“智慧客运”点亮民众出行生活——人民政协网

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从凭借一张二维码可以顺利实现线下支付，到如今乘车出行全覆盖，铁路部门依托移动支付所具备的独特优势，将“不带钱包出行”的便利性进一步延伸至服务民众出行的春运之中。相比传统的人工问询，“扫码咨询”速度更快、信息也更全面。作为“智慧客运”服务的推动者与实践者，中国铁路上海局在打造智慧春运服务中风向标意义明显。因此，扫码出行不仅将成为民众旅途中的好帮手，更是为温暖春运增添了一把高科技的“利器”。

春运作为一场全国人口大规模的集中流动，考验着整个社会的综合交通运输体系。近些年，随着交通基础设施的不断完善，海陆空运输能力都已得到了大幅度提升，加之人们对于春节亲人团圆多角度的理解，“反向春运”也逐渐被更多人所接受，在大大缓解交通部门春运压力的同时，也合理实现了运输资源的调配，有效避免了运能闲置或浪费的情况。

同样，在当前智能科技全面深入人们生活的背景下，实现老百姓生活更美好的目标，不仅需要互联网公司不断创新的技术支持，更需要诸如铁路、公交、地铁等交通运输部门超前的服务意识，以及能迅速将科技成果转化应用服务的强大融合能力，毕竟只有将呼声和响应及时对接，让需求与供给并肩同步，才能真正实现民众出行生活的科技化、智慧化。

“智慧客运”也是一种运力的扩大与升级。与过去相比，升级后的扫码服务省略了列车乘务员询问介入这一环节，可以直接实现乘客需求与服务供给的在线匹配，让乘务员不跑“空趟”成为可能，在本就特别繁忙的春运中既实现了服务效率的提升，也给不少旅客带了服务互动中的全新体验。可以说，“智慧客运”从推出到落地充分展现了铁路在传统观念上的改变，以及对融入市场的决心。主动接纳并有意识的将互联网信息技术与运输服务相融合，建立起一套完整的网络在线服务新模式，不仅让出行服务朝着更高效、更惠民、更绿色的方向迈进，也进一步打造出了社会传统经济与互联网新兴经济“无缝对接”的又一经典案例。

从满足人们春节出行的最基本需求到追求旅途中服务质量的尽善尽美，“智慧客运”已然从概念变为现实。将互联网服务与铁路运输再度进行“捆绑”，不仅能大幅提升春运旅客的出行效率，也进一步展现了铁路务实的服务理念和不俗的创新服务能力。正如腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾说的那样：“中国高铁的‘铁粉’正在迅速增长，如果运营好这些‘铁粉’，铁路未来很可能成为中国最大的互联网公司之一。”

服务在创新中升华。从单一的行政管理到运输供给侧结构性改革的推动者和生力军，铁路部门正在用其精准化的操作和精细化的服务打动着每一位出行者，也正在实现智慧出行、便捷春运的应有之义。

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