客房服务员岗位职责

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客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的（通用30篇）

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇1

　　1、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;

　　2、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品;

　　3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

　　4、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;

　　5、介绍服务项目和客房设施的使用方法。

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇2

　　1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务;负责所分配楼层公共区域卫生和客房的清洁工作。

　　2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　3.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

　　4.负责所属楼层的计划卫生和临时卫生。

　　5.负责客用物品的清洁与消毒工作。

　　6.负责所属楼层布草的盘点、管理、收发工作。

　　7.完成易耗品的每期盘点工作。

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇3

　　1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状;以及负责对结账房间的查房工作。

　　2、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

　　3、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴。

　　5、严格执行安全制度，确保客房安全。

　　6、完成领导交办的其它工作任务。

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇4

　　1.按标准要求负责整理客房，为客人提供干净安全的客房环境;

　　2、随时做好楼面的公共卫生，保持楼层整洁;

　　3、做好设备报修工作。

　　4、做好楼层重要客人客需工作;

　　5、做好楼层布草和垃圾分类工作;

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇5

　　部门：客房部

　　职称（中文）：客房服务员

　　职称（英文）：

　　向上负责：客房部领班

　　职位级别：员工级

　　基本工作：在领班指导下，负责对所辖楼层客房的清洁工作，保证客房接待的正常、顺利进行

　　职责：

　　1、做好工作前个人卫生准备。如仪容、制服、鞋、袜等。

　　2、遇到客人和领导，要微笑及适当的称呼。

　　3、熟识各种清洁工具及清洁剂的正确使用方法。

　　4、做好工作车上物品供应及摆放是否整齐。

　　5、清理工作间及走廊环境卫生。

　　6、检查空置房间及抹尘，如有特别应立即报告领班。

　　7、报纸分派。

　　8、每天按要求及操作规程，完成客房的清洁。

　　9、提供住客一般服务，如：快速回应客人呼唤、擦鞋、供应用品。

　　10、报告有关住客遗留的物品。

　　11、报告房间损坏或物品的遗失。

　　12、报告有关客房的'维修事项。

　　13、接收并处理客人的洗衣。

　　14、处理房间内的饮食餐具。

　　15、报告住客及房间的特殊情况。如：房间喧哗、多人聚会、饲养动物等。负责开房间给有关部门执行工作。

　　17、报告有关楼层或房间的保安事项。

　　18、清洁指定区域的通道，楼梯及走廊，留意不要有什么阻塞物。

　　19、准确填写服务员报表。

　　20、中班服务员必须提供夜床服务。

　　21、协助每月底的盘点。如：棉织品、消耗品及饮品的数目。

　　22、须遵从上司的吩咐和按排其它需要的工作。一般情况下，所有卫生工作都需在16：30前结束。

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇6

　　1、掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；

　　2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；

　　3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收；

　　4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台；

　　5、负责本楼层设施的维护与保养；

　　6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；

　　7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；

　　8、及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果；

　　9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

　　10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；

　　11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇7

　　1.规范着装，保持良好的仪容仪表，在客房区域保持安静。

　　2.礼貌待客，遇到客人微笑问候，提供温馨的服务。

　　3.做好楼层钥匙的领用、保管和交接工作。

　　4.按照工作流程和操作标准，每天清洁客房，确保符合酒店要求。

　　5.按照标准要求，严格对物品和设施进行清洁和消毒。

　　6.认真完成计划卫生工作。

　　7.发现宾客遗留物品，及时报告并上交。

　　8.清洁客房时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。

　　9.做好布草的收发，盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。

　　10.积极完成领导布置的其他任务。

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇8

　　1.按标准要求清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

　　2. 按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生;

　　3. 按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房;

　　4. 每天对布草车、清洁工具设备进行清洁与保养;

　　5.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇9

　　1、维护酒店形象，提高服务意识;

　　2、执行部门工作计划，严格遵守相关管理制度和规定 ;

　　3、负责每日物品表等表格的填写工作 ;

