数字适老化改造应提速 让老年人共享智慧生活

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2025年10月14日，工信部联合国家卫健委在全国范围内启动“数字适老化改造百日攻坚”专项行动，要求各类民生服务类网站、APP在年底前完成无障碍改造。这一政策出台的背景，是日益突出的老年人“数字鸿沟”问题。专项行动聚焦医疗健康、交通出行、金融服务等八大领域，明确要求杜绝“一刀切”的线上服务模式，保留线下办理渠道。

适老化改造成效初显。政策先行下的公共服务转型正在各地铺开。北京、上海等城市率先在医疗机构推行“双轨制”服务，在保留传统窗口服务的同时，优化线上平台适老功能。适老化改造不仅是技术升级，更是服务理念的转变。济南市公交公司近期完成全线车辆改造，新安装的语音报站系统音量提升30%，并增加闪烁视觉提示。这些改造看似微小，却实实在在地影响着老年人的日常生活。

多元主体参与格局形成。国内主流科技企业正将适老化改造纳入产品战略。阿里巴巴“数字适老化实验室”负责人张明透露，最新版支付宝新增“长者模式”，字体放大至1.5倍，操作流程简化50%。各类公共服务机构正探索符合自身特点的适老路径。中国工商银行个人金融业务部总经理宋建华指出：“我们全国1.6万家网点均保留了存折业务，不会因推广手机银行而取消线下服务。同时，智能柜员机增设‘一键呼叫’客服功能，为不熟悉操作的老人提供即时帮助。”国家电网客户服务中心主任李永介绍：“我们在‘网上国网’APP推出‘语音寻功能’测试版，说‘交电费’‘查余额’即可直达对应页面。对于习惯线下缴费的老人，我们仍保留电力营业厅现金收费窗口，并与邮局、便利店合作增设代收点。”民航局运输司司长梁楠表示：“各机场在推行电子登机牌的同时，必须保留人工值机柜台，并为65岁以上老人提供优先服务。我们鼓励机场开设‘无健康码通道’，通过身份证核验替代扫码通行。”

社区作为养老服务最后一公里，扮演着关键角色。上海市静安区临汾路街道社区服务中心主任吴浩介绍：“我们为独居老人配备智能手环，一旦监测到异常，系统会自动通知亲属和社区工作人员。设备操作简单，只需按下侧边按钮即可通话。”

纵深推进仍面临挑战。技术普惠与商业效益的平衡难题待解。某科技公司产品总监坦言，适老版APP开发需要独立团队维护，却难以带来直接收益，企业投入动力不足。农村地区成为数字适老的薄弱环节。农村老人智能设备普及率低，不少用的是子女淘汰的旧手机，运行速度慢，无法适配最新版软件。数字适老化改造已从“选择题”变为“必答题”。政策引导下，科技企业、公共服务机构、社区家庭等多方主体正在形成合力。

下一步，需在技术革新中体现人文关怀，在模式创新中注重实际效果，在标准统一中实现规模效应，才能真正让老年人在数字时代中生活得更加便捷、更有尊严。（遂川县委宣传部 谢月明）

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