大众点评网客户服务中心：IVR智能验证便捷生活

在网购时，查看用户评价中的售后服务反馈，如退换货流程是否便捷。 #生活常识# #购物消费建议# #售后服务评价#

　　CTI论坛(ctiforum)5月3日消息（记者 王朱):大众点评网于2003年4月成立于上海，是中国领先的本地生活消费平台，同时也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站，主要为用户提供各种生活信息服务，目前分支机构遍布中国各大主要城市。作为中国领先的本地生活消费平台，大众点评致力于为网友提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、消费优惠以及发布消费评价的互动平台；同时也为中小商户提供一站式精准营销解决方案，包括电子优惠券、关键词推广、团购等。

面临问题

　　1、不是所有商户的使用场景都具备电脑、网络条件，而且二三线城市商户的电脑、网络条件更差，因此，团购券的验证问题一直是个很大的问题。

　　2、全国各大城市每天海量的团购交易很难用人工确认的方式进行确认，人工呼入、人工接听、人工确认无法高效率的处理完每天的团购交易。

　　3、如何在最大限度保证商户验证电话正常接入的同时又节省公司开支。

获得效果

　　1、IVR语音自助系统让商户可以通过电话进行验证，解决了商户电脑、网络条件差，验证难问题。

　　2、团购券电话IVR验证、卡务激活、商户信息自动核实以及电子商务电话自助等服务（下单、确认、支付等），使大众点评处理用户的咨询、购买、退订等消费服务效率得到了极大的提升。

　　3、天润融通在托管平台的私有云中提供一套异地备份节点，当主节点有异常情况无法正常开展业务时，系统自动切到备份节点，保证了大众点评验证的电话正常接入。

　　4、天润融通提供中继群通信资源保障，中继多层备份，大众点评无需承担冗余中继资源费用，只需按实际月使用通话费支付即可。

网址：大众点评网客户服务中心：IVR智能验证便捷生活 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/314022

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