成功=目标、时间管理+沟通技巧课件.pptx

工作室成功

目标、时间管理与沟通技巧——职场态度与技巧主讲：黄志强1工作室成功

目标、时间管理与沟通技巧主讲：黄志强1时间的价值要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生要领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲要领会一星期的价值，只要问个周刊编辑要领会一天的价值，只要问个每天打零工却要养活十个孩子的人要领会一小时的价值，只要问个正在等待婚礼的佳偶要领会一分钟的价值，只要问个错过火车的人要领会一秒钟的价值，只要问个在意外中大难不死的人时间管理2时间的价值要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生时间管课程目标建立积极的人生态度，取得个人最大成就设定SMART目标，妥善计划以达成目标根据事情重要性和紧急程度决定优先次序运用时间管理方法，减少浪费时间现象掌握沟通技巧，使我们人际交往更具功效通过培训，帮助制定成功的策略，引进新的工作方法和生活习惯，以提高效能和效率，使事业和生活更加精彩。3课程目标建立积极的人生态度，取得个人最大成就通过培训，帮助课程大纲成功态度目标计划优先管理自我组织沟通技巧4课程大纲成功态度4第一代时间管理——备忘型第二代时间管理——规划型第三代时间管理——效率型第四代时间管理——重要型时间管理最新时间管理理论——

5第一代时间管理——备忘型时间管理最新时间管理理论——时间管理你的梦想是什么6时间管理你的梦想是什么6时间管理

7时间管理7成功的含义成功的含义成功的决定因素什么阻止了我们的前进成功的12条思维法则如何克服成功的障碍成功态度8成功的含义成功的含义成功态度8成功的规律成功是因为

我是我

的我我是

不是

，只是暂时还没有找到

决定成功

天助

每天进步

成功态度9成功的规律成功是因为成功态度9决定去取得成功找到自己擅长的领域设定数学量化的目标预先支付必要的代价掌握职场必须的技巧成功态度10决定去取得成功找到自己擅长的领域成功态度10时间=时间管理你在控制之中事情是有序的你可以加倍你的产出时间管理•概念控制

管理

安排

11时间时间管理你在控制之中事情是有序的你可以加倍你目标，乃是有截止日期的梦幻——史蒂夫•史密斯时间管理•目标管理12目标，乃是有截止日期的梦幻时间管理•目标管理12ABC时间管理•目标管理狮子该走哪条路线来抓取猎物13ABC时间管理•目标管理狮子该走哪条路线来抓取猎物13100%成功=?%目标+?%方法时间管理•目标管理14100%成功=?%目标+?%方法时间管理•目标如何进行目标选择与管理时间管理•目标管理15如何进行目标选择与管理时间管理•目标管理15时间管理•目标管理目标设定与管理组织的目标管理具体的远大的挑战的动态的反馈的目标具体参与决策明确时限绩效反馈16时间管理•目标管理目标设定与管理组织的目标管理具体的目标目标设定与分解的12个步骤时间管理•目标管理1/2/3/4/5/6/7/8/9/10/11/12/17目标设定与分解的12个步骤时间管理•目标管理1/2/3/4/目标设定的SMART原则

S

M

A

R

T时间管理•目标管理18目标设定的SMART原则S时间管理•目标管理18SMART目标的元素SMART目标Who主语开头（我将或责任人）使用动词（降低/发展/增加/赚）What

结果/成果（量/质/成本）When

完成日期Where

条限/How怎么做（计划）时间管理•目标管理19SMART目标的元素SMARTWho主语开头（我将或责任人目标的金字塔目标目标目标目标5~10年3~5年1~3年妥善利用每一天目标目标目标目标目标

时间管理•妥善计划20目标的金字塔目标目标计划和行动计划表

没有计划的行动是大多数人的生活本质失败的计划就等于在计划失败计划是实现目标所要完成的工作计划表是记录这些工作、相关人员和时间进度的表格分解目标的

法运用

时间管理•妥善计划21计划和行动计划表没有计划的行动是大多数人的生活本质时间管理时间管理•妥善计划22时间管理•妥善计划22目标达成的9大步骤时间管理•妥善计划23目标达成的9大步骤时间管理•妥善计划23时间管理的四大原则妥善计划优先管理有效授权自我组织时间管理•四大原则24时间管理的四大原则妥善计划时间管理•四大原则24轻重缓急的优先级管理重要性紧急性[1][3][2][4]事件的四个象限时间管理•优先管理25轻重缓急的优先级管理重要性紧急性[1][3][2][4]事件四象限处理形态分析若偏重则[1]象限[2]象限[3]象限[4]象限时间管理•优先管理26四象限处理形态分析若偏重则时间管理•优先管理26组织层面造成的效应帕金森定律梅菲定律彼得定律

定律时间管理•优先管理27组织层面造成的效应帕金森定律时间管理•优先管理2720/80法则（帕列托Pareto法则）

——最省力的企业成功与个人幸福法则投入产出时间管理•优先管理在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡

