最新国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题标准题库及答案（试卷号2474）.doc

发布时间：2026-01-03 10:32

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1、最新国家开放大学电大专科旅游工作者素质修养期末试题标准题库及答案试卷号2474最新国家开放大学电大专科旅游工作者素质修养期末试题标准题库及答案试卷号2474 一、单项选择题 1社会公德在内容上具有全民性和( )。A广泛性 B普遍性 C传统性 D根底性 2一视同仁、不卑不亢的核心是( )。A平等 B宾客至上 C优质效劳 D热情友好 3集体的无私奉献的最高层次是对( )的要求。A党员干部和先进分子 B工人、农民、知识分子 C广阔公民 D全体中国人 4下面表述中，不能表现社会旅游职业道德广泛适应性特点的是( )。A效劳对象的多样性 B效劳内容的多样性 C效劳方式的多样性 D效劳深度的多样性 5坚持公

2、正，反对偏私，敢于坚持原那么，同一切危害国家集体和别人利益的言行作斗争，能仗义执言、见义勇为、疾恶如仇、刚正不阿。反映了从业人员具有( )的职业道德情感。A义务感 B良心感 C自豪感 D正义感 6以下描绘中，与“热情友好，宾客至上”的道德含义相悖的是( )。A客人就是上帝 B客人永远都是对的 C客人的人格理应高于效劳人员 D永远不要对客人说“不” 7不损人范围内的利己就是( )。A集团利己 B合理利己 C先公后私思想 D无私奉献思想 8旅游职业道德评价的根本标准是( )。A阶级利益和人民利益 B旅游职业道德原那么和标准 C是否有利于社会消费力的进步与开展 D企业利益 9( )是指对道德理想、目

3、的坚决不移的信仰，是道德认识、道德情感和道德意志的有机统一。A道德习惯 B道德信念 C道德感知 D道德指向 10.( )是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进展肯定或否认评价时所使用的最根本的职业道德评价范畴。A优与劣 B善与恶 C真与假 D美与丑 11社会道德建立的核心原那么是( )。A.为人民效劳 B集体 C开展经济 D与世界接轨 12( )是人们在日常交往中互相表示敬重和友好的行为标准。A礼节 B礼貌 C礼仪 D礼俗 13一视同仁、不卑不亢的核心是( )。A平等 B宾客至上 C优质效劳 D热情友好 14下面表述中，不能表现社会旅游职业道德广泛适应性特点的是( )。A效劳对象

4、的多样性 B效劳内容的多样性 C效劳方式的多样性 D效劳深度的多样性 15合理利已( )。A.是一种不损人范围内的利己 B是社会道德观广泛宣扬的 C比极端利己更不能令人容忍 D对个人利益的重视超过了一切 16甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说，“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们。”由此造成乙旅行社的团队客人大呼受骗，甚至提出退团。钱某的行为违犯了( )的职业道德标准。A.一视同仁、不卑不亢 B热情友好、宾客至上 C敬业爱岗、忠于职守 D团结效劳、顾全大局 17( )既是效劳企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。A经济效益与社会效益的统一 B充分满足宾客需要 C开展社会旅游事业 D繁荣

5、旅游市场 18以下不属于“真诚公正、信誉第一”详细要求的是( )。A广告宣传，实事求是 B老实可靠，拾金不昧 C谦虚慎重，自尊自强 D按质论价，收费合理 19旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的( )。A理论性 B广泛性 C深入性 D行业性 20( )是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进展声定或否认评价时所使用的最根本的职业道德评价范畴。A优与劣 B善与恶 C真与假 D美与丑 21以下不属于道德根本属性的是( )。A.阶级性 B历史性 C全人类性 D调节性 22公民道德建立的根本标准是( )、团结友善、节俭自强、敬业奉献。A爱国爱企、明礼诚信 B爱岗敬业、老实守信 C爱国守法

