【关注今冬供暖】入户问冷暖用心解民忧——新区各社区多举措确保供暖问题“时时有人管、件件有落实”

发布时间：2024-12-04 20:23

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　　冬季供暖涉及千家万户，事关群众切身利益，是重要的民生工程和民心工程。自新区2023—2024冬季供暖工作启动以来，彩虹城中心社区、小横路中心社区强化责任担当，采取有力措施，确保供暖问题“时时有人管、事事有回音、条条有交代、件件有落实”。

　　走千家访暖情

　　为保障辖区居民“温暖”过冬，近日，彩虹城中心社区全员行动、全力出击，“网格化”包楼包户开展“保供暖进千家访民意”敲门行动，切实做到“入户一人、温暖一户、带动一片”。

　　“小王，我家的暖气管道突然漏水了，地上全是水，我都不知道怎么办了，你快过来帮帮我。”居民李大爷是一位孤寡老人，遇到困难总会第一时间想到网格员王丹。接到李大爷的电话后，王丹一边联系物业公司和热力公司的工作人员排查漏水原因，一边赶往现场查看情况。经排查，发现漏水系管网螺丝松动造成的，不到几分钟，就处理好恢复正常供暖了。

　　“奶奶，目前暖气温度还不错。白天您可以开窗通通风，但是晚上一定要记得关窗保暖，如果需要帮忙，您就联系我们。”每到一户，社区工作人员就与独居老人、留守儿童、重度残疾人等特殊群体促膝交谈，详细了解他们的生活情况，讲解冬季取暖注意事项，留下供暖“联心卡”，全方位保障群众安心过冬。

　　“丫头，已经九点多了，你们怎么还没休息。天气有点冷，快进来喝口热水吧。”兰石睿智小区的居民热情地将社区工作人员请到了屋内。自新区2023—2024供暖工作启动以来，彩虹城中心社区紧盯供暖需求较大的关键时段，逐小区、逐楼栋、逐单元开展调查摸排，全面摸清供暖情况，不留死角、不漏问题。截至目前，累计开展入户走访8600余户，收集反馈问题46项，协调解决诉求350件。

　　此外，彩虹城中心社区已召开3期供暖季答疑解惑培训会议，通过培训让工作人员掌握沟通技巧，认真倾听居民心声、优化办理流程，实实在在解决居民诉求，并在小区内设立供暖接诉点，开设社区书记、物业经理接待日，并分发制作供暖连心卡，以多角度、多渠道、多空间搭建居民供暖诉求反映平台，分类建立诉求问题整改台账，明确整改时间和责任人，采取切实有效的措施，高效解决问题，形成工作闭环。

　　“热”问题早解决

　　为提升辖区供暖保障水平，确保2023—2024冬季供暖工作顺利开展，小横路中心社区组建了冬季供暖工作专班，纵向依托四级网格化管理体系，横向联合秦川园区建设局、市政热力、城投房地产、瑞岭物业等单位，形成供暖保障横到边、纵到底的工作机制。及时在各楼栋微信群公布供暖服务电话和各级工作人员的联系方式，对出现的问题迅速响应、快速解决，确保居民温暖过冬。

　　为切实高效解决小区供暖过程中存在的各类问题，小横路中心社区在接到供暖投诉时，第一时间组织工作人员排查原因，对接热力公司沟通解决，对不能现场解决的，明确责任人，限期解决。同时，为让居民深入了解供热常识、供热价格调整等政策，组织社区网格员深入各楼栋单元，与居民开展面对面“访民问暖”交流活动，切实提高居民对供暖政策知晓率。

　　此外，小横路社区还组织工作人员深入居民家中核查供热情况，对供暖期间群众反映的供暖温度不达标、户内管阀漏水等问题，及时受理解决住户在试水期间报修的各类问题。

　　“前期家里的温度有点低，通过向社区反映情况，工作人员告诉我排气方法，处理完就达到了正常的供暖温度。”小横路社区居民王道春说。

　　“在全面进入供热运行状态后，园区安排专人每天对小横路社区换热站进行例行巡检，对管辖范围内分布的管网及附属设施设备进行巡查检修，并且加大了供热管网的巡视力度，确保管网运行正常。”秦川园区城市（乡）建设管理局负责人介绍道。

　　据了解，为确保供暖工作顺利开展，小横路中心社区提前谋划、高度重视，积极采取有效措施，全力解决居民供暖问题。针对存在的问题，联合相关单位及时解决，确保高质高效完成今冬供热任务。此外，针对小横路（棚改）安置小区的困难居民，采取分期缴纳采暖热费的方式缓解压力。

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