　　4、负责客房的清洁卫生工作，确保房间状况符合相关规定和要求 ;

　　5、负责检查、保养客房的设施设备，发现问题及时上报;

　　6、根据实际情况做好布草的收发 、盘点、运送及补充工作;

　　7、负责工作车的卫生清洁、整理及用品的补充、保管工作;

　　8、负责及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和建议 ;

　　9、接受宾客投诉，并及时上报;

　　10、做好与部门其他人员的沟通协调工作 ，确保工作的顺利进行;

　　11、积极参加培训，不断提高服务技巧技能和综合业务知识 ;

　　12、完成上级领导交办的其它工作 。

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇10

　　1、了解住客的客情动态，负责本楼的对客服务工作;

　　2、做好安全防火工作，确保工作区域内的客人及财产安全;

　　3、服从领班的工作安排，按照工作程序合理安排卫生员清洁各类房间，为客人提供舒适的居住环境。

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇11

　　客房服务员的工作职责

　　1、负责洗浴后，客人的接待和预订工作，准确的做好客流登记，以备查阅。

　　2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

　　3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

　　4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

　　6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。

　　7、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

　　8、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

　　9、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

　　10、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

　　11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　　12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

　　休息厅服务员岗位职责

　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、上岗前着装整齐，待客热情，礼貌，服从领导，具有高席的责任心。

　　3、负责为客人提供酒水食品，等服务工作，及时做好日常的清理工作。

　　4、负责保持休息大厅的卫生环境，保证物中整齐洁净，做到环境优雅。

　　5、每日检查设备设施的完好程度，准确做到正确，保养。做好防盗防火的具体工作，发现问题及时上报。

　　6、做好本区的布草，备品的零星换补充，做到准确及时，同时提高节约意识。

　　7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服务项目，积极向客人推销并准确工整，快速地写各类单据。

　　8、坚守岗位，保证客人安全，同时负责保管，提醒客人的贵重物品的寄存，勤巡视，发现异常，及时汇报。

　　9、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，努力学习业务知识，提高法制观念。

　　10、贯彻执行各项制度，服务标准，严格执行服务程序，并协助同事，配合保健员，做好其他各项工作。

　　11、掌握各类电器的使用方法及开关时间，对大厅内的温度，空气，光线，声音等进行调节。

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇12

　　1、按照工作程序和标准清扫各种房间，认真填写清洁房间报告表。

　　2、提供优质的服务，让客人满意。

　　3、在楼层主管直接领导下，清洁空房、有客房、离店房及待修房等所有当层的房间。

　　4、准备及备齐所有的清洁工具，如：工作车、吸尘器等，并且随时保持干净整洁。

　　5、仔细检查所负责的房间酒水的使用情况，如发现宾客需洗衣服务时，应及时通知洗衣房。

　　6、如在所负责的房间内发现有较多贵重的物品或者大量现金时，及时通知房务中心、楼层领班及大堂副理，并在房门外守候待上级到达。

　　7、完成领导交代的其他事项。

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇13

　　1.按规定要求清洁房间卫生;

　　2.及时向客房主管报告需要维修的设备和项目;