6、、明礼诚信 D遵纪守法、老实信誉 23集体的无私奉献的最高层次是对( )的要求。A.党员干部和先进分子 B工人、农民、知识分子 C广阔公民 D全体中国人 24下面表述中，不能表现社会旅游职业道德广泛适应性特点的是( )。A效劳对象的多样性 B效劳内容的多样性 C效劳方式的多样性 D效劳深度的多样性 25坚持公正，反对偏私，敢于坚持原那么，同一切危害国家集体和别人利益的言行做斗争，能仗义执言、见义勇为、疾恶如仇、刚正不阿。反映了从业人员具有( )的职业道德情感。A义务感 B一良心感 C自豪感 D正义感 26以下描绘中，与“热情友好，宾客至上”的道德含义相悖的是( )。A客人就是上帝 B客人永远都

7、是对的 C客人的人格理应高于效劳人员 D永远不要对客人说“不” 27不损人范围内的利己就是( )。A集团利己 B合理利己 C先公后私思想 D无私奉献思想 28旅游职业道德评价的根本标准是( )。A阶级利益和人民利益 B旅游职业道德原那么和标准 C是否有利于社会消费力的进步与开展 D企业利益 29( )是指对道德理想、目的坚决不移的信仰，是道德认识、道德情感和道德意志的有机统一。A道德习惯 B道德信念 C道德感知 D道德指向 30.( )是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进展肯定或否认评价时所使用的最根本的职业道德评价范畴。A优与劣 B善与恶 C真与假 D美与丑 31( )的道德

8、是人类道德开展的开端。A原始社会 B奴隶社会 C封建社会 D资本社会 32( )是人们在日常交往中互相表示敬重和友好的行为标准。A礼节 B礼貌 C礼仪 D礼俗 33一视同仁、不卑不亢的核心是( )。A平等 B宾客至上 C优质效劳 D热情友好 34效劳质量是指效劳人员为效劳对象提供效劳的优劣程度。下面不属于效劳质量的是 ( ) A效劳的准备工作 B语言表达和服饰打扮 C产品或商品的性能 D操作的技巧性和工作的效率 35合理利已( )。A是一种不损人范围内的利己 B是社会道德观广泛宣扬的 C比极端利己更不能令人容忍 D对个人利益的重视超过了一切 36甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说，“你们

9、交的团费太高，乙旅行社坑了你们。”由此造成乙旅行社的团队客人大呼受骗，甚至提出退团。钱某的行为违犯了( )的职业道德标准。A一视同仁、不卑不亢 B热情友好、宾客至上 C敬业爱岗、忠于职守 D团结效劳、顾全大局 37( )既是效劳企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。A.经济效益与社会效益的统一 B充分满足宾客需要 C开展社会旅游事业 D繁荣旅游市场 38以下不属于“真诚公正、信誉第一”详细要求的是( )。A.广告宣传、实事求是 B老实可靠、拾金不昧 C谦虚慎重、自尊自强 D按质论价、收费合理 39旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的( )。A理论性 B广泛性 C深入性 D行业性 40.(

10、)是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进展肯定或否认评价时所使用的最根本的职业道德评价范畴。A优与劣 B善与恶 C真与假 D美与丑 41道德是一种社会意识形态，它由( )所决定。A政治关系 B消费关系 C社会经济关系 D道德关系 42社会公德在内容上具有全民性和( )。A广泛性 B普遍性 C传统性 D根底性 43一视同仁、不卑不亢的核心是( )。A平等 B宾客至上 C优质效劳 D热情友好 44关于集体，在人们的道德理论中可以分为三个层次，其中“义利兼顾”属于( )的要求。A根底层次 B普遍层次 C最高层次 D理想层次 45首先从道德意义上使用集体这一概念的人是( )。A马克思 B

11、恩格斯 C列宁 D斯大林 46以下描绘中，与“热情友好，宾客至上”的道德含义相悖的是( )。A客人就是上帝 B客人永远都是对的 C客人的人格理应高于效劳人员 D永远不要对客人说“不” 47社会职业道德的核心是( )。A为人民效劳 B为企业盈利 C为企业创新 D实现自身价值 48据预测，旅游业将是21世纪最充满竞争的世界性行业，被誉为( )。A创新行业 B朝阳产业 C效劳行业 D高利润行业 49( )是职业道德评价的直接标准。A阶级利益和人民利益 B旅游职业道德原那么和标准 C是否有利于社会消费力的进步与开展 D行业利益 50.( )是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进展肯定或否