关系：

的收获来自

的努力，其它

的投入只带

来

的产出2820/80法则（帕列托Pareto法则）投入产出时时间利用的价值分析（ABC分析）60%15%25%15%25%60%事情价值实际消耗时间ACB时间管理•优先管理29时间利用的价值分析（ABC分析）60%15%25%15%25时间管理•优先管理每位员工都应该专注于那些能产生

效益的

关键（核心）工作对次要任务少化时间精力，授权放弃和降低工作成本对常规的作业流程要不断简化与改善以提高工作效率30时间管理•优先管理每位员工都应该专注于那些能产生如何管理每天的工作回顾工作目标和行动计划表根据事情的

安排优先次序重要性紧急性

A高度优先（必须做）1必须现在做

B中度优先（应该做）2应该很快做

C低度优先（可以做）3不紧急时间管理•优先管理31如何管理每天的工作回顾工作目标和行动计划表重要性谨防确定优先次序的误区你懂的事你喜欢的事叫得最响的人按先后发生次序容易的或费时不多的事已筹划好或排定时间的事你知道如何最好进行的工作还有一分钟就到最后期限的事时间管理•优先管理32谨防确定优先次序的误区你懂的事容易的或费时不多的事时间时间管理•优先管理33时间管理•优先管理33“时间杀手”无形的“时间杀手”——内在陷阱

有形的“时间杀手”——外在陷阱时间管理•自我组织34“时间杀手”无形的“时间杀手”——内在陷阱时22种最大的浪费时间现象1、一次想做太多事情2、承诺太多，没能说“不”3、拖延耽搁/中途放弃4、犹豫决定/错误决策5、欠缺明确目标/计划/控制6、缺乏系统7、缺乏自律8、事必躬亲，无效授权9、混淆责任/权力10、沟通欠佳/争论11、缺乏有关技能时间管理•自我组织12、不速之客13、电话干扰14、会议过多/失效15、社交应酬16、信息庞大/不充分17、工作环境杂乱18、琐碎事务/文山书海19、人手不足/能人不够20、缺乏危机处理方法21、缺乏政策/繁文缛节22、下午精神不振3522种最大的浪费时间现象1、一次想做太多事情时间管理•自我组贪求过多心理抑制及处理方法“

”

训练准确估算时间不要凡事追求完美克服授权障碍，尝试委派抑制自己，学会说“

”时间管理•自我组织一次想做太多事情36贪求过多心理抑制及处理方法“”时间管理•自我组织一学会说“不”记住：

克服心理和情面障碍拒绝要求四部曲时间管理•自我组织

承诺太多，没能说“不”37学会说“不”记住：时间管理•自我组织拖延问题的解决措施分类，按事件等级立即处理（DoItNow）避免堆积有待解决的公文，今日事今日毕先做不喜欢的事（贾琪·华德定律）把每份工作设定时限，并公开给人知道找出闲聊和做白日梦的时间，尽量减少

时间管理•自我组织拖延耽搁/中途放弃38拖延问题的解决措施分类，按事件等级立即处理（DoItN瑞士奶酪法把重大的工作分成许多部分，抽时间完成一些相对独立的部分，逐步积累起来。就象在一块瑞士奶酪上依次戳许多小洞那样时间管理•自我组织拖延耽搁/中途放弃39瑞士奶酪法把重大的工作分成时间管理•自我组织拖延耽搁/中途放日工作执行清单注：处理情况以符号说明：·进行中已完成已授权X已取消留待明日完成菜单要简单明了并定期检查时间管理•自我组织欠缺明确目标/计划控制40日工作执行清单注：时间管理•自我组织欠缺明确目标/计划控制4应付不速之客的干扰成为“歧视主义者”把访客转交给别人用肢体语言或谈话地点暗示串通好的干扰预设时间限制迅速找出企图直截了当告诉他你现在没空时间管理•自我组织不速之客41应付不速之客的干扰成为“歧视主义者”时间管理•自我组织不速电话处理过滤来电暗示应该结束预设时间限制发现需求紧扣主题直截了当挂断电话时间管理•自我组织尽量让助理代劳集合在某一时间全部回掉按轻重缓急分类分批处理以谈正事的立场作开场白话不过“

”电话42电话处理过滤来电时间管理•自我组织尽量让助理代劳电话42时间值多少钱？时间管理•自我组织*每年251个工作日，每天工作8小时会议43时间值多少钱？时间管理•自我组织*每年251个工作日，开有效率的会宗旨：