　　3.及时上交客人的遗留物品

　　4.按规定程序进行房间清洁

　　5.注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管

　　6.合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇14

　　1、按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。

　　2、发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。

　　3、严格执行安全制度，确保客房安全。

　　4、及时反馈宾客信息和意见。

　　5、完成领导交办的其它工作任务。

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇15

　　1、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。

　　2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

　　3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

　　4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。

　　5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

　　6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。

　　7、按要求完成酒店规定的计划卫生。

　　8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。

　　9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。

　　10、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。

　　11、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、 通讯工具、客用品。

　　12、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报。

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇16

　　1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。

　　2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。

　　3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。

　　4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。

　　5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。

　　6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

　　7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

　　8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

　　9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇17

　　1、确认每天的客房清扫计划，检查清扫设备、用具的完好与齐备，按《客房不同房态的清洁与处理》要求做好客房清洁工作。

　　2、按客房规范操作流程清洁客房，保证客房清洁质量。

　　3、清扫过程中，发现房间内有损坏的设备设施及时报修。

　　4、清扫过程中，发现宾客遗留物品及时上交客房经理。

　　5、按《客房计划卫生操作规范》要求完成客房计划清洁工作。

　　6、做好交接班工作，记录好交接班时客房的状况。

　　7、保管好工作使用的各种钥匙，按规定做好钥匙的领用、归还。

　　8、团结同事、积极工作，关心集体。完成领导交办的其他工作。

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇18

　　1、掌握所负责楼层的主课状况，提供对客服务；

　　2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收；

　　3、负责对客户退房后的查房工作；

　　4、负责查收收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作；

　　5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间清洁工作，杯具的清洁与消毒工作，脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇19

　　一、掌握做床、清扫客房及卫生间的程序的知识；

　　二、了解客房工作标准的知识；

　　三、熟记酒店和客房的规章制度；

　　四、具有做好物品消耗和客房饮料消耗记录的能力；

　　五、具有向客人提供主动、殷勤、礼貌的各种服务的能力；

　　六、具有与他人友好相处的能力，善于沟通；

　　七、身体状况好，能够适应酒店长期站立及体力劳动的工作环境。

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇20

　　1、负责客房的清扫工作;

　　2、负责按工作流程及标准做好房间客房卫生整洁、杯具清洗、物品摆放等工作;

　　3、完成上级交办的其他事宜。

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇21

　　1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务;

　　2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收;

　　3.负责对结帐房间的查房工作;

　　4.及时报告客人遗失物品、客房物品损坏、遗失、索赔等情况;

　　5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作;

　　6.负责杯具的清洁与消毒工作;

　　7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;

　　8.完成易耗品的每期盘点工作;

　　9. 与住店客人建立良好的沟通，及时响应客人需求;

　　10. 如有需要，协助其他部门进行对客服务工作。

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇22

　　1、热爱本职工作，爱岗、敬业，自觉遵守店纪店规。

　　2、上岗前着装整齐，待客热情、礼貌，服从领导、团结同仁，具有高度的责任心。

　　3、负责指定客房内的设备、家具、物品清洁、维护、请修工作。并掌控客房内的任何情况。

　　4、负责楼层公共区域卫生的清洁及请修工作，保证所在楼层的.物品摆放整洁。

　　5、负责管理好楼层的定额物品，严格控制客用品的消耗，做好废品回收。

　　6、负责对结账房间的查房工作，清点客人借用品及小商品消费情况，及时通知客房中心，以免客人离去而造成跑帐。

　　7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

　　8、负责查收客人洗衣、小商品的送回，及时补充客房内所需的各类物品。

　　9、负责提醒客人的贵重物品随身携带，勤检查、巡视，发现异常情况要及时汇报。

　　10、负责认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给部门主管。

　　11、一天工作完毕后，要打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾，补充好必要的物品，以准备明天的工作。

　　12、做好当班记录，交接班时将楼层卡交客房部。

　　13、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

　　14、完成本职工作的同时做好上级领导交办的其它工作。

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇23

　　1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

　　2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　3.负责对结帐房间的查房工作。

　　4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

　　5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作。

　　6.负责杯具的清洁与消毒工作。

　　7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇24

　　1、负责客房的清洁卫生工作，确保房间状况符合相关规定和要求;

　　2、负责检查、保养客房的设施设备，发现问题及时上报;

　　3、负责工作车的卫生清洁、整理及用品的补充、保管工作;

　　4、负责及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和建议;

　　5、接受宾客投诉，并及时上报;

　　6、做好与部门其他人员的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;

　　7、积极参加培训，不断提高服务技巧技能和综合业务知识;

　　8、完成上级领导交办的其它工作。

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇25

　　1根据酒店标准来清洁住客房。.