12、认评价时所使用的最根本的职业道德评价范畴。A优与劣 B善与恶 C真与假 D美与丑 51以下不属于资本社会道德的是( )。A个人 B自由博爱平等 C拜金 D鄙视劳动和劳动者 52社会公德在内容上具有全民性和( )。A广泛性 B普遍性 C传统性 D根底性 53社会道德建立的核心原那么是( )。A为人民效劳 B集体 C开展经济 D与世界接轨 54关于集体，在人们的道德理论中可以分为三个层次，其中“义利兼顾”属于( )的要求。A根底层次 B普遍层次 C最高层次 D理想层次 55效劳质量是指效劳人员为效劳对象提供效劳的优劣程度。下面不属于效劳质量的是 ( ) A效劳的准备工作 B语言表达和服饰打扮 C产

13、品或商品的性能 D操作的技巧性和工作的效率 56( )是一切职业道德最根本的道德原那么。A为人民效劳 B集体 C热爱本职工作 D老实守信 57一视同仁、不卑不亢的核心是( )。A平等 B宾客至上 C优质效劳 D热情友好 58( )是旅游接待效劳工作的精华。A“真诚公正、信誉第一” B“热情友好、宾客至上” C“钻研业务、进步技能” D“不卑不亢、一视同仁” 59( )是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进展肯定或否认评价时所使用的最根本的职业道德评价范畴。A优与劣 B善与恶 C真与假 D美与丑 60( )是深入的职业道德认识、炽热的道德情感和顽强的职业道德意志的有机统一，是人们献

14、身正义事业的精神支柱。A锻炼职业道德意志 B确立职业道德信念 C养成职业道德习惯 D陶冶职业道德情感二、多项选择题 1.社会社会的根本道德标准包括( )。A爱国守法 B明礼诚信 C团结友善 D节俭自强 2.道德鼓励功能的外在社会机制主要由( )等因素组成。A.道德理想 B道德典范 C道德认同 D道德监视 3.影响团结协作的因素有( )。A本位太重 B缺乏谅解与尊重 C员工训练不够 D缺乏说话技巧 4.利己是同社会集体原那么相对立的道德原那么，主要表现为( A个人利益高于一切 B损人利己 C集体利益为出发点 D损公肥私 5.社会初级阶段的劳动形式通常有( )。A以按劳分配为根底的劳动 B主动劳

15、动 C不计报酬的公益劳动 D义务劳动 6.社会言论一般形式有( )。A自在的社会言论 B自发的社会言论 C普遍的社会言论 D自觉的社会言论 7.现阶段人们的道德境界分为如下类型( )。A损人利己 B合理利己 C先公后私 D公而忘私 8.“自我控制”才能的进步有利于( )。A“四有”目的的实现 B个人的身心安康 C社会和人际关系的和谐稳定 D道德境界的迅速提升 9.塑造完美的理想人格，必须认识和处理好以下几种关系( )。A行为美和心灵美 B环境美与心灵美 C语言美和心灵美 D仪容美和心灵美 10.高尚的职业道德品质包括忠实、无私、( )。A正直 B热忱 C谦逊 D诚信 11( )是道德开展的原始

16、泉。A社会消费力 B科学技术 C法律法规 D社会制度12以下属于封建社会道德的是( )。A忠孝 B金钱万能 C轻视劳动者 D男尊女卑 13旅游业的三大支柱是( )。A旅行社 B旅游交通 C旅游饭店 D旅游景点 14乐业精神表达在职业活动中就是可以正确对待( )的问题。A自由与纪律 B苦与乐 C懒与勤 D劳动与报酬 15利己是同社会集体原那么相对立的道德原那么，主要表现为( )。A个人利益高于一切 B损人利己 C集体利益为出发点 D损公肥私 16旅游职业道德评价的特点为( )。A评价的内容和标准具有鲜明的行业性 B评价作用具有广泛性和深入性 C评价功能的发挥具有很强的理论性 D旅游职业道德评价范

