医疗服务概述

远程医疗：在线诊疗服务让医疗服务更普及 #生活知识# #科技生活# #科技改变生活# #科技创新产品#

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文档列表 文档介绍

医疗服务
一、什么是医疗服务 关于医疗服务的定义存在不同的解释， 了定义，如财政部、税务局《关于医疗卫生机构有关税收政策的通知》 中指出：“医疗服务是指医疗服务机构对患者进行检查、诊断、 接生、计划生育等方面的服务，以及与这些服务有关的提的时刻，两者在时间上不可分离，而且提供者与顾客在医疗服务产生时是相互作 用的，两者共同对服务结果产生影响。医疗服务的不可分离性是医疗服务营销管理的中心。
医疗质量的好坏很大程度上受到医患双方合作意识、指导、接受能力与配合程度的影响。
顾客参与生产过程：顾客作为参与者出现在生产过程中，这说明医护人员的生产过程是 在顾客的“监视”下进行的。
顾客参与消费过程：顾客在接受服务时不是被动的，他们在服务消费过程中可以发挥积
极的作用。在消费过程中顾客必须为医护人员提供必要的信息，配合医护人员工作， 才能获
得好的诊疗效果。
顾客的评价是质量的决定因素：一些营销专家通过大量的研究指出，顾客认为的质量才
是质量。一次很完美的医疗活动，对某位顾客是成功的，但对另一位顾客来说就可能是不理 想或失败的，很多

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