企业管理中如何进行流程优化

发布时间：2025-10-16 08:02

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流程优化作为设计方法是流程梳理的延续。本章将从流程优化设计的角度介绍优化方法和优化步骤。流程优化原则基于流程管理的八大原则而提出具体要求。

删除无效流程原则。删除所有被认定为对企业价值增值无效的活动。例如，在之前的报销流程中，经过分析发现有多个签字环节是无效的，因此决定将这些无效活动删除。优化流程时应仅考虑工作需要，而不是照顾“情面”，大胆地删除过去仅仅用来展示上级权威的活动。

流程优化的最高境界是“缺一不可”。类比于“氨基*组合效应”，企业在进行流程优化时应大胆地剔除所有可有可无的环节和活动。

合并低效流程原则。找出现有活动中的阻塞环节，合并分散的活动，改善低效的工作。例如，将上级的工作转移到下级员工，将层层转手的工作集中到一个岗位，或将后台决策转移到一线员工。

挖掘高效流程原则。集思广益，找出本企业员工最优的做法，并大胆借鉴吸纳本行业最佳实践。鼓励创新，吸收员工的创新建议，挖掘团队的智慧和员工的潜力。

流程优化可以根据不同的导向方法进行，包括时间导向法、成本导向法和价值贡献法：

时间导向法：高效流程的主要特征是快速反应。所有可以明确时间的流程都应按照最佳完成时间设计。

成本导向法：流程设计应考虑投入产出的最大化。需要考虑流程责任岗位的人工成本以及整体流程的投入成本。那些投入没有回报或回报极少的流程应考虑简化或合并。

价值贡献法：需要增加投入以满足企业战略发展需要，在增加投入的情况下创造更大价值。例如，处理顾客投诉或进行咨询培训等。价值贡献法的成效以结果为判断标准。

流程优化是一个全员参与的管理工作，不应该由少数人独自决策。因此，企业需要成立项目组和流程设计小组，让部分员工负责执笔，其他员工参与优化完善。笔者总结了八步法则，包括设计、征求意见、优化讨论、高层主持讨论、企业负责人审批、宣传教育、全面实施和总结完善。

流程优化的根本目的是整体效率最优。它应当追求“米格—25效应”，而不是古人所说的“三个和尚挑水吃效应”。流程优化是一个持续改善的过程，不可能一蹴而就、一劳永逸。

（注释：米格—25效应指的是前苏联研制的米格—25喷气式战斗机，尽管其零部件在某些方面落后于美国的战斗机，但整体*能考虑到，使得它在多个方面成为当时世界一流。这表明最佳整体是个体的最佳组合，其效果大于各个个体的简单叠加。）

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