时间管理•自我组织会议会前准备

主持会议

会议结束

44开有效率的会宗旨：时间管理•自我组织会议会前准备信息处理建立过滤信息的“

”速读，划线，眉批和剪贴不要打开与你无关的信息固定时间收发电邮或信函信息分类处理，一旦被处理，归档或清除为了便于归档，每条信息立即用一个文件名来编号如果某信息需采取应对措施，就记录并加入一览表如果信息不充分，则确定需要的信息，按时提供时间管理•自我组织信息45信息处理建立过滤信息的“”时间管理•自我组织信息455S时间管理•自我组织工作环境杂乱465S时间管理•自我组织工作环境杂乱46缺乏政策/程序或繁文缛节时间管理•自我组织制订政策、制度、工作流程（程序）

原则运用

简化流程

缺乏政策/繁文缛节47缺乏政策/程序或繁文缛节时间管理•自我组织制订政策、制度、ABC平衡法时间管理•自我组织时间精力曲线9:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:00ACB下午精神不振48ABC平衡法时间管理•自我组织时间精力曲线9:0010:00其它浪费时间的克服方法犹豫决定/错误决策缺乏自律混淆责任/权力沟通欠佳/争论

琐碎事务/文山书海

人手不足/能人不够缺乏危机处理方法时间管理•自我组织将风险视为无可避免而加以接受/收集资料，给自己抉择期限/运用决策技术建立目标和标准/追踪/一次处理完工作分析，明确责任分工表/责权相当选择合适渠道/双向沟通/倾听/反馈/同理心/寻找共同点、达成共识及时处理/一次处理一件/只处理一次/原件批复/减少副本/规范存档/控制留存期进行HR成本效益分析，招聘甄选/培训预见问题/制订“防火”措施49其它浪费时间的克服方法犹豫决定/错误决策时间管理•自我组织二点启示时间管理•自我组织50二点启示时间管理•自我组织50时间管理基本技巧设定SMART目标计划每日活动，设定完成期限

分清优先次序，优先处理重要工作尝试把事情委托他人办理自我组织，避免时间浪费

时间管理51时间管理基本技巧设定SMART目标时间管理51时间管理运用工具时间管理统计分析表（工作日记）周时间管理统计表周时间管理分析表52时间管理运用工具时间管理统计分析表（工作日记）52诚实地记下这些问题的答案时间管理我最浪费时间的三项活动是什么有多少时间是用在非计划活动上，应该为这些活动负责的是谁如何预防或减低时间的浪费我如何浪费别人的时间，谁的，如何预防别人如何浪费我的时间，有没有方法减少或排除，是什么方法我做的哪些事对我的目标很重要，哪些是既紧急又重要的我是否在做紧急但不重要的工作，应该如何减少或消除我一天中什么时候最有和最没有生产力哪些人我需要再多见面，哪些需要减少什么活动需要更多的时间，什么需要减少、授权或剔除我是不是做太多事情了53诚实地记下这些问题的答案时间管理我最浪费时间的三项活动是什时间管理八大法则时间管理工作狂人，并不推崇时间浪费，尽量避免每日行事，认真规划程度划分，重要优先适时委派，立刻放弃掌握时机，控制拖延专心致志，事务确切工作现场，保持整洁54时间管理八大法则时间管理工作狂人，并不推崇适时委派，立刻沟通概念沟通就是信息的

沟通无处不在为什么要沟通？沟通技巧55沟通概念沟通就是信息的沟通技巧55沟通的目的人的需要（感性）

实际需要（理性）

沟通技巧56沟通的目的人的需要（感性）

沟通技巧56沟通是事业成功的金钥匙美国普林斯顿大学对一万份人事档案分析表明沟通技巧57沟通是事业成功的金钥匙美国普林斯顿大学对一万份人事档案分析表沟通的方式书面、图象、口头、非语言（身体语言）、多媒体（电子媒介）

与

与

沟通技巧58沟通的方式书面、图象、口头、非语言（身体语言）、多媒体（电子沟通的漏斗—信息在逐级传递中的损失有人曾经调查过100家工业企业的沟通效率，发现在自上而下的沟通中，信息有如下损失：层次收到信息%董事会100副总裁63高级经理56工厂主管40总领班30职工20沟通技巧59沟通的漏斗—信息在逐级传递中的损失有人曾经调查过100家沟通障碍表达传递接收与理解沟通技巧60沟通障碍表达沟通技巧60如何克服沟通障碍以下的建议将帮助你使沟通更为有效——选择适当的时间、地点、媒介简化语言，使用共同语言积极倾听，及时反馈注意非语言提示抑制情绪作记录沟通技巧61如何克服沟通障碍以下的建议将帮助你使沟通更为有效——沟通技说的技巧—

用语音质音量语调语速说话方式沟通技巧62说的技巧—用语沟通技巧62如何指示有效指示的基本元素原因内容标准方式时限沟通技巧63如何指示有效指示的基本元素沟通技巧63如何提出请求认清目标选择时机场合避免直截了当避免不停道歉不找藉口說明理由不以奉承或利诱沟通技巧64如何提出请求认清目标沟通技巧64如何拒绝请求直接回绝表示感激不必一直道歉要求更多时间考虑设法使对方舒服些倾听，婉言拒绝，說明原因，提供变通之计沟通技巧65如何拒绝请求直接回绝沟通技巧65如何处理异议和冲突面对当事人控制情绪，积极倾听直接、诚恳，具有建设性聚焦问题寻找一起解决问题的方法

