虚拟助手、数字主播、云柜员……你见到的“数字人”，可能来自杭州大城北

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“数字人”正在生成 记者 徐萌 摄

在手机屏幕上，能“随心换装”的虚拟助手不仅能与人闲聊，还能解答专业问题；直播间里，不知疲倦的“数字主播”与观众频繁互动，精准推荐商品；银行网点内，大屏上的“云柜员”面带微笑，细致讲解业务、指引操作……

当前，各类“数字人”正以前所未有的速度打破虚拟与现实边界，广泛融入娱乐陪伴、商业营销、客户服务等多个领域，融入人们的生产生活，成为推动产业变革的新兴力量。

在杭州大城北发展的核心引擎——拱墅区大运河数智城，杭州相芯科技有限公司是国内较早布局数字人领域的企业之一。经过近十年发展，相芯科技已从最初仅有十余人的科研团队，成长为拥有百余人的专精特新“小巨人”企业。

目前，相芯科技已构建起全栈自研的数字人技术体系，能提供“五大数字人”产品——卡通数字人、视频数字人、超写实数字人、仿真数字人、全真数字人。

眼下，这些“数字人”正逐步走出实验室，赋能各行各业。

数字人如何走进现实？

数字人，是连接物理与数字世界、重塑信息交互方式的关键载体。

如何让数字人高效走进现实？

相芯科技副总经理王慧慧介绍，相芯科技打造了“AvatarX数字人平台”，着力攻克数字人领域的三大关键难题。

第一，生成普适性。

在电影中用到的数字人技术，走进千家万户。基于相芯科技自研的“弱输入智能建模”技术，用户只需上传一张照片或一段视频，就可以快速生成属于自己的高质量“数字分身”。

第二，自然表现力。

相芯科技的“全要素角色动画”技术，让数字人的表情、肢体、头发等细节分毫毕现。通过“轻量化实时渲染”能力，数字人能“跳”到手机、大屏、VR等各类智能终端设备上，带来沉浸式的视觉体验。

第三，应用智能性。

相芯科技融合“多模态自然交互”能力，让数字人能听懂话语、理解意图，并进行有逻辑的对话，从而从静态展示模型，进化为可感知交互并提供服务的智能体。

“基于AvatarX平台，我们打造了全品类的数字人产品，包括卡通数字人、视频数字人、超写实数字人、仿真数字人和全真数字人，能为各行各业提供高度定制化和智能化的技术服务方案，让数字人在千行百业拥有用武之地。”王慧慧说。

如今，相芯科技的数字人技术已在手机、汽车、金融、电商、互娱等20多个垂直领域落地，覆盖全球200多个国家和地区。

数字人能帮我们做什么？

在相芯科技的办公室，电脑屏上展示着各式各样的数字人。有的脑袋大大、眼睛圆圆，表情夸张、动作灵活，那是“卡通数字人”；有的身着制服、双手自然交叉，那是“全真数字人”。

王慧慧介绍，每一类数字人都各具特性，能契合不同行业、不同场景的差异化应用，可供合作客户按需“点单”，也可以进行个性化专属定制。

卡通数字人具有很强的创造性和可塑性，只需要提供一张照片，就能一键生成风格鲜明的专属形象，特别适合用于需要个性化表达和塑造独特形象的场景。比如在手机、汽车领域，这种技术可以将传统的语音助手升级为有形象、高智商的“未来出行伙伴”或“手机智能助手”。用户也可以创建并使用“数字分身”进行社交、游戏和内容创作，满足个人生活的互动娱乐与情感需求。

视频数字人只需要上传3-5分钟的真人口播视频，就能快速1∶1复刻得到一个形象、表情和声音都接近真人的“数字分身”，应用成本远低于真人，能胜任许多需要标准化出镜的工作。

“直播间里的主播、线上课程中的讲师、新闻频道的主持人，很多都是我们的视频数字人，它们在降本增效和规模化内容产出上具有显著的优势。”王慧慧说。

超写实数字人是一种影视级别的高质量3D数字人，有很多虚拟偶像就属于这一类型，在品牌营销、广告代言、线上发布会、线上演出等场合有着很高的“出场率”。

仿真数字人主要服务于金融、政务等专业领域,是一种具备处理复杂业务对话能力的类真人3D数字人，能精准理解输入的文本内容和对话语境，匹配丰富的表情与动作，像真人“面对面”般与用户交流沟通。

比如银行机构的数字人“云柜员”，既可独立完成常规业务咨询，也能智能调度远程柜员或本地经理，形成“AI+人工”的高效协同，在优化人力成本的同时，显著提升服务效率和客户体验。

全真数字人融合高精度三维重建与大模型智能交互，是迈向下一代人机交互的一个重要方向。

“我们正在打造能够自主演讲、提供深度陪伴，甚至能进行艺术创作的数字分身，在更广阔的数字时空里开启无限可能。”王慧慧说，“未来，每个人都可以拥有自己的数字分身。”

数字人将重塑人与世界的交互方式

数字人产业的快速发展，离不开适宜的产业生态。

作为杭州大城北发展的核心引擎，近年来，拱墅区正积极拥抱人工智能浪潮，以大运河数智城为核心区域打造“人工智能引领之区”，完善的产业生态与政策支持，为企业在人才引进、生态服务等方面提供了有力保障。

“拱墅区为我们在人才引进、生态服务、发展保障等方面提供了强有力的支持。”王慧慧说，大运河数智城润物细无声地为企业服务，让企业得以茁壮成长。

今年7月，拱墅区启动“最潮实习生”全球招募计划，拱墅区委人才办、大运河数智城大力推介了相芯科技的“元宇宙搭建师”等岗位，助力企业引才。

“一直以来，图形学、算法等岗位都比较难招人，拱墅区有关部门不仅帮我们搭建了人才对接桥梁，还主动引导我们关注高技能人才的申报政策。”王慧慧介绍，目前，相芯科技研发团队80%的成员，都来自杭州本土高校和企业。近期，相芯科技还入选了2025年浙江省人工智能“数智优品”名单，并被认定为杭州市研发型总部企业。

“随着技术不断普及，数字人将从现在的企业级应用，逐步走向全民消费级，最终实现‘数字人为人人’的愿景。”展望未来，王慧慧认为，“数字人不会仅仅局限于‘工具’或‘伙伴’的角色，而会成为每个人在数字世界的‘自我延伸’，以各种形态深度融入社交、工作、娱乐，成为无缝连接虚拟与现实的关键载体。这种人人都能拥有数字分身的时代，或将重新定义人与世界万物的交互方式。”

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