数据创新助力“建行生活”赋能客户精细化运营
王珞中国证券报·中证网2024-11-07 13:02
中证网讯（王珞）“让数据活起来、用起来”是大数据发展运用中的重要课题，如何在混合数据库中实现多元融合、安全互联，如何在海量信息中“捕风捉影”，发挥数据创新的重要作用。带着这样的思考，远程智能银行中心天津分中心与天津分行共同探索、加深合作，持续挖掘数据在金融领域的“活水”作用。据介绍，“建行生活”APP作为中国建设银行非金融场景的核心平台，以承接业务经营驱动发展，借助多元高频的生活场景嵌入金融服务，沉淀丰富的用户画像数据资源，赋能客户精细化运营需求，助力客户转化进阶与价值塑造。
随着政策施行与优惠普及，“建行生活”APP线上平台触客水平及数字化经营优势逐步显现。为进一步提升客户活跃度，增强用户粘性，激发数据要素潜能，建设银行远程智能银行中心天津分中心协同天津市分行，共同打造“建行生活”月活客户提升项目，以数字化手段赋能分行管理，深度融入全行业务经营。
通过大量实地走访，反复调研，项目组广泛筛选了影响“建行生活”APP活跃度的关键因子，利用行内自动化建模工具输入及调整参数，快速筛选客群，挑选标签数据，机器学习建模，精准绘制用户画像，捕捉消费行为习惯，预测非月活客户的潜在营销点，模拟输出响应概率，生成营销清单交付外呼团队。
经推广，天津分行“建行生活”APP交易用户数及月活客户数逐月攀升，月活客户占比成效显著，非月活客户向月活客户转变率明显提升。总分联动，母子协同，双方将数据要素积极交互，将数据成果应用到实际业务中，精准抓取到潜在目标客群，提高了APP推广的精准度及客群的转化率。项目一方面将“建行生活”APP作为非金融场景客户进阶的传送带，加大了流量在“建行生活”APP的循环经营，加速了场景平台用户向客户和资金价值转化。另一方面也充分利用数字化手段归因预测，深化“建行生活”活动、权益、数据清单等一体化运营，积极探索属地化协同运营模式，合力打造可复制推广的总分合作样板间。