“借刀杀人”沟通技巧66如何处理异议和冲突面对当事人沟通技巧66案例1—分工意见不统一你和你的同事——小唐，正在做一件紧急的任务，由于任务快到期了，你意识到有一项重要的工作没有完成，你认为这是小唐应该做的工作，但是，小唐恰好却给你发了一封电子邮件，问你是不是完成了这项工作。沟通技巧67案例1—分工意见不统一你和你的同事——小唐，正在做一件紧案例2航空公司一位女售票员在售票，有几位顾客在窗口排队。她正在接待两位男顾客，为他们安排旅行日程计划，后面一位女顾客等得不耐烦了，就破口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”如果你是这位女售票员，你会如何处理？沟通技巧68案例2航空公司一位女售票员在售票，有几位顾客在窗口排队。她正如何赞美他人—赞美的艺术具体明确，针对细节实事求是，不可虚构恰倒好处，不要过头态度真诚，不假惺惺角度独到，不落俗套言辞简明，我字开头借用第二手称赞表明自己的看法沟通技巧69如何赞美他人—赞美的艺术具体明确，针对细节沟通技巧69三明治原则与表扬邓小姐，我的办公室从来没有象你这样的打字员，你打的东西我越看越头痛，现在把这封信重打一遍，错误的地方全都给我改过来！下面是一些错误的领导沟通方式，通过讨论，简报比较好的说法参考答案沟通技巧70三明治原则与表扬邓小姐，我的办公室从来没有象你这样的打字员，谨防三不“他不在”“我不知道”“这不关我事”沟通技巧71谨防三不“他不在”沟通技巧71影响沟通的因素语言内容语音语调

沟通技巧72影响沟通的因素语言内容沟通技巧72注意与客户沟通的非语言要素面部表情避免：面无表情、皱眉、瞪眼、咀嚼、叹气……身体姿态避免：懒散、晃动、抖动、侵占空间、居高临下、动作缓慢……运用手势避免：没有手势、手指他人、拳掌击桌、交叉双臂、拾取东西、抓耳挠腮、抽烟…………沟通技巧73注意与客户沟通的非语言要素面部表情沟通技巧73揭穿吹牛窍门—可疑的面部表情或身体动作笑容诡异眨眼过于频繁眼神闪烁接触过多或过少瞳孔膨胀眼球向左上角翻说话时掩嘴用舌头润湿嘴唇扮“痰上颈”清嗓子不停地做吞咽动作说话中较多停顿穿插过多“嗯”语气词声量和声调突变“皮诺曹症状”冒虚汗频频耸肩沟通技巧74揭穿吹牛窍门—可疑的面部表情或身体动作笑听的技巧—

沟通技巧75听的技巧—沟通技巧75案例讨论—

你听到了什么？如果你的同事告诉你，这个月给别人带的奖金丢了——你听到了什么？A:“老李，我今天把带给小赵的奖金丢了。”B:“……”沟通技巧76案例讨论—你听到了什么？如果你的同事告诉你，这个月给别人一个人应该用几个耳朵听别人讲话？沟通技巧77一个人应该用几个耳朵听别人讲话？沟通技巧77如何积极高效地听让说者进入——

再说一遍——

走向深层次——

确保理解——

“同病相怜”沟通技巧78如何积极高效地听让说者进入——沟通技巧78反馈要点叙述具体行为或事件，不要定性或作评论实事求是，不要夸大以你的名义说，而不要以其他人的名义说以你自己开始说，而不要以其他人开始说让你的听众作为下一步行动的主体沟通技巧79反馈要点叙述具体行为或事件，不要定性或作评论沟通技巧79沟通的同理心站在对方的角度和位置上，客观地

对方的内心世界及感受，且把这种理解传达给对方同理≠同情同理心准则沟通技巧80沟通的同理心站在对方的角度和位置上，客观地对方的内心世界及同理心量表LL表示伤害取笑/制止/挑剔/辩护/自述/忽视对方觉得受伤害L遗漏感受提问/忠告/重复/抱歉/盲目同意/盲目安抚对方觉得被误解，有挫折感对方觉得被了解，继续倾诉其感受对方有“原来如此”的感觉，更能了解自己，

继续更深入地剖析自己H正确了解对方重要而明显感受HH超越明显感受，且能明白其隐含感受沟通技巧81同理心量表LL表示伤害取笑/制止/挑剔/辩护/自述/忽视L弹性沟通技巧19世纪瑞典心理学家、哲学家卡尔荣格（CarlJung）对人类的正常行为与决策方式进行分类支配型特质(Dominance)遵循型特质(Compliance)

