“活水”从浙来｜抢占“智”高点 AI与人形机器人加速赋能服务业创新

AI驱动的机器人在服务行业提供服务 #生活知识# #科技生活# #人工智能应用#

无人配送机器人穿梭在大型商场，智能掌柜为餐饮商家分析经营数据，AI数字员工承担起店铺运营的繁琐事务......“浙”样的生活场景，你觉得熟悉吗？在浙江，以人工智能（AI）和人形机器人为代表的智能科技，正以前所未有的速度，从实验室走向日常生活生产中。

这只来自新昌的灵巧手

正解锁智能生活新场景

在浙江新昌，由浙江灵巧智能科技有限公司自主研发的灵巧手DexHand021系列，正叩开我们对于未来生活的想象之门。

切菜、维修设备、操刀手术……当这些需要人类精细操作的动作被一只仿生机械手完美复刻，这并非影视剧里的科幻场景，而是灵巧手的日常演示。

“你可以将手放在镜头前做动作，它能通过摄像头实时捕捉动态，复现人类手掌的细微动作。”该公司生产运营总监朱玉茅表示：人类的手可以做出33种不同的抓握动作，而这只重约1公斤（约两瓶水重量）的“手”已经可实现32个，从轻轻拿起一枚硬币到用力握住一个篮球，从精准地操作微小零件到灵活地完成复杂编织任务，灵巧手都能轻松应对，此外，它还可以根据感知的物体形状、大小和材质，自动调整抓握力度和姿势。

从落地到实际应用，灵巧手能为人类生活带来哪些惊喜？在朱玉茅的描绘下，一块块未来生活拼图逐渐清晰：借助具身智能载体，灵巧手既可完成取送物品、打扫卫生等日常生活操作，又能在医疗领域作为手术辅助工具减轻医护负担，还能在工业领域进行微小零部件的精密装配……

去年底，灵巧智能还打通了脑机接口链路，将服务场景拓展到渐冻人护理、残障人士辅助、养老等领域。“科技发展既要向新，也要向善，灵巧手更宏大的蓝图在于融入具身智能生态，通过与智能机器人、脑机接口的深度融合，服务于人类需求。”在朱玉茅看来，当灵巧手真正变得更加灵活，人机协作将迈向新阶段。

“智能员工”上岗

机器换人让生产更便捷

在杭州传化智联的公路港园区，智能化场景随处可见。无人车可以精准识别路线，将货物运往各个仓储区域内，下单后无需人工干预，即可实现港内的快速配送，以前繁琐的转运流程如今变得高效又顺畅。除了无人车，智能无人仓更是颠覆了传统的仓储模式，无需人工搬运，自动化设备即可完成货物的拣选，不仅降低了劳动强度，还极大地提升了货物拣选的效率与准确率。

2025 年，传化智联的 AI 应用实践正全面落地，构建起多维度、全场景的智能物流服务体系。

与此同时，在新型人机交互模式下，智能客服 24 小时在线，及时响应客户咨询；一站通办服务让公路港客户通过线上平台就能完成各项业务办理；打开专属APP，只需一键下单，即可享受上门维修服务。特别是，对着智能客服说明发货需求，就能完成物流运费查询。

一名客户向智能客服提问：“询价，我有两吨货从杭州市萧山区发往温州。”随后，智能客服迅速整理，提供了多个物流公司的相关报价，并附上了下单链接。

在传化公路港，AI与大数据深度融合，既为客户提供便利，更有力支撑物流服务运营，提质增效。在运输、仓储等核心场景，传化智联的 AI模型广泛应用：智能调度优化路线降成本、仓储优化提升空间利用率、AI拣货策略缩短时间、货量预测助力库存管理，智能制造定价与审单还简化流程提升效率。

传化物流总裁助理傅建烽说：“我们始终坚持场景优先，价值驱动这条主线，聚焦我们制造与服务制造的产业场景，推动科技创新与产业创新的融合，扎实推进人工智能+的行动。”

“人形机器人已经进入包括但不限于服务业、家用、工业等多种场景中，未来3到5年，人形机器人应用会越来越广泛。”浙江杭州一家机器人科技公司负责人说。

（中国蓝新闻综合央视国际频道 潮新闻 浙江发布 光明日报 ）

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