【亮点工作】诸暨公安加快推进“一网通办”“数字服务”让百姓生活更加便捷

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“现在手机上能补户口簿和身份证，真是方便！”日前，家住诸暨市姚江镇祝园村的尉大爷遗失了户口簿和身份证，社区民警上门走访时帮他在手机上进行了操作，不到2分钟就办好了，让尉大爷直呼“神奇”。

作为全国公安机关“一网通办”试点，近年来，诸暨市公安局坚定扛起“枫桥经验”发源地公安机关的使命担当，始终坚持民意导向，通过科技支撑，将原有“最多跑一次”升级为“掌上办为主、自助办为辅、一窗办兜底”，让群众切实享受到了“数字服务”带来的便利。截至目前，诸暨公安办理政务服务业务129万余笔，群众民生事项移动端办件量占比达61%，高频政务服务事项2.0办理率达到89%，群众满意率近三年均达99.5%以上。

要素全量入驻

建设线上“大中心”

“我昨天在‘枫桥警务-越警管家’微信公众号上申请驾驶证补领，不到十分钟就有短信告知办结，今天在家就收到了证件‘上门’。”家住浣东街道君城小区的小王拿到了新的驾驶证，在“诸暨警方”微信公众号里留言点赞。

▶ 中心实体运行，让线上办事更高效

诸暨市公安局网上办事服务中心

2021年3月，诸暨市公安局成立网上办事服务中心，整合进驻户籍、治安、交警、出入境、禁毒、网安、监管7大警种及邮政等协助单位人员，全量上线了194个公安政务服务事项。目前，诸暨全市所有线下窗口的非即办件，自助机、浙里办App以及“枫桥警务-越警管家”微信公众号受理的办件，在群众提交申请后，均由网办中心后台受理、集中审批、统一制证，由邮政统一投递，形成业务闭环。

▶ 一窗集成所有，让线下办事更省心

以户口簿、护照、驾驶证换领三个事项为例，原本需要分别去办证中心、出入境、车管所三地办理，而如今，老百姓“只进一扇门、事项全办结”。目前，这些窗口已在诸暨落地成连锁“超市”，为老年人等习惯线下办事的群众提供面对面的优质服务。

“以往要办理一本护照，总要东打听、西打听，生怕去错了地方，现在甭管办什么证件，去办证中心公安通办窗口准错不了。”诸暨市某进出口有限公司的张女士说。除了事项集中办理，诸暨市公安局更是梳理形成了8张清单，在符合国家有关规定的基础上，为群众精简办事材料326份，去除办事环节21个，进一步精简群众办事过程，提升群众办事体验。

畅通四个渠道

打造服务“便利店”

越来越便利的服务，同样也给没时间办事、有急事要办及处于相对偏远地区的群众带来了看得见的“红利”。

“动动手指就办好了无犯罪记录证明，既快捷又方便。”近日，到诸暨打工的安徽人王师傅通过“掌上办”获得所需材料，顺利完成了企业的入职审核。从“浙里办”“交管12123”App，到“枫桥警务-越警管家”微信公众号，群众掌上可办理事项已达168项。“原来群众多地跑耗时长、效率低，现在在一台机器上即可办理各类公安业务。”诸暨市公安局行政审批服务科民警钱程佳介绍。

群众在社区警务室的自助服务机上办事

诸暨市公安局自主研发的“枫桥警务-越警管家”自助服务机集成了7大警种136项高频民生事项，能够实现人像采集、身份核验、证明打印、户口簿打印等功能，平均单笔业务办理时间从20多分钟缩短至7分钟。如今，这种自助服务机已被投放到市、镇、村三级服务网点。一直以来，农村、山区等交通不便地区以及困难群众、特殊群体等服务对象都是政务服务最难到位的地方。诸暨市公安局在全市建成499个村级代办点，下放105个公安政务服务事项，构建起“15分钟就近办事圈”，把政务服务送到群众家门口，还成立了“公安助跑小队”，为特殊群体提供全程上门服务，累计开展助跑服务10万余次。

                                                                                                           枫桥镇枫源村警医邮网点
同时，积极探索跨部门合作模式，会同邮政、卫健，三方共同搭建“警医邮”便民服务平台，对于驾驶证换证等所需的体检，群众在邮政网点即可远程完成。“掌上办”“窗口办”“自助办”“就近办”四个渠道，有效化解了老百姓办事过程中的各类痛难堵点，真正让群众享受到共同富裕示范区建设红利。

坚持数字赋能

做强精准“支撑台”

“您好，我是诸暨市公安局智能客服警小蓝，请问我有什么可以帮助您的？”打通诸暨公安窗口咨询电话，就能听到一个温柔的声音。这便是诸暨市公安局自主研发的智能客服“警小蓝”，搭载了语音识别、语义分析处理等核心技术，随时解答户籍、出入境、交管等81%常见问题，识别准确率达84%。

▶ 一屏监管，让服务更科学

在诸暨市公安局网办中心，有一个数据分析“驾驶舱”，从全市公安各服务网点的分布和运行情况，到“掌上办”“窗口办”“自助办”“就近办”四个办理渠道业务量比例的变化趋势，再到超期预警等数据全量展示在大屏上。

为解决以往服务事项多、网点多、受理渠道多而难以分析统筹的问题，诸暨市公安局坚持数据集成理念，汇入上百万条数据，构建公安政务服务“实时全量数据驾驶舱”，为优化便民服务举措提供科学化、可量化、可视化支撑。

▶ 闭环支撑，让服务更暖心

“我们链接一体化在线政务服务、政务服务2.0平台，实现了公安服务一平台办理，全市300余名社区民警网格化在线值守互动，让政务服务和基层治理有机融合。”诸暨市公安局党委委员、副局长徐岳新说。10月，五泄镇红枫岭村一名村民因出行急需补办身份证，通过“越警管家”求助，社区民警张立兴很快了解到他的需求，帮助他在手机端成功申领了临时身份证明。事后，群众特意来到五泄派出所表示感谢。

为民，是公安机关不变的初心与使命，“人民满意”是目标、标准，更是荣誉。下一步，诸暨公安将继续深化便民惠民服务，持续升级公安网办中心建设，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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