【优秀案例】黄山市黄山区仙源镇卫生院：我为群众办实事案例

发布时间：2025-10-18 14:42

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我为群众办实事

黄山区仙源镇卫生院

一、案例概况

（一）背景摘要

医保工作直接涉及每一名参保群众的切身利益，是直接为群众服务的民生工作。平时工作中发现很多病人对医保政策不了解，特别是老年人群，影响到参保人群的积极性；其次新冠疫情开始后，随着各项疫情防控措施的制定，人们因为不方便外出就医开药，对一些大病、慢病用药的特殊需求不断增多，但是在现有政策下，医院药品供应不能满足所有人的治疗需要，许多病患又不方便前往外地大医院就医买药。为了让更多群众及时了解医保政策，看病就医买药更加便捷，我院成立了一支医保志愿者服务队，贯彻落实便民利民举措，不断增强人民群众的获得感、幸福感。

（二）案例简介

近年来为了认真践行医保使命，我院坚持按照医保服务便民的要求加强医保队伍建设，成立志愿者服务队下乡宣传医保惠民政策、推广电子医保凭证使用等；为老年人群就医提供专项服务和绿色通道；设立药品代购咨询点等措施全力推动医保经办服务高效惠民。

二、案例具体做法

（一）案例详情

一是政策宣传进家门。为了提高群众对医保政策知晓度、满意度，我院定期组织志愿者服务队下乡入户进入群众家中用通俗易懂、贴近生活的语言向村民重点宣传医保缴费、医保惠民政策、慢性病和两病证办理事项、国家集中采购药品普及推广以及医保电子凭证的领取与使用等。

上图为入户发放医保宣传折页并为群众讲解医保相关政策

二是优质服务暖民心。志愿者服务队免费为慢病人群提供上门健康监测服务，对于行动不便的特殊困难户我们免费送药上门，对他们日常生活进行指导；安排专人负责药品代购工作，在医院设立药品代购咨询窗口，除国家特殊管理的药品外，凡是用于重症慢病的治疗我院没有销售的药品均可代购；专门开通老年人就医绿色通道、拿药优先窗口、设置专座以及配备轮椅，为老年人提供引导咨询等服务，努力做到“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”。

上图为为特殊群众免费提供送药上门服务

上图为设立药品代购咨询点

三是学习培训业务精。以打造一支“开口能说、提笔能写、问策能对、遇事能办”的医保队伍为目标，创新开展“医保讲堂”活动，围绕政策法规、基金监管和业务培训等方面提升本院职工医保经办服务能力。

上图为组织医院职工观看医保基金监管宣传视频会

（二）具体成效

一是通过全方位、深层次、多角度的宣传活动让大部分居民了解了医保参保的好处，引导居民积极参保，努力实现城乡居民基本医保全覆盖；通过宣传国家集采药品，提升了居民对国家组织集中采购药品政策的知晓率，减轻居民就医的医药负担同时节省了医保资金。二是通过药品代购咨询满足了慢特病患者的用药需求，解决了特殊困难时期群众买药难的问题；通过免费送药、建档立卡等服务、为辖区内的独居老人、五保户等特殊群体架起了守护健康的桥梁，成了他们坚实的“医靠”。三是通过加强对职工培训，让他们在日常诊疗中就能为老百姓答疑解惑，特别是针对慢特病和两病证的网上办理，手把手线上申请，让群众少跑路，及时享受待遇，更加方便了参保群众，提升医保精细化管理服务效能。四是服务更加优化，牢记“服务就是责任”的理念，把群众满意度作为医保人的第一责任，始终把为群众提供快捷、优质服务作为工作的出发点和落脚点，得到了就医群众的点赞。

三、案例亮点、创新点及建议

（一）案例实施的亮点、创新点

建立医保志愿者服务队，将医保经办服务延伸到老百姓的家门口，延伸到医院就医的每个群众身边，实现面对面的服务，更全面、更细致、更具有针对性而且能够及时获得反馈，同时增进了我们与群众的联系。

（二）推广价值

通过不断的完善乡镇卫生院医保经办服务网络，充分发挥乡镇卫生院医保办、村医保站政策宣传平台，定期开展医保宣传服务活动，为辖区群众免费提供医保政策、医保经办服务、打击欺诈骗保、医保电子凭证推广等宣传服务工作，群众对医保政策的知晓度大幅度提高，就医的幸福感进一步提升，对医院就医服务的满意度明显上升。

（三）体会感受

医保政策知晓率明显提高，群众主动来院询问购买国家集采药品；群众幸福感提升，以前购药需要去大医院挂号就诊开药，就医难路程远，现在只要将药盒带到医院咨询一下就可以购买到需要的药品，报销比例也提高了，老人在医院就诊也可以享受专门的绿色通道减少了排队等候时间，群众满意度大大上升。

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