体验家政工忙碌的一天,“搞卫生”也是技术活
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“年前是家政行业的旺季,我的订单排到了腊月廿八,根本停不下来。”上午7点半,家政工钱雅玲从金东区赶到市区湖海塘附近一套刚装修完的排屋前。一楼地面瓷砖上散落着星星点点的水泥屑,窗户凹槽里嵌满粉尘,这便是我要体验的保洁现场,也是钱雅玲寻常又忙碌的一天。到达现场后,钱雅玲麻利地系上工装围裙,从工具包里逐一掏出工具:分色标记的抹布、钢丝球、带伸缩杆的玻璃刮、细头小刷子,在墙角整齐码成一排。有着10多年家政从业经历的她,手掌布满深浅不一的老茧,指关节有些粗糙泛红,“这都是常年擦洗干活磨出来的”。她告诉记者,平常家政服务按小时计费,基础价40元/小时,公司扣除20%管理费后,她每月能有7000多元收入;进入旺季,时薪涨到50元,加上加班时长,月收入能达万元。
体力活里藏着门道戴上钱雅玲递来的手套,我跟着她开启了保洁体验,第一项任务是擦窗户——看似简单的动作,却藏着不少门道。“擦玻璃不能用蛮力,抹布要先拧到半干,理平无褶皱,从左上角斜着擦到右下角,这样才不会留水渍。”钱雅玲示范着,手掌与窗框保持30度角,力道均匀地移动,“你看,窗框边缘的胶印硬擦会留痕,得先用美工刀顺着边缘轻轻刮,再喷上稀释的清洁液,用百洁布横向擦一遍,最后用干抹布收水”。
光是卧室窗户,我们就忙活了一个多小时。窗户凹槽里的粉尘混合着细小的装修废料,得用小刷子一点点扫出来;玻璃上残留的玻璃胶印记,反复刮擦才彻底清除。当最后一块玻璃被擦干,阳光透过明亮的玻璃洒进房间,原本灰蒙蒙的空间瞬间亮堂起来,我真切体会到了“专业保洁”与“自家打扫”的差距。

“做家政看着是体力活,其实处处是技术活,不同污渍得用不同的处理方法。”钱雅玲一边清理瓷砖缝隙里的填缝剂,一边跟我讲解,“像厨房的油污要用强碱清洁剂,先喷上静置5分钟再用钢丝球擦;卫生间的水垢得用酸性除垢剂,不能直接接触金属水龙头;衣柜面板怕刮花,只能用软抹布轻轻擦。”她随身带的五六块抹布分工明确,绝不混用。“现在客户要求越来越高,不仅要干净还要消毒杀菌,有的还指定要用蒸汽清洁机除螨。”为了满足高端需求,有些家政公司还添置了蒸汽清洁机、除螨仪、高压水枪等专业设备,对应的服务价格也会高一些。

从上午开始我们就没停过:清理客厅地面的水泥渍,用铲刀一点点铲除凝固的硬块;擦拭衣柜门板上的粉尘,顺着木纹方向轻擦避免刮痕;清洁卫生间的台面和墙面,用刷子刷净缝隙里的污垢。“今天还算轻松,上周有一天连续干了12小时,从早上6点忙到晚上6点,回到家倒头就睡,连饭都没力气做。”钱雅玲说,从1月初开始,她每天都连轴转,很多客户都是提前一个月就预约了,自己再累也得把活干好。“很多客户家其实平时卫生保持得不错,雇我们做保洁,就是要把各种细节做好,比如移门交接处、衣柜顶部这些平时忽略打扫的地方我们都要清洁到位,这才是专业保洁的价值所在”。
用工短缺与服务升级并存干活间隙,钱雅玲跟我聊起了行业的变化。“以前找家政工的大多是中老年人,现在年轻家庭成了主力军,尤其是30多岁的上班族和刚结婚的年轻业主,占比超过60%。”她举例说,很多年轻家庭每个月都会预约常规保洁,“他们工作忙没时间做家务,也不习惯自己动手,宁愿花钱买服务”。这类年轻客户对价格敏感度不高,更看重服务质量和效率,有的还会要求“深度清洁+收纳整理”一站式服务,“比如要求把衣柜里的衣物分类叠好,厨房的餐具按用途摆放整齐,这些都是额外的服务内容”。

采访中记者了解到,随着市民生活水平的提高和消费观念的转变,家政服务已从“可有可无”变成“生活必需”,尤其是春节前的“扫尘迎新”传统,更是让家政市场迎来全年最火爆的时段。专项保洁服务的细分趋势也愈发明显,擦窗户、清洗油烟机、深度除螨、窗帘清洗等精准服务,成为众多家庭的刚需。“家里日常卫生自己能应付,但擦玻璃、洗油烟机这些活又累又费时间,专业人士干得又快又好。”业主赵先生告诉记者,每年春节前预约家政保洁已成为他家的固定习惯,“过年就得窗明几净,花钱买个省心也是值得的”。
市场火爆的背后,也暗藏着用工短缺、服务质量参差不齐的行业痛点。钱雅玲所在的家政公司有20多名保洁员,即便全员加班加点,年前的订单仍排不过来。“主要是招人难,外地老员工要提前返乡过年,年轻人又不愿意干这行,觉得又累又没面子,导致年关用工缺口特别大。”
家政行业的升级也在进行,并从“价格战”转向“价值战”。正规家政公司都会对保洁员进行系统培训,内容涵盖清洁技巧、沟通礼仪、安全知识、消毒规范等,上岗前还要求持有健康证、技能证书。“现在客户越来越专业,不仅会检查清洁效果,还会关注工具是否消毒、操作是否规范,没有真本事根本留不住客户。”钱雅玲说只有不断提升自己,才能在这个行业站稳脚跟。
半天体验下来,我的腰早已酸痛难忍,我深刻地体会到这份工作的艰辛。那些窗明几净的空间背后,是家政从业者们日复一日的弯腰、擦拭与坚守。他们用双手擦亮城市的每一个角落,不仅赢得了收入与尊重,也为千家万户的团圆年增添了一份洁净与温馨。
记者手记春节的脚步日渐临近,“扫尘迎新”的传统习俗让家政服务市场持续升温。对于市民而言,提前规划、选择正规家政公司,既能避免“春节保洁难”的困扰,也能获得更有保障的服务;对于家政行业而言,如何通过提高薪资待遇、完善职业发展路径吸引更多年轻人加入,如何进一步规范服务标准、提升行业整体水平,仍是亟待解决的课题。
忙碌奔走的家政从业者,用汗水换来洁净,用专业赢得认可,值得我们尊重与感谢。愿这个春节,既有窗明几净的温馨,也有从业者们劳有所得的安心。
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