影响型特质(Influence)稳健型特质(Steadiness)沟通技巧82弹性沟通技巧19世纪瑞典心理学家、哲学家卡尔荣格（Carl案例分析夏季的一天，一顾客至某商店投诉所购买的空调漏电。该顾客较有礼貌，话很少但很坚决，同时也带来了一叠电费帐单（列明具体电耗与空调正常使用耗电量的对比）及个人病历（列明由温度变化——着凉等所引起的疾病），要求退货并负担他的诊疗费。作为商店的应诉人员，你应如何与该顾客沟通，并完满地解决问题？沟通技巧83案例分析夏季的一天，一顾客至某商店投诉所购买的空调漏电。该顾交互作用分析（PAC理论）人们在沟通过程中，通常表现出3种心理状态父母型（Parent）成人型（Adult）儿童型（Child）沟通技巧84交互作用分析（PAC理论）人们在沟通过程中，通常表现出3种心交叉式沟通在某一交流中，如果不是适当的反应或预期的反应，就可能成为交叉式沟通。这样，信息沟通就会中断。例：下属：这次加薪，我能否被提级

上级：任务都没有完成，还谈什么提级PACPAC沟通技巧85交叉式沟通在某一交流中，如果不是适当的反应或预期的反应，就可怎样与上级设身处地沟通上级需要（下属）下属沟通行为支持积极尽责，在上级弱项处予以支持分忧，解决问题理解上级，敢挑重担，提出建议，提出问题的同时提供解决方案执行指令聆听、询问、响应、明确承诺了解情况定期汇报，不要隐瞒事实，按上级习惯提供资料、数据等信息追求结果报告简单，与目标联系，少谈理由沟通技巧86怎样与上级设身处地沟通上级需要（下属）下属沟通行为支持积极尽演讲技巧克服讲台恐惧语言表达技巧运用肢体语言沟通技巧87演讲技巧克服讲台恐惧沟通技巧87人际交往与沟通的6要点沟通技巧88人际交往与沟通的6要点沟通技巧88人际交往的黄金法则

，

。别人怎样对待我，我就怎样对待别人我怎样对待别人，别人就怎样对待我沟通技巧89人际交往的黄金法则，别人怎样对待我，我就怎样对一次只选一种新的技巧，而且把它练习三个星期，以进入你的习惯，并给自己奖励。90一次只选一种新的技巧，而且把它练习三个星期，以进入你的习惯，工作室成功

目标、时间管理与沟通技巧——职场态度与技巧主讲：黄志强91工作室成功

目标、时间管理与沟通技巧主讲：黄志强1时间的价值要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生要领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲要领会一星期的价值，只要问个周刊编辑要领会一天的价值，只要问个每天打零工却要养活十个孩子的人要领会一小时的价值，只要问个正在等待婚礼的佳偶要领会一分钟的价值，只要问个错过火车的人要领会一秒钟的价值，只要问个在意外中大难不死的人时间管理92时间的价值要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生时间管课程目标建立积极的人生态度，取得个人最大成就设定SMART目标，妥善计划以达成目标根据事情重要性和紧急程度决定优先次序运用时间管理方法，减少浪费时间现象掌握沟通技巧，使我们人际交往更具功效通过培训，帮助制定成功的策略，引进新的工作方法和生活习惯，以提高效能和效率，使事业和生活更加精彩。93课程目标建立积极的人生态度，取得个人最大成就通过培训，帮助课程大纲成功态度目标计划优先管理自我组织沟通技巧94课程大纲成功态度4第一代时间管理——备忘型第二代时间管理——规划型第三代时间管理——效率型第四代时间管理——重要型时间管理最新时间管理理论——

95第一代时间管理——备忘型时间管理最新时间管理理论——时间管理你的梦想是什么96时间管理你的梦想是什么6时间管理

97时间管理7成功的含义成功的含义成功的决定因素什么阻止了我们的前进成功的12条思维法则如何克服成功的障碍成功态度98成功的含义成功的含义成功态度8成功的规律成功是因为

我是我

的我我是

不是

，只是暂时还没有找到

决定成功

天助

每天进步

成功态度99成功的规律成功是因为成功态度9决定去取得成功找到自己擅长的领域设定数学量化的目标预先支付必要的代价掌握职场必须的技巧成功态度100决定去取得成功找到自己擅长的领域成功态度10时间=时间管理你在控制之中事情是有序的你可以加倍你的产出时间管理•概念控制

