网购达人面面观讲解.ppt

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网购达人面面观 主讲人：范凤岩 怎样才能称得上网购达人？ 历史背景 网上购物的原因 1.价格远比市场价格优惠 2.轻而易举货比三家 3.足不出户享受送货上门 4.可以买到市场上看不到的 网购存在的问题 如何选择卖家 网购达人和网购“成瘾” 网络团购 谢谢观赏 本组成员：范凤岩 俞洁 徐苗苗 刘侠玲 张婷婷 达人（a talented person） “达人”一词应该来自日语中的“达人（ta tsu ji n）”一词。意思是高手，名手，能手。学问，技艺等方面精通的人。大陆的“达人”一词引自台湾，而台湾受日本文化影响较大，所以说达人一词来自日语。 现在用法中，“达人”通常是指在某一领域非常专业，出类拔萃的人物。我们常常听到“恋爱达人、管理达人、数字达人、英语达人”......之类的，这些“达人”就是指对某方面很厉害的意思。 在中文字典里，“达人”是指经过长年的锻炼，积累了丰富的经验，而得到某个领域真谛的人。 既然达人指的是在某领域出色的人，那么网购达人就是指在网上购物的高手， 就是对网络购物，有着丰富购物的经验。愿意分享这些购物经验的人， 现在大多称为网购达人?。 根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的统计，截至2008年12月底，中国网民数量已达到2.98亿。在所有互联网应用中，网民购物使用率为24.8%，用户人数 达到7400万人。 促进网购人数不断增长的因素就是B2C和C2C在在中国的出现 过程： 1、B2C和C2C在中国相继都在1999年诞生 2、B2C早就有，虽然中国最早的B2C商家是8848，但却以当当和卓越 为代表，以标准化的图书等品类为发端 3、1999年易趣网成立，创中国C2C先河 4、2003年淘宝成立，宣告中国C2C的新一篇的开端 我们进行了一次调查，随机抽取了学校中20位同学，发现基本上每个人都有网购的经验，可见覆盖率是非常之高的。他们选购网购的原因多种多样，分布比例如下面的饼状图所示 方便 快捷 便宜 调查对象在网购时最关心的问题 问题：假货 质量没保证 衣服色差大 物流不到位 网购满意度调查表 因为经常出现货不对板，所以现在的网购群体会非常谨慎的选择卖家 下表是调查对象会看什么因素选择卖家的分布图 在中国网购的风靡淘宝可谓是功不可没，但是与质量和服务的原因，人们越来越倾向于购买B2C模式下的商家的产品，B2C模式的商家也逐渐兴起 比如：2006年京东成立、2010年苏宁易购正式上线 淘宝已经深刻的认识到B2C对C2C的替代性竞争所以于2008年成立淘宝商城。京东商城的新型服务模式无疑对淘宝形成了巨大的威胁，淘宝商城初期尝试并不成功，不得不在2010年将淘宝商城独立分拆运营，并在2012年正式改名天猫，以实现在之前利益切割之上更为独立的品牌切割 网购随后的发展 从消费者需求的角度来看，早期在网上能买到低价的商品打破传统渠道的地域限制，对消费者形成了巨大的吸引力，在这个阶段，谁的商品更多，谁就能更好的吸引消费者。C2C显然能够在“全”上做的更好，从而在早期实现了对B2C的全面领先，一定程度上我们可以说这个阶段的电子商务供应端的特点就是“高折扣低便利”。 经过多年的发展，当消费者已经习惯在网上购物之后，“便利性”的需求凸显，消费者对服务品质有了更高的要求，京东的B2C模式显然更能满足这个时期消费者的需求。一定程度上我们可以说这个阶段的电子商务供应端的特点就是“低折扣高便利”。当你在京东上上午购买一个东西，下午就能送到的时候，即使这个东西同线下一样的价格。你还愿意花费很多交通、时间成本去逛线下店吗？ 从“高折扣低便利”到“低折扣高便利” 网购成瘾：指对网购过度依赖的一群人，这些人就算没有购物需要，浏览网购页面也已经成了每日例行之事。抢购时的刺激，收货时的愉悦都成了大家对网购“情有独钟”的原因。但收到货后发现是无用之物的抱怨也高频率出现。 案例：江苏苏州的张女士平时下班后，没事就

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