17、围具有普遍性 17.职业活动的动机和效果是构成旅游职业道德行为不可分割的两个根本要素，它们之间的联络表如今( )。A动机和效果互相包含、互相依存 B动机和效果任何条件下都可以互相转换 C动机和效果在职业活动中具有统一性 D既不能以动机取代效果，也不能以效果取代动机 18.效劳态度是指效劳人员在接待效劳对象时所持的神情、举止表现，通常包括( )等。A面部表情 B形体动作 C语言表达 D服饰打扮 19旅游职业道德评价的形式有( )。A社会言论 B传统习惯 C内心信念 D考核评比记分 20现阶段人们的道德境界分为如下类型( )。A损人利己 B合理利己 C先公后私 D公而忘私 21社会社会的根本道德标

18、准包括( )。A爱国守法 B明礼诚信 C团结友善 D节俭自强 22社会旅游职业道德的特点是( )。A进步性 B地域性 C崇高的目的性 D广泛的适应性 23影响团结协作的因素有( )。A本位太重 B缺乏谅解与尊重 C员工训练不够 D缺乏说话技巧 24.利己是同社会集体原那么相对立的道德原那么，主要表现为( )。A个人利益高于一切 B损人利己 C集体利益为出发点 D损公肥私 25社会初级阶段的劳动形式通常有( )。A.以按劳分配为根底的劳动 B主动劳动 C不计报酬的公益劳动 D义务劳动 26社会言论一般形式有( )。A自在的社会言论 B自发的社会言论 C普遍的社会言论 D自觉的社会言论 27现阶段

19、人们的道德境界分为如下类型( )。A损人利己 B合理利己 C先公后私 D公而忘私 28“自我控制”才能的进步有利于( )。A.“四有”目的的实现 B个人的身心安康 C社会和人际关系的和谐稳定 D道德境界的迅速提升 29.塑造完美的理想人格，必须认识和处理好以下几种关系( I。A行为美和心灵美 B环境美与心灵美 C语言美和心灵美 D仪容美和心灵美 30高尚的职业道德品质包括忠实、无私、( )。A正直 B热忱 C谦逊 D诚信 31( )是道德开展的原始泉。A社会消费力 B科学技术 C法律法规 D社会制度32以下属于封建社会道德的是( )。A忠孝 B金钱万能 C轻视劳动者 D男尊女卑 33旅游业的三

20、大支柱是( )。A旅行社 B旅游交通 C旅游饭店 D旅游景点 34.乐业精神表达在职业活动中就是可以正确对待( )的问题。A自由与纪律 B苦与乐 C懒与勤 D劳动与报酬 35利己是同社会集体原那么相对立的道德原那么，主要表现为：( )。A个人利益高于一切 B损人利己 C集体利益为出发点 D损公肥私 36旅游职业道德评价的特点为( )。A评价的内容和标准具有鲜明的行业性 B评价作用具有广泛性和深入性 C评价功能的发挥具有很强的理论性 D旅游职业道德评价范围具有普遍性 37职业活动的动机和效果是构成旅游职业道德行为不可分割的两个要素，它们之间的联络表如今( )。A动机和效果互相包含、互相依存 B动

21、机和效果任何条件下都可以互相转换 C动机和效果在职业活动中具有统一性 D既不能以动机取代效果，也不能以效果取代动机 38.效劳态度是指效劳人员在接待效劳对象所持的神情、举止表现，通常包括( )等。A面部表情 B形体动作 C语言表达 D服饰打扮 39.旅游职业道德评价的形式有( )。A社会言论 B传统习惯 C内心信念 D考核评比记分 40.现阶段人们的道德境界分为如下类型( )。A.损人利己 B合理利己 C先公后私 D分而忘私 41道德鼓励功能的外在社会机制主要由( )等因素组成。A道德理想 B道德典范 C道德认同 D道德监视 42社会职业道德是一种新型的职业道德，其根本内容包括( )等。A爱岗

22、敬业 B老实守信 C办事公正 D效劳群众 43职业道德的主要特征是( )。A适用范围的特殊性 B内容的稳定性和继承性 C层级的系统性 D职业义务责任和形象的鲜明性 44影响团结协作的因素有( )。A本位太重 B缺乏谅解与尊重 C员工训练不够 D缺乏说话技巧 45.培养爱国情感应从以下( )做起。A理解中华民族悠久历史和优秀的传统文化 B理解党的根本道路和社会现代化建立成就 C理解我国国情，学习社会民主与法制 D贯彻和执行“和平统一，一国两制”的方针 46下面属于“真诚公正、信誉第一”详细要求的有( )。A以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提 B老实可靠，拾金不昧 C精诚合作，互惠互利 D