管理

安排

101时间时间管理你在控制之中事情是有序的你可以加倍你目标，乃是有截止日期的梦幻——史蒂夫•史密斯时间管理•目标管理102目标，乃是有截止日期的梦幻时间管理•目标管理12ABC时间管理•目标管理狮子该走哪条路线来抓取猎物103ABC时间管理•目标管理狮子该走哪条路线来抓取猎物13100%成功=?%目标+?%方法时间管理•目标管理104100%成功=?%目标+?%方法时间管理•目标如何进行目标选择与管理时间管理•目标管理105如何进行目标选择与管理时间管理•目标管理15时间管理•目标管理目标设定与管理组织的目标管理具体的远大的挑战的动态的反馈的目标具体参与决策明确时限绩效反馈106时间管理•目标管理目标设定与管理组织的目标管理具体的目标目标设定与分解的12个步骤时间管理•目标管理1/2/3/4/5/6/7/8/9/10/11/12/107目标设定与分解的12个步骤时间管理•目标管理1/2/3/4/目标设定的SMART原则

S

M

A

R

T时间管理•目标管理108目标设定的SMART原则S时间管理•目标管理18SMART目标的元素SMART目标Who主语开头（我将或责任人）使用动词（降低/发展/增加/赚）What

结果/成果（量/质/成本）When

完成日期Where

条限/How怎么做（计划）时间管理•目标管理109SMART目标的元素SMARTWho主语开头（我将或责任人目标的金字塔目标目标目标目标5~10年3~5年1~3年妥善利用每一天目标目标目标目标目标

时间管理•妥善计划110目标的金字塔目标目标计划和行动计划表

没有计划的行动是大多数人的生活本质失败的计划就等于在计划失败计划是实现目标所要完成的工作计划表是记录这些工作、相关人员和时间进度的表格分解目标的

法运用

时间管理•妥善计划111计划和行动计划表没有计划的行动是大多数人的生活本质时间管理时间管理•妥善计划112时间管理•妥善计划22目标达成的9大步骤时间管理•妥善计划113目标达成的9大步骤时间管理•妥善计划23时间管理的四大原则妥善计划优先管理有效授权自我组织时间管理•四大原则114时间管理的四大原则妥善计划时间管理•四大原则24轻重缓急的优先级管理重要性紧急性[1][3][2][4]事件的四个象限时间管理•优先管理115轻重缓急的优先级管理重要性紧急性[1][3][2][4]事件四象限处理形态分析若偏重则[1]象限[2]象限[3]象限[4]象限时间管理•优先管理116四象限处理形态分析若偏重则时间管理•优先管理26组织层面造成的效应帕金森定律梅菲定律彼得定律

定律时间管理•优先管理117组织层面造成的效应帕金森定律时间管理•优先管理2720/80法则（帕列托Pareto法则）

——最省力的企业成功与个人幸福法则投入产出时间管理•优先管理在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡

关系：

的收获来自

的努力，其它

的投入只带

来

的产出11820/80法则（帕列托Pareto法则）投入产出时时间利用的价值分析（ABC分析）60%15%25%15%25%60%事情价值实际消耗时间ACB时间管理•优先管理119时间利用的价值分析（ABC分析）60%15%25%15%25时间管理•优先管理每位员工都应该专注于那些能产生

效益的

关键（核心）工作对次要任务少化时间精力，授权放弃和降低工作成本对常规的作业流程要不断简化与改善以提高工作效率120时间管理•优先管理每位员工都应该专注于那些能产生如何管理每天的工作回顾工作目标和行动计划表根据事情的

安排优先次序重要性紧急性

A高度优先（必须做）1必须现在做

B中度优先（应该做）2应该很快做

C低度优先（可以做）3不紧急时间管理•优先管理121如何管理每天的工作回顾工作目标和行动计划表重要性谨防确定优先次序的误区你懂的事你喜欢的事叫得最响的人按先后发生次序容易的或费时不多的事已筹划好或排定时间的事你知道如何最好进行的工作还有一分钟就到最后期限的事时间管理•优先管理122谨防确定优先次序的误区你懂的事容易的或费时不多的事时间时间管理•优先管理123时间管理•优先管理33“时间杀手”无形的“时间杀手”——内在陷阱

有形的“时间杀手”——外在陷阱时间管理•自我组织124“时间杀手”无形的“时间杀手”——内在陷阱时22种最大的浪费时间现象1、一次想做太多事情2、承诺太多，没能说“不”3、拖延耽搁/中途放弃4、犹豫决定/错误决策5、欠缺明确目标/计划/控制6、缺乏系统7、缺乏自律8、事必躬亲，无效授权9、混淆责任/权力10、沟通欠佳/争论11、缺乏有关技能时间管理•自我组织12、不速之客13、电话干扰14、会议过多/失效15、社交应酬16、信息庞大/不充分17、工作环境杂乱18、琐碎事务/文山书海19、人手不足/能人不够20、缺乏危机处理方法21、缺乏政策/繁文缛节22、下午精神不振12522种最大的浪费时间现象1、一次想做太多事情时间管理•自我组贪求过多心理抑制及处理方法“

”

