山东泰安：民呼我为映初心法润乡野助振兴

发布时间：2026-01-01 23:40

参与乡村旅游还能帮助当地农民增加收入，促进乡村振兴。 #生活知识# #旅行生活# #乡村旅游#

鲁网12月30日讯泰山雄峙齐鲁，汶水滋养田畴。在全面推进乡村振兴的时代浪潮中，山东泰安市烟草专卖局（公司）始终锚定“国之大者”，坚持以人民为中心的发展思想，将“我为群众办实事”主题活动与乡村振兴战略深度融合，在服务群众、赋能乡村的实践中高标准履行国有企业社会责任。

热线织网：快接速办彰显为民温度

乡村振兴的根基在民生，群众的每一份诉求，都是推动振兴的关键落点。泰安烟草将服务热线作为倾听民声的“窗口”，精心构建“全域覆盖、全时在线、全程闭环”的民生服务响应体系，让无形热线成为连接国企与群众的有形依靠。

针对以往服务中存在的层级传导慢、诉求处置散等痛点，创新建立“接诉即办、直派快处”工作机制，无论是深夜的市场情况反馈、节假日的业务咨询，还是零售户的经营困惑，只要电话响起，指令即刻下达。座席人员精准记录、分秒必争，后台系统智能分流、限时督办，一线工作人员闻令而动、现场核实，形成“接单—派发—处置—反馈—回访”的全链条闭环管理。数据见证担当：今年以来，群众诉求响应时长平均缩短60%，办理满意率超99.8%，工单办结率达到100%。数字背后，是对“群众之事无小事”的敬畏之心，更是国有企业深耕乡村、服务振兴的务实姿态。

服务有流程，更有温度。泰安烟草聚焦乡村残疾、老年等特殊群体零售户，建立“特殊关怀名录”，推行“一对一”包联服务。新泰市龙廷镇零售户杨成华因腿脚不便，办理业务时犯了难，拨打热线后，专卖稽查中队长李玉华立即上门全程协办，办好后亲自送到老杨手中，助其实现“零跑腿”。为患病店主远程验证身份、为老年零售户开展视频经营指导、为困难商户链接帮扶资源……这条热线早已超越了诉求处置本身，成为传递温暖、输送关怀的“连心桥”，让乡村群众真切感受到“国企就在身边”的安心与踏实。

脚步丈量：精准服务激活乡村动能

乡村振兴的主战场在基层，服务群众的第一线在田间地头、店铺柜台。为此，泰安烟草坚决推动工作力量下沉、服务重心下移，组织干部职工化身“店小二”，把优质服务送到群众家门口。

由客户经理、专卖稽查员、党员志愿者组成的“金叶阳光”志愿服务小队活跃在泰安的各个角落。他们的工作包里，装着政策文件、法律手册、维修工具，走到哪里，服务就跟进到哪里。在退伍军人李建军的便利店里，客户经理刘梦燕手把手帮他规划货架布局、建立经营台账、优化商品陈列，让原本杂乱的店铺焕然一新；在陈秀花大娘的小卖部，稽查队员李晶每次上门走访，都会顺带帮老人整理货物、检查商品保质期，耐心指导守法经营。这种“一对一”的陪伴式指导，不仅解决了零售户的实际难题，更为乡村商业提质升级注入了活力。

群众需求千差万别，泰安烟草转变“大水漫灌”的服务模式，依托大数据平台分析群众诉求和一线走访记录，量身定制服务方案。为新建商圈零售户送上“开业大礼包”，涵盖经营规划、政策对接等全链条支持方案，助力新店快速步入正轨；针对景区沿线店铺，指导打造“烟旅融合”特色展示点，推动经营增收；为农忙时节的零售户提供错时服务，主动对接农产品销售渠道，帮助拓宽增收路径；为青年返乡创业零售户开展数字化经营培训，教授线上引流、会员管理等技巧，以精准服务激活乡村经济“毛细血管”。

法治筑墙：阳光护航夯实振兴根基

法治是最好的营商环境，更是乡村振兴的稳定基石。泰安烟草始终坚持普法与实践相结合，将法治理念深度融入行业治理和群众日常生活。打破传统单向灌输的普法模式，精心打造线上线下融合的普法宣传矩阵。线上，“泰百科”融媒体平台化身法治“云课堂”，通过原创短视频、动漫等群众喜闻乐见的形式，生动解读法律法规；在“零售户服务微信群”每日推送“法治微课”，专人实时答疑解惑，让普法随时随地可学可感。线下，将普法宣传巧妙融入乡村集市、社区活动、零售户会议等场景：在“3·15”“6·29”等特殊节点组织法律知识问答、法治文艺表演等活动，让普法更具趣味性；在零售户会议上采取“以案说法”方式，用身边案例警示风险，增强守法经营意识。从文字解读到实景体验，从理论宣讲到案例关联，让法治知识真正走进乡村群众心里。