23、按质论价、收费合理 47旅游职业道德的“六个优先照顾”指在同等条件下优先( )。A.照顾先来的客人 B照顾外宾 C照顾黑人和少数民族客人 D照顾高消费客人 48社会言论的一般形式有( )。A自在的社会言论 B自发的社会言论 C普遍的社会言论 D自觉的社会言论 49职业道德情感有正义感、义务感( )。A自豪感 B良心感 C荣誉感 D幸福感 50.旅游职业道德修养与职业道德教育的内容包括进步职业道德认识，陶冶职业道德情感( )。A锻炼职业道德意志 B确立职业道德信念 C标准职业道德程序 D养成职业道德习惯 51道德鼓励功能的外在社会机制主要由( )等因素组成。A道德理想 B道德典范 C道德认同 D

24、道德监视 52社会社会的根本道德标准包括( )。A爱国守法 B明礼诚信 C团结友善 D节俭自强 53社会旅游职业道德的特点是( )。A进步性 B地域性 C崇高的目的性 D广泛的适应性 54.旅游活动具有( )等特点。A综合性 B多样性 C流动性 D享受性 55社会初级阶段的劳动形式通常有( )。A以按劳分配为根底的劳动 B主动劳动 C不计报酬的公益劳动 D义务劳动 56在旅游兴旺国家，旅游从业人员行为指南的座右铭是：( )。A客人就是上帝 B客人永远都是对的 C客人的人格高于效劳人员 D永远不要对客人说“不” 57旅游职业道德评价的形式有( )。A社会言论 B传统习惯 C内心信念 D考核评比记

25、分 58旅游职业道德评价的类型有( )。A社会评价 B行业评价 C企业评价 D自我评价 59.现阶段人们的道德境界分为如下类型：( )。A损人利己 B合理利己 C先公后私 D公而忘私 60高尚的职业道德品质包括忠实、无私、( )。A正直 B热忱 C谦逊 D诚信三、名词解释题 1道德意志：在道德认识和道德情感相结合的根底上形成的一种自我控制才能，表现为理论道德原那么的坚持到底的精神和克制障碍的决心。2道德选择：人们在一定道德意识的支配下，根据某种道德标准在不同的价值准那么或善恶冲突之间所作的自觉自愿的抉择。3职业活动效果：职业劳动者在履行自己职责时所作出的个别行动或一系列行动，给别人和社会带来

26、的后果。4慎独：指一个人在独立工作、无人监视时，能自觉严格要求自己，自觉遵守道德原那么和标准，而不做任何不道德的事。5.社会公德:全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准那么。6.道德关系:是道德构造中一个特殊的组成局部，是建立在一定经济关系根底之上并由二定的遭德原那么和道德标准来维持的特殊社会关系。7.服从意识:员工一进入工作环境，便能自然的产生一种自觉遵守组织纪律和自觉承受任务安排的意识并能付诸于行动。8社会言论:就是公众言论，是众人对某种社会现象、事件或者行为正式传播或自发流行的情绪、态度和看法。9道德意志：在道德认识和道德情感相结合的根底上形成的一种自我控制才能，表现为理论道德原

27、那么的坚持到底的精神和克制障碍的决心。10道德选择：人们在一定道德意识的支配下，根据某种道德标准在不同的价值准那么或善恶冲突之间所作的自觉自愿的抉择。11职业活动效果：职业劳动者在履行自己职责时所作出的个别行动或一系列行动，给别人和社会带来的后果。12.旅游职业道德修养：从业人员在旅游职业活动中，按照旅游职业道德的根本原那么和标准，在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品质到达崇高的精神境界。13社会公德：全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准那么。14道德关系：是道德构造中一个特殊的组成局部，是建立在一定经济关系根底之上并由一定的道德原那么和道

