酒店客房清洁标准操作流程.docx

发布时间：2025-10-18 14:26

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酒店客房清洁标准操作流程

一、制定目的及范围

为提升酒店客房的清洁质量，确保客人入住时享有舒适、卫生的环境，特制定本标准操作流程。该流程适用于酒店所有客房的清洁工作，包括入住前的准备、入住后的清洁及定期维护。

二、清洁原则

1.清洁工作应遵循“安全、卫生、高效”的原则，确保客房环境符合卫生标准。

2.清洁用品和设备应符合环保要求，确保对客人和员工的健康无害。

3.清洁人员需接受专业培训，掌握清洁技能和安全操作规范。

三、清洁流程

1.准备阶段

1.1清洁工具准备：清洁人员需提前准备好清洁工具，包括吸尘器、拖把、清洁剂、抹布等。

1.2个人防护：清洁人员应穿戴好工作服、手套和口罩，确保个人卫生和安全。

1.3检查清洁区域：在开始清洁前，检查客房内的物品，确认是否有遗留物品，避免误清理。

2.入住前清洁

2.1开门通风：打开窗户，保持客房通风，减少清洁剂的气味。

2.2床铺整理：更换床单、被套和枕套，确保床铺整洁。床垫应定期翻转，保持干燥。

2.3卫生间清洁：使用专用清洁剂清洗马桶、洗手盆、淋浴间等，确保无水垢和污渍。

2.4地面清洁：使用吸尘器清理地毯，硬地面应先扫后拖，确保无灰尘和污渍。

2.5家具清洁：用干净的抹布擦拭家具表面，注意角落和缝隙的清洁。

2.6补充用品：检查并补充卫生纸、洗漱用品、茶水等，确保客人入住时的需求得到满足。

2.7最后检查：清洁完成后，进行全面检查，确保每个细节都符合标准。

3.入住后清洁

3.1客房检查：在客人退房后，清洁人员需检查客房内的物品，确认是否有损坏或遗留物品。

3.2清理垃圾：清空垃圾桶，分类处理垃圾，确保环保。

3.3深度清洁：针对入住后清洁，需进行深度清洁，包括窗帘、沙发、地毯等。

3.4消毒处理：对高频接触的物品（如遥控器、门把手等）进行消毒，确保卫生。

3.5空气清新：使用空气清新剂或香氛，保持客房空气清新。

4.定期维护

4.1定期检查：定期对客房进行全面检查，发现问题及时处理。

4.2设备维护：对空调、热水器等设备进行定期维护，确保正常运转。

4.3培训提升：定期对清洁人员进行培训，提升其专业技能和服务意识。

四、备案与反馈

所有清洁工作完成后，清洁人员需填写清洁记录表，记录清洁时间、人员及特殊情况。定期对清洁工作进行评估，收集客人反馈，及时调整和优化清洁流程。

五、清洁纪律

1.清洁人员职责：清洁人员需严格遵守清洁流程，确保每个环节都符合标准。

2.行为规范：清洁人员不得私自进入客房，需遵循酒店的管理规定，维护客人隐私。

通过以上标准操作流程的实施，酒店能够有效提升客房的清洁质量，确保客人享有良好的入住体验。每个环节的细致执行和定期的反馈机制将为酒店的服务质量提供有力保障。

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