关于开展“工银E办公”和“工银E生活——ETC模块”用户体验评估的通知

关于开展“工银E办公”和“工银E生活——ETC模块”用户体验评估的通知

根据总行用户体验年度工作计划，省行拟于近期组织开展“工银E办公”和“工银E生活—ETC模块”两个应用的用户体验评估，现就有关事项通知如下：

一、考虑到本次众测活动的重要性和时限性，请各行金融科技部积极组织协调，分别会同电子银行、银行卡专业共同开展本次众测活动，在布置安排分行相关部门、支行网点人员参加“工银E办公”和“工银E生活—ETC模块”两个应用众测活动的同时，可组织行外用户参加“工银E生活—ETC模块”的功能众测，本次仅为“工银E生活—ETC模块”功能众测，无需真实办理该项业务。具体活动人数要求请见附件一，本次众测情况将作为省行上半年金融科技专业考核中“客户体验”评价重点项目内容。

众测时间安排：5月13日-5月24日。

众测方式：本次活动通过“工银众测”APP进任务抢单和问题提交，行内用户均可下载“工银众测”APP。

评估内容：

    1、工银e办公

      （1）工银e办公-消息

      （2）工银e办公-通讯录-群聊

      （3）工银e办公-通讯录-信息号

      （4）工银e办公-通讯录-机构树

      （5）工银e办公-通讯录-详细资料

      （6）工银e办公-办公-待办

      2、工银E生活—ETC模块

      （1）工银e生活-精选-ETC模块-申请ETC

      （2）工银e生活-精选-ETC模块-查看ETC详情

      （3）工银e生活-精选-ETC模块-变更扣款卡

      （4）工银e生活-精选-ETC模块-变更手机号

      （5）工银e生活-精选-ETC模块-撤单/退货

     五、众测要求：请重点围绕模块功能进行测试，特别是“功能架构是否合理，业务流程是否顺畅，操作体验是否易用，提示信息是否易于理解，页面设计是否美观”等方面是否存在问题或优化建议。各行在众测平台中反馈问题时需同时截图上传，并做到描述客观清楚、真实有效，不得反馈无意义、描述不清及过于简单的无效问题。                                                              

      六、众测平台操作流程：

    （1）通过微信扫码下载安装众测平台APP，使用统一认证用户下载和登录，安装方法详见附件。（已安装用户请直接进行第2项）

（2）登录众测平台APP，进入任务大厅-可抢单。

参测用户请分别选择《2020年工银e办公产品体验评估》、《2020年ETC现有产品体验评估》进行抢单。

（3）抢单后在“我的任务”页签中可找到已领任务，点击任务下具体案例进入任务详情，点击“问题反馈”提交体验问题。

网址：关于开展“工银E办公”和“工银E生活——ETC模块”用户体验评估的通知 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/35250

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