零售机器人，以及以扫地机器人为代表的家庭服务机器人等。

详细解读

1. 接待机器人

随着人工智能技术的进步，接待机器人被广泛应用于商超、酒店、写字楼、银行、政务大厅、博物馆、景点、医院、交通枢纽等场所，提供导购、导诊、讲解、指引等服务。而自然语言处理、深度学习等技术突破，将有助于提升问答咨询准确率，接待机器人应用深度将被进一步拓展。

整体来看，接待机器人领域优质企业在技术、功能、落地应用等方面具备一定优势。技术方面，科沃斯、猎户星空、穿山甲等均拥有一项或多项自研核心技术。功能方面，猎户星空豹小秘、豹小秘（DP版）拥有红外测温、Mini、身份核验等多个版本，更好满足不同场景需求。

2. 递送机器人

递送机器人在酒店、写字楼、餐厅、医院等场景市场需求广阔。物流是劳动密集型行业，随着劳动力成本上升，发展智能化服务能够有效降低人力成本，同时帮助酒店、餐饮等行业提高运作效率，并为服务增添趣味性。

得益于“无接触”服务优势，递送机器人能够降低病毒传播和交叉感染风险，保障用户和货品安全，在此次疫情中已经广泛应用到医院、隔离点等场所。例如，猎户星空向武汉火神山医院捐赠重载型递送服务机器人，可提供医疗物资运输、药品递送、化验单递送等服务；普渡科技在疫情期间为全国数百家医院及隔离点输送“无接触”配送机器人产品，避免近距离接触的交叉感染。

3. 新零售机器人

新零售机器人是应用在新零售场景下的服务机器人，以提升效率、降低成本为目的，以技术创新为驱动，为传统零售行业的数字化改造赋能，是实现零售业全链条数字化的重要一环，可服务于商场、酒店、健身房、电影院、便利店等一系列场景。其智能管理系统可以记录销售数量、销售品类、访客、广告等多重信息，有效形成“数据池”，为企业运营管理、大众消费等提供数据支持，提升企业决策的科学性和有效性，同时通过消费者大数据，可以优化产品和服务，提升用户体验。

4. 家庭服务机器人

相较于物流机器人、商用服务机器人、医疗机器人等，以扫地机器人为代表的家务机器人应用较为成熟。CCID数据显示，在中国服务机器人市场中，家务机器人占据最大份额，比例达27.4%。随着生活节奏加快和消费理念升级，“懒人经济”盛行，扫地机器人替代传统家庭清洁的趋势将更加明显。目前扫地机器人品牌众多，但整体向头部厂商集中趋势明显，科沃斯凭借核心技术及性价比优势长期占据中国扫地机器人市场龙头地位。根据中怡康数据，2019年上半年，国内扫地机器人市场前三大品牌分别为科沃斯、小米和石头。

除了扫地机器人外，陪伴机器人也属于家庭服务机器人。陪伴机器人行业整体仍处于发展初期，语言沟通和情感交流等人机交互能力有限，自然语言处理等核心技术有待进一步突破。以技术为底层核心，提供应用于陪伴机器人的解决方案，将成为厂商突围的关键。例如，科大讯飞基于AI技术优势，提供应用于儿童智教等场景的陪护机器人；猎户星空充分发挥垂直一体化AI能力，致力于家庭智能化解决方案的延展布局。（来源：36氪研究院）