训练准确估算时间不要凡事追求完美克服授权障碍，尝试委派抑制自己，学会说“

”时间管理•自我组织一次想做太多事情126贪求过多心理抑制及处理方法“”时间管理•自我组织一学会说“不”记住：

克服心理和情面障碍拒绝要求四部曲时间管理•自我组织

承诺太多，没能说“不”127学会说“不”记住：时间管理•自我组织拖延问题的解决措施分类，按事件等级立即处理（DoItNow）避免堆积有待解决的公文，今日事今日毕先做不喜欢的事（贾琪·华德定律）把每份工作设定时限，并公开给人知道找出闲聊和做白日梦的时间，尽量减少

时间管理•自我组织拖延耽搁/中途放弃128拖延问题的解决措施分类，按事件等级立即处理（DoItN瑞士奶酪法把重大的工作分成许多部分，抽时间完成一些相对独立的部分，逐步积累起来。就象在一块瑞士奶酪上依次戳许多小洞那样时间管理•自我组织拖延耽搁/中途放弃129瑞士奶酪法把重大的工作分成时间管理•自我组织拖延耽搁/中途放日工作执行清单注：处理情况以符号说明：·进行中已完成已授权X已取消留待明日完成菜单要简单明了并定期检查时间管理•自我组织欠缺明确目标/计划控制130日工作执行清单注：时间管理•自我组织欠缺明确目标/计划控制4应付不速之客的干扰成为“歧视主义者”把访客转交给别人用肢体语言或谈话地点暗示串通好的干扰预设时间限制迅速找出企图直截了当告诉他你现在没空时间管理•自我组织不速之客131应付不速之客的干扰成为“歧视主义者”时间管理•自我组织不速电话处理过滤来电暗示应该结束预设时间限制发现需求紧扣主题直截了当挂断电话时间管理•自我组织尽量让助理代劳集合在某一时间全部回掉按轻重缓急分类分批处理以谈正事的立场作开场白话不过“

”电话132电话处理过滤来电时间管理•自我组织尽量让助理代劳电话42时间值多少钱？时间管理•自我组织*每年251个工作日，每天工作8小时会议133时间值多少钱？时间管理•自我组织*每年251个工作日，开有效率的会宗旨：

时间管理•自我组织会议会前准备

主持会议

会议结束

134开有效率的会宗旨：时间管理•自我组织会议会前准备信息处理建立过滤信息的“

”速读，划线，眉批和剪贴不要打开与你无关的信息固定时间收发电邮或信函信息分类处理，一旦被处理，归档或清除为了便于归档，每条信息立即用一个文件名来编号如果某信息需采取应对措施，就记录并加入一览表如果信息不充分，则确定需要的信息，按时提供时间管理•自我组织信息135信息处理建立过滤信息的“”时间管理•自我组织信息455S时间管理•自我组织工作环境杂乱1365S时间管理•自我组织工作环境杂乱46缺乏政策/程序或繁文缛节时间管理•自我组织制订政策、制度、工作流程（程序）

原则运用

简化流程

缺乏政策/繁文缛节137缺乏政策/程序或繁文缛节时间管理•自我组织制订政策、制度、ABC平衡法时间管理•自我组织时间精力曲线9:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:00ACB下午精神不振138ABC平衡法时间管理•自我组织时间精力曲线9:0010:00其它浪费时间的克服方法犹豫决定/错误决策缺乏自律混淆责任/权力沟通欠佳/争论

琐碎事务/文山书海

人手不足/能人不够缺乏危机处理方法时间管理•自我组织将风险视为无可避免而加以接受/收集资料，给自己抉择期限/运用决策技术建立目标和标准/追踪/一次处理完工作分析，明确责任分工表/责权相当选择合适渠道/双向沟通/倾听/反馈/同理心/寻找共同点、达成共识及时处理/一次处理一件/只处理一次/原件批复/减少副本/规范存档/控制留存期进行HR成本效益分析，招聘甄选/培训预见问题/制订“防火”措施139其它浪费时间的克服方法犹豫决定/错误决策时间管理•自我组织二点启示时间管理•自我组织140二点启示时间管理•自我组织50时间管理基本技巧设定SMART目标计划每日活动，设定完成期限

分清优先次序，优先处理重要工作尝试把事情委托他人办理自我组织，避免时间浪费

时间管理141时间管理基本技巧设定SMART目标时间管理51时间管理运用工具时间管理统计分析表（工作日记）周时间管理统计表周时间管理分析表142时间管理运用工具时间管理统计分析表（工作日记）52诚实地记下这些问题的答案时间管理我最浪费时间的三项活动是什么有多少时间是用在非计划活动上，应该为这些活动负责的是谁如何预防或减低时间的浪费我如何浪费别人的时间，谁的，如何预防别人如何浪费我的时间，有没有方法减少或排除，是什么方法我做的哪些事对我的目标很重要，哪些是既紧急又重要的我是否在做紧急但不重要的工作，应该如何减少或消除我一天中什么时候最有和最没有生产力哪些人我需要再多见面，哪些需要减少什么活动需要更多的时间，什么需要减少、授权或剔除我是不是做太多事情了143诚实地记下这些问题的答案时间管理我最浪费时间的三项活动是什时间管理八大法则时间管理工作狂人，并不推崇时间浪费，尽量避免每日行事，认真规划程度划分，重要优先适时委派，立刻放弃掌握时机，控制拖延专心致志，事务确切工作现场，保持整洁144时间管理八大法则时间管理工作狂人，并不推崇适时委派，立刻沟通概念沟通就是信息的

