昆仑健康保险廿载创新实践：构建“保险+健康+科技”生态圈

保险产品组合：结合寿险、健康险和财产险，构建全方位风险防护 #生活技巧# #理财投资建议# #风险管理策略#

　　时光作笔，绘就二十载温暖画卷；岁月如歌，咏唱一曲守护健康的隽永诗篇。2026年，昆仑健康保险迎来成立二十周年的里程碑。一路走来，我们以“治未病”为引，步步镌刻着对生命的关怀与承诺；展望前程，“以人为本，以客户健康为中心”的初心始终如磐，时代浪潮中，我们肩负的使命愈发坚定。

　　未来，我们将继续以温暖为伴，以专业为灯，陪伴每一位同行者，从容向前，共赴更健康、更安宁的明天。

　　廿载耕耘：深耕“治未病”理念，铸就专业守护

　　昆仑健康保险成立于2006年1月12日，是我国首批专业健康保险公司之一。二十年来，公司始终围绕国家战略，持续优化经营质效，筑牢风险防控体系，不断培育特色优势，夯实了可持续发展的坚实基础。

　　自创立之初，公司即以“治未病”理念为引领，率先承办国家中医药管理局主办的“治未病”高峰论坛。从2008年至2010年，公司连续独家承办三届“治未病”高峰论坛及四期慢病防治讲坛，创新推出“KY3H”中医特色健康保障服务模式，奠定了在健康管理领域的专业地位。

　　在科研创新方面，昆仑健康保险联合中国医学科学院等30余家权威机构，积极参与国家重大科研项目，曾在中医“治未病”领域取得突破性成果——“体质辨识”技术荣获国家科技进步二等奖，并被纳入国家公共卫生服务规范体系，其创新服务模式获得国家层面的认可与推广。

　　二十年来，公司稳步推动全国布局，已在北京、上海、广东、浙江、山东等核心区域建立分支机构，构建起覆盖广泛、层次清晰的服务网络。从京华大地到黄浦江畔，自齐鲁沃土至西子湖畔、珠江之滨，昆仑健康保险始终步履坚定，将专业的保障与温暖的守护，传递至千家万户。

　　高效理赔：以科技提速，以服务传情

　　昆仑健康保险始终将理赔服务视为履行契约精神的核心体现，也是传递品牌温度的纽带。我们通过深化“智能+”模式，构建“极简化、线上化、智能化”的理赔体系，在科技赋能下将平均结案时效缩短至2个工作日内。2025年，个人医疗险理赔体验时长进一步优化至1.3小时——从山东客户1日内完成重疾赔付，到浙江客户24小时内获赔22.5万元，再到上海分公司高效处理跨国理赔，一系列实践印证了智能化服务的速度与人性温度。

　　在效率背后，我们更注重服务的温度与广度。公司为高龄、行动不便等特殊群体设立“绿色通道”，主动提供上门服务，把承诺落到实处。从北京分公司上门为九旬老人办理身故理赔，到山东同事驱车数十公里慰问失独家庭，每一次奔赴都诠释了“为民办实事”的服务初心。

　　二十年风雨同行，昆仑健康保险的理赔服务，从不止于合同的履行。它是危急时刻的极速响应，是特殊困境中的主动奔赴，是专业流程里的人文关怀。它让保险超越风险补偿，成为守护美好生活的可靠力量。客户赠予的一面面写有“理赔高效服务暖心”、“真诚守护雪中送炭”的锦旗，不仅是客户对我们“为民办实事”理念最质朴、最真挚的认可，更是激励我们持续践行保险初心的真挚回响。

　　健康服务：从理念到生态，创新全民健康实践

　　昆仑健康保险深耕“治未病”理念，构建了独特的健康服务生态。2020年推出的VIP分级服务，深化了客户全生命周期管理。2022年上线的“昆仑五好健康”服务体系，开创了“保险+健康”融合模式；2022-2025年，“爱在三伏·温暖一冬”健康主题客服节累计举办线上线下活动2000余场。

　　2020-2025年，昆仑健康保险开展健康公益直播、录制健康短视频，线上累计观看人数210余万人次，将健康关怀送到千家万户。其间发起的锦“秀”昆仑八段锦大赛，成功掀起全民养生风潮。2025年，昆仑健康保险与北京体育大学专家合作的《治未病九种体质运动处方视频》，在业内率先打通“体质辨识+运动干预”的服务闭环。

　　2025年，“健康之家”项目在全国多个社区正式落地。这一创新模式深度融合保险服务与社区生态，集健康监测、风险预防与社群活动于一体，打造“家门口的一站式健康驿站”。截至目前，该项目已在北京、浙江、山东、广东、上海等地累计开展健康讲座、义诊、八段锦等活动近200场，服务居民超万人次，以高频次、高质量的服务有效提升了社区居民的健康福祉，深受居民欢迎，并得到各级领导的高度认可。

　　技术赋能：智能驱动，重塑服务体验

　　在科技应用方面，昆仑健康保险构建了全方位的智能化服务体系。2024年，AI客服平均分配座席时间小于1秒，保单变更100%线上化，实现了服务效率的质的飞跃。

　　2025年，公司打造的全流程智能客服体系，实现从“服务受理—座席支持—质量管控—续期运营”的全面智能化转型。智能在线机器人年均响应客户咨询超100万次，智能辅助机器人使座席单通话处理效率提升40%，智能质检实现100%全量扫描覆盖。同时，通过集约化运营，多媒体联络中心人工接听率达98.45%，电子化回访使用率提升了87.77%，2025年，公司监管数据标准化(EAST)报送平台从全国700余份案例中脱颖而出，荣获第五届“金信通”金融科技创新应用典型案例奖，标志着公司数据治理能力获得权威认可。

　　责任同行：党建引领，践行社会担当

　　昆仑健康保险坚持党建引领，为企业发展注入“红色动能”。2025年8月8日，公司受邀参加北京市朝阳区六里屯街道党建大会，“健康之家”模式作为高质量发展案例获认可。各分公司党支部积极开展党建活动，将党的建设与企业发展深度融合。

　　在社会责任方面，昆仑健康保险始终将公益融入企业发展的血脉，以持续的行动诠释担当。从抗击疫情的紧急驰援，到灾后重建的持续助力，再到“健康守护 爱有昆仑”系列公益行动的长期深耕，公司始终秉持“关爱社会、服务大众”的初心，在践行企业责任的征途上步履不停，持续传递健康理念与人文温暖。

　　站在二十周年的新起点，昆仑健康保险以“1321”发展战略为蓝图，聚焦“保险、健康、科技”生态圈，致力成为大众可依赖的健康管理人。未来，我们将继续深化“治未病”理念，以更精准的产品、更温暖的服务，推动金融保险成为守护美好生活的坚实支柱。让健康服务从社区延伸到家庭，从线下融合线上，真正实现“触手可及”。

　　感恩相伴，健康同行。二十周年是圆满的节点，更是崭新的起点。昆仑健康保险将始终以国家政策为导向，为“健康中国”建设贡献专业力量。时光记录奋斗足迹，岁月镌刻辉煌成就。愿我们携手共赴更加美好的健康未来！(以上图由昆仑健康保险授权给中国网财经使用)

(责任编辑：张紫祎)

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