　　2清洁浴室，包括：马桶、浴缸、洗手盆、镜子、浴帘、地板、瓷砖等。

　　3家具的抹尘和状态检查。

　　4地毯、软装饰物的吸尘。

　　5更换毛巾、补充宾客用品，如：火柴、香皂、文具、厕纸、面巾纸等。

　　6使用正确的清洁剂清理浴室。

　　7用正确的工具，系统的抹尘。

　　8由内至外的正确的吸尘。

　　9按照标准补充消耗品。

　　10清洁垃圾桶。

　　11清洗喝水玻璃杯

　　12清洁衣橱、墙面、天花、空调、通风口、窗和镜子、洗尘等。

　　13给客人提供帮助，如配送客人洗衣、帮助打包等。

　　14检查和报告日常维修和保养请求。

　　15确保所有的维修保养工程有跟进。

　　16将客房送餐服务车收出。

　　17盘点迷你吧库存。

　　18每日工作结束后盘点迷你吧消耗量并立即抛帐。

　　19保持工作间的整洁。

　　20在夜晚为客人提供开夜床服务。

　　21解决客人的特殊要求。

　　22通知洗衣房收洗衣、烫衣等。

　　23遵守酒店的各项规章制度。

　　24完成楼层主管交代的其他任务

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇26

　　1、上班前整理好仪容仪表、按规定着装、佩戴好工牌，按要求准备好放置清洁整理客房需要的工具及置换物品的工作车。

　　2、按要求对自己负责区域内的客房进行清洁整理，卫生工作要严格按照操作标准进行，清洁客房时不得摆弄住客私人物品、捡到客人遗失物品时及时交到相关部门。

　　3、发现或住客提出客房内设施损坏、设备故障时，及时报有关部门进行维修处理。

　　4、随时做好楼面的公共卫生，保持楼层清洁；每天对负责区域内的设备运转、电源开关、墙壁清洁、地毯使用等情况进行了解，发现异常及时申报处理。

　　5、下班前做好交接班工作，对于住客提出的问题做好记录，并通知接班人员跟进，及时向住客反馈处理情况，确保住客对酒店的满意。

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇27

　　1、负责客房清理、餐厅卫生清理保持及餐饮用具齐全、干净、整洁;

　　2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，运用礼貌语言，为客人提供较佳的服务，使顾客有宾至如归之感;

　　3、具有一定的沟通与表达能力、普通话流利;

　　4、熟知食品安全操作规范;

　　5、服从上级领导指挥，团结及善于帮助同事工作。

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇28

　　1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;

　　2、严格按职业标准做好工作。

　　3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;

　　4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

　　5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;做好楼层卫生工作和布件工作

　　6、认真完成领导布置的各项任务

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇29

　　1.按规范清洁空房、有客房、离店房等所有房间，为客人提供干净安全的客房和环境;

　　2. 主动向住店宾客提供主动、热情、周到、真诚的服务,使客人感到愉快;

　　3. 将整理房间过程中发现的客人遗留品，包括贵重物品、现金等情况及时通知领班, 并送交办公室登记、备案;

　　4. 及时、准确收取客人的洗衣, 并掌握宾客的所有特殊要求;

　　5.注意留意观察所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工;

　　6.负责清洁并保持服务区域、楼道及客梯间的卫生和整齐;

　　7 .做好工作记录,对客房内所有设备、设施中存在的问题要及时汇报处理，记录并汇报客房差异;

　　8 .负责将工作之后的垃圾清理好, 送往垃圾房;

　　9 .积极参加培训，努力提高自身素质。;

客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的 篇30

　　1. 负责客户接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务;

　　2. 负责客户开发、积累和维护，与客户建立良好的业务关系!

　　3. 了解客户需求，促成购房交易，并负责业务跟进和房屋过户手续办理等后续服务工作; 岗位要求：

　　1. 中专以上学历，热爱工作;

　　2. 善于沟通，有较强的语言表达能力;

　　3. 有较强的进取心、学习能力，勇于挑战自我，不甘平庸;

　　4.有较强的服务意识。

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