聚力推动公园服务质量升级持续提升游客体验

发布时间：2025-11-06 09:04

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聚力推动公园服务质量升级持续提升游客体验
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2024-09-10 11:15:00 来源：北京市园林绿化局(首都绿化委员会办公室)

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　　“千园之城”北京，1065 个公园遍布城乡。今年，北京市将公园管理服务优化纳入“接诉即办”每月一题重点整治任务，探索破解开放管理、文明游园、设施不足、维修滞后等问题。

　　近年来，北京持续加快公园建设步伐，全市公园的硬件设施和服务水平均取得了长足发展。北京以接诉即办“每月一题”为抓手，聚焦开放管理、文明游园、设施不足等五大类 10 小类问题，提出“一十百千万”公园管理服务举措，着力破解公园运营管理中的焦点问题。园林绿化部门直沉一线开展调研，制定《北京市公园管理服务优化问题“每月一题”实施方案》，以及责任、政策和任务三个清单，强力推进公园管理服务优化，提升游客的满意度和获得感。

　　日坛公园在门区、游客中心等区域设置了 24 个“园长信箱”二维码，将解决游客问题的时间从一天缩短至最快 10 分钟；陶然亭公园根据游客反映，在东门、南门、西门、西南门以及北门增设 152 个储物箱，帮助游客储存大件行李、随身物品等；北京国际雕塑公园针对不文明游园行为，在重要节点张贴宣传材料和温馨提示，安排巡查和劝阻，着力营造更加优美和谐的游园环境……这些具体细微的改进，让游客真切感受到了北京公园提升服务的“速度”“力度”和“温度”，优化了游园体验。

　　优化管理服务，要注重加强与游客的互动，诚心听取游客的意见和建议，做到“游客有所盼，我必有所应”，形成良性循环，将游客提出的“金点子”转化成解决问题的“金钥匙”，使得管理服务措施更有针对性、更加接地气；优化管理服务，关键在于用心用情用力处理好每一次投诉、每一项建议，持续提升当事人的满意度和问题解决率，在“尽精微”中赢得“好口碑”，彰显“致广大”；优化管理服务，必须紧盯重难点诉求，逐月逐条逐个问题推动落实，更要善于解剖“麻雀”、总结经验，由点及面，健全和完善相关制度规定，形成长效机制，不断补短板、锻长板，提升服务品质。

　　公园管理服务水平如何，事关游客的游园满意度和获得感，还会产生传播效应，影响城市形象。因此，各公园不仅要坚持问题导向，奔着问题去、向着难处攻，更要以积极姿态，打好未诉先办“主动仗”，下好创新“先手棋”，凝心聚力推动公园高质量发展，持续提升游客体验，为打造“北京服务”品牌添砖加瓦。

　　文/杨维立

　　绘图/李鑫欣

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