28、德标准来维持的特殊社会关系。15服从意识：员工一进入工作环境，便能自然的产生一种自觉遵守组织纪律和自觉承受任务安排的意识并能付诸于行动。16社会言论：就是公众言论，是众人对某种社会现象、事件或者行为正式传播或自发流行的情绪、态度和看法。17.道德信念:指对道德理想、目的坚决不移的信仰，是道德认识、道德情感和道德意志的有机统一。18道德行为:指道德认识、道德情感、道德意志、道德信念有机统一而形成的高度自觉的道德因素。19慎独:指一个人在独立工作、无人监视时，能自觉严格要求自己，自觉遵守道德原那么和标准，而不做任何不道德的事。20.道德情感:指在一定道德认识的指导下，通过理论而产生的个人对别人或社

29、会的一种爱憎的情绪反响和内心体验。21男女平等：在婚姻关系和家庭生活的各个方面，男子和女子都享有平等的权利。22道德的构造：简单的说，是指道德的内部构成；详细的说，是指道德作为在普遍依赖于社会经济条件根底上形成的系统，其内部各构成要素以及各要素之间的互相关系。23职业活动的动机：职业劳动者在承当职业责任、履行职业义务时，在对社会和别人的关系中自觉追求一定的目的、愿望。24社会言论：就是公众言论，是众人对某种社会现象、事件或者行为正式传播或自发流行的情绪、态度和看法。四、简答题 1.职业道德的继承性包括哪几方面内容？答：首先，它继承人类在长期职业活动中形成的一整套有关职业道德的根本概念，例如忠

30、于职守、尽职尽责、职业荣誉、职业良心，以及各行各业的一些职业道德术语。其次，它继承了以往职业道德中的一些优良传统。第三，它继承了历史职业道德学说中一些有价值的、可供借鉴的东西。最后，它继承了从历史上各行各业一些先进人物身上所表达出来的优良职业品质。2.为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？答：第一，它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准。第二，它是评价旅游职业道德行为总体善恶的重要根据。第三，它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会的职业道德风气甚有成效。3.简述道德与法律之间的区别与联络。答：道德与法律同属于行为标准，而且都属于上层建筑，两者在反映

31、社会生活、调节人际关系上，既有区别又有联络。首先，两者是互相区别的。主要表如今：第一，两者借以维持的社会力量不同；第二，两者对社会关系的作用方式和范围不同；第三，两者产生和开展趋势不同。其次，道德与法律也互相联络、互相作用。主要表如今：第一，两者在内容上互相浸透，互相包含；第二，两者在功能上互相补充、互相依托。4.简述道德的根本属性以及这些属性之间的辩证关系。答：道德根本属性是阶级性、历史性、全人类性。三者之间存在着辩证关系。首先，历史上的各种类型的道德体系都包含着全人类的因素；其次，不同时代、不同阶级的道德体系，包含全人类性因素的程度有所不同；最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人类性的

32、道德体系。5为什么说严格的组织纪律是搞好旅游效劳接待工作的保证？答：第一，旅游工作是为人民效劳的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在施行效劳的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行。第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调。第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照标准要求进展工作，也需要组织纪律来保证。所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守那么，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。6.在旅游效劳中，讲求效劳态度和效劳质量有什么意义？答：首先，旅游效

33、劳是一种面对面的效劳，格外需要感情交流。其次，旅游效劳的对象大多是一些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享受方面的需求，不但比一般效劳行业的客人要高，而且比他们自己平常生活中的要求也高的多，特别需要人格的尊重和生活方面的关心、照料。第三，旅游效劳产品往往是在提供和销售的同时就被效劳者享用，如客房、餐厅和交通方面的效劳，具有不可贮存性。第四，旅游效劳受人为因素影响很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多样性和流动性，以及旅游效劳手段的复杂性，也增加了效劳的难度。7.社会旅游职业道德的作用是什么？答：第一，有利于进步旅游专业队伍的素质，推动旅游业的开展。第二，有利于改善经营管理，进步经济效益和社会效益。第三，有利于改善效劳态度和进步效劳质量。第四，有利于建立社会精神文明和推动良好的社会风气的形成。第五，有利于抵抗精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。8.为什么说集体是旅游职业道德的根本原那么？答：第一，集体原那么

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