沟通无处不在为什么要沟通？沟通技巧145沟通概念沟通就是信息的沟通技巧55沟通的目的人的需要（感性）

实际需要（理性）

沟通技巧146沟通的目的人的需要（感性）

沟通技巧56沟通是事业成功的金钥匙美国普林斯顿大学对一万份人事档案分析表明沟通技巧147沟通是事业成功的金钥匙美国普林斯顿大学对一万份人事档案分析表沟通的方式书面、图象、口头、非语言（身体语言）、多媒体（电子媒介）

与

与

沟通技巧148沟通的方式书面、图象、口头、非语言（身体语言）、多媒体（电子沟通的漏斗—信息在逐级传递中的损失有人曾经调查过100家工业企业的沟通效率，发现在自上而下的沟通中，信息有如下损失：层次收到信息%董事会100副总裁63高级经理56工厂主管40总领班30职工20沟通技巧149沟通的漏斗—信息在逐级传递中的损失有人曾经调查过100家沟通障碍表达传递接收与理解沟通技巧150沟通障碍表达沟通技巧60如何克服沟通障碍以下的建议将帮助你使沟通更为有效——选择适当的时间、地点、媒介简化语言，使用共同语言积极倾听，及时反馈注意非语言提示抑制情绪作记录沟通技巧151如何克服沟通障碍以下的建议将帮助你使沟通更为有效——沟通技说的技巧—

用语音质音量语调语速说话方式沟通技巧152说的技巧—用语沟通技巧62如何指示有效指示的基本元素原因内容标准方式时限沟通技巧153如何指示有效指示的基本元素沟通技巧63如何提出请求认清目标选择时机场合避免直截了当避免不停道歉不找藉口說明理由不以奉承或利诱沟通技巧154如何提出请求认清目标沟通技巧64如何拒绝请求直接回绝表示感激不必一直道歉要求更多时间考虑设法使对方舒服些倾听，婉言拒绝，說明原因，提供变通之计沟通技巧155如何拒绝请求直接回绝沟通技巧65如何处理异议和冲突面对当事人控制情绪，积极倾听直接、诚恳，具有建设性聚焦问题寻找一起解决问题的方法

“借刀杀人”沟通技巧156如何处理异议和冲突面对当事人沟通技巧66案例1—分工意见不统一你和你的同事——小唐，正在做一件紧急的任务，由于任务快到期了，你意识到有一项重要的工作没有完成，你认为这是小唐应该做的工作，但是，小唐恰好却给你发了一封电子邮件，问你是不是完成了这项工作。沟通技巧157案例1—分工意见不统一你和你的同事——小唐，正在做一件紧案例2航空公司一位女售票员在售票，有几位顾客在窗口排队。她正在接待两位男顾客，为他们安排旅行日程计划，后面一位女顾客等得不耐烦了，就破口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”如果你是这位女售票员，你会如何处理？沟通技巧158案例2航空公司一位女售票员在售票，有几位顾客在窗口排队。她正如何赞美他人—赞美的艺术具体明确，针对细节实事求是，不可虚构恰倒好处，不要过头态度真诚，不假惺惺角度独到，不落俗套言辞简明，我字开头借用第二手称赞表明自己的看法沟通技巧159如何赞美他人—赞美的艺术具体明确，针对细节沟通技巧69三明治原则与表扬邓小姐，我的办公室从来没有象你这样的打字员，你打的东西我越看越头痛，现在把这封信重打一遍，错误的地方全都给我改过来！下面是一些错误的领导沟通方式，通过讨论，简报比较好的说法参考答案沟通技巧160三明治原则与表扬邓小姐，我的办公室从来没有象你这样的打字员，谨防三不“他不在”“我不知道”“这不关我事”沟通技巧161谨防三不“他不在”沟通技巧71影响沟通的因素语言内容语音语调

沟通技巧162影响沟通的因素语言内容沟通技巧72注意与客户沟通的非语言要素面部表情避免：面无表情、皱眉、瞪眼、咀嚼、叹气……身体姿态避免：懒散、晃动、抖动、侵占空间、居高临下、动作缓慢……运用手势避免：没有手势、手指他人、拳掌击桌、交叉双臂、拾取东西、抓耳挠腮、抽烟…………沟通技巧163注意与客户沟通的非语言要素面部表

网址：成功=目标、时间管理+沟通技巧课件.pptx https://www.yuejiaxmz.com/news/view/29100

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