视障人士的数字生活
记者探访视障人士如何使用手机：通过读屏软件做客服，用上AI软件独自出行
刘雅卿展示自己如何工作。图/记者史继超
点开手机购买产品、给扫地机器人下达指令，敲打电脑键盘和顾客对话，这是长沙视障市民刘雅卿一天的工作、生活。同为视障人士的长沙市民许壮则会打开地图导航，独自前往新区域探索。
普通人习以为常的手机操作，曾经对他们来说是一种奢望。如今，伴随适合视障人士使用手机的新技术发展，他们的工作、生活更加便利。
15日，记者跟随两位视障市民，体验他们的“数字生活”。
熟练打字做客服，有人“看”完《琅琊榜》
“平时会用手机，上班的时候就必须用电脑了。”刘雅卿介绍，她和丈夫都是视障人士，此前，她曾做过有声读物配音。2021年开始，她成为一个平台的线上客服，平均日接待顾客上百人。
“我腰不好，做推拿不太行，可能有些人认为我们只能干特定工作。”刘雅卿告诉记者，她会在工作时为客人答疑，也会处理销售问题。
“用电脑工作时，软件会把文字读出来，遇到图片有一个识图功能。”她补充说，她所在公司的专用软件具备一定的识图能力，可以描述顾客发来的图片内容。
对于一些难以分辨的图片，则会有其他工作人员接手。“比如光线问题，或顾客认为产品和图片描述不符的情况，我们就不好处理。”她说。
“刚开始没接触过电脑，不知道按哪里，顾客不知道情况还在催，很着急，有时候还会漏看消息。”刘雅卿还和记者聊起了她新手时期的经历。工作时，她需要同时处理多个对话。“有时候也会委屈，但这是工作，也要理解顾客。”
如今，她已是工作“老手”,15日，她还向记者展示了自己熟练的打字功夫。
她坦言，有时也会遇到各种各样的情况，“断电、没网，妈呀，手忙脚乱”。不过，她还是觉得这份工作对她而言很有价值。“家里亲戚知道我的工作时很惊讶，我妈看我打字，觉得我很厉害。”
“你看桌上有一个电子秤，我看不到，但把AI视频打开，就可以让它帮我读克数。”刘雅卿表示，除读屏功能外，AI、红外、触屏反馈等都可以有效帮他们实现独立生活、工作。
现场，刘雅卿呼叫扫地机器人，并下达打扫客厅的指令。
“之前打车老费劲了，在路边也不知道哪辆车是出租车，有时候私家车会被招过来。现在我可以自己用手机打车，不过很多司机看到我独自上车很惊讶，问我是不是朋友帮忙打的车。”刘雅卿笑称。
除用社交软件交流外，刘雅卿也会通过手机购物、听音乐、“看”视频。
“把《琅琊榜》‘看’完了，再比如大数据会推荐一些以听为主的内容。我现在在线上给家里鹦鹉买鹦鹉粮，把读屏播报的语速调慢，你也能听懂。”记者尝试触摸，系统播报出当前所在页面的内容。
借助辅助功能，有人独自去了多个城市
同为视障人士的许壮如今在一家按摩店工作。因一只眼睛做过手术，他笑称，别人说他“睁一只眼闭一只眼”。
“自己喜欢，会主动问周围的人，会去论坛问怎么使用。”许壮表示，从接触手机到能正常使用，他大概花费了一周的时间。“用读屏软件，把屏幕上的内容朗读给我们听，其他购物、消费、娱乐的软件和大家使用的都一样。如果手机里没有读屏软件，下载一款就行。就是普通手机，你们的手机里也自带辅助功能或可以直接下载。”
2025年，许壮曾独自去过衡阳、益阳、岳阳、株洲等地。“喜欢一个人去没去过的地方，自己买票、看天气、做计划。”每周除了工作，他还会外出3至4次，会外出游玩、买东西。
“可能出站找网约车，人多时会有一点难度。但是会提前定位某一家商店，也会拜托司机按喇叭。”他说。
许壮介绍，他日渐习惯借助AI软件，他觉得一方面AI较为便捷，另一方面，也不需要总麻烦别人。“比如可以用手机AI查看屋子里的灯有没有关，可以帮我读取快递上的信息、查询今天的天气。”
现场，他对一款AI软件下达指令，软件随即给出回应。“我现在偷懒，习惯直接对AI喊一声。”
许壮还向记者展示自己如何使用这款AI软件出行，通过点击读屏，他精准地搜索到从工作地去往另一区终点的线路，同时还在微信中回复朋友消息。“第一次独立用智能设备外出时会紧张，要关注手机播报，又要注意路况。”
“帮我找地铁口，路边看到什么要提示我。”许壮一边用盲杖探路，一边让手机为自己指路。他告诉记者：“要讲关键词，明确说你要干什么。”
记者发现，尽管途中存在一定偏差，但该款AI软件依然将许壮引导至地铁口。路上，他多次与AI沟通，调整方向，并会举起盲杖，提示周边车辆。
期待设备、软件未来更加完善
交谈中，几位受访者均表示，与其他人相比，他们可能更加依赖手机。
如果遇到手机卡坏掉、断电、断网的情况，他们可能受到一定的影响。同时，数字时代，对于一些上年纪、接触手机不便的视障朋友确实存在一定压力。
“有一次，想去的店铺搬迁了，地图没有更新，绕了一个多小时。”那次许壮通过问路人找到了路。不过，他也表示，现在会习惯性充好电、检查设备，在缺乏手机支持的情况下，他也习惯了向陌生人求助。“做不到的时候，还是希望视障朋友们不要自卑，大大方方去问，说明情况，大家都乐意帮忙。”
“还是希望在公交车到站、红绿灯变灯的提示上有更多提升。有时候没有提示，我们可能不知道，只能跟着别人过。”许壮说。
“有时还是比较担心软件更新，一些功能会找不到。”刘雅卿介绍，身边一度有视障朋友担心找不到相关功能，选择放弃更新软件。
“像弹窗广告，对我们还不是很友好，只能关闭，重新来。”许壮说。现场，记者发现，刘雅卿也在展示手机使用时被一款软件中的弹窗影响许久。
不过，两人都相信会越来越好，日常使用中，他们也会对一些不方便的设备、操作进行反馈。
来源：潇湘晨报
