望城区创新基层治理 “12345”工作法提升居民幸福感

社会现象18: 社区治理现代化提升居民幸福感。 #生活常识# #社会现象#

      星辰在线1月25日讯（通讯员 邓姣英）“在小区住了六年，这是第二次领到小区‘年终红包’了！”拿着200元红包，望城区月亮岛街道天鹅塘社区名家翡翠花园小区的张凤云阿姨开心地说：“自从党员带头、小区自治后，小区环境更好了、管理更规范了，年终还有钱分，大伙儿都很高兴。”

（给业主发新年“红包”。）

       名家翡翠花园小区共有2069户,其中小区住户1932户,商铺136户,幼儿园1户，自2013年交房入住以来,以优良的品质和优质的服务闻名于金星北。2018年,在城市基层党建工作年的大背景下,小区党支部成立,随之小区业委会也应运而生。至此,小区党支部、业委会、物业公司三方联动,勠力打造了“12345”工作法，大大提升了小区治理效能。

      “一个中心”唱响治理主旋律

       2019年，名家翡翠花园小区成为望城区第一个向业主派发过年红包的小区，备受媒体青睐的同时，也招来了附近小区业主的羡慕。而今年，是该小区支部成立的第三年，也是第二次向业主派发红包了。小区业委会常务副主任、在职党员莫正军表示：“在我们心中，始终有一个梦，那就是努力将我们自己的家园打造成金星路‘智慧型宜居宜业的小区’。”在追梦的路上，名家翡翠花园小区快速成长,健康发展,为小区治理、经济发展、群众文化生活等方面注入了新的活力。

（营造新年氛围。）

      “两轮驱动”推动治理创新

      “社区吹哨，党员报到”，名家翡翠花园小区党支部对本小区的在职党员进行划分，就近包楼栋，让他们担任楼栋长、志愿者等，开展政策宣传、环境整治、疫情防控、人口普查、矛盾化解、敬老孝老、社区治理等工作。实行社区网格长下沉小区进行“坐办式”服务。在网格长的安排部署下，每位党员包联到户实现全面覆盖，为小区居民提供全方位、全领域服务，做到了进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事。狠抓“党建引领 小区治理”，搭建小区党支部、业委会、物业三方联动共治平台，实行点对点摸排、实打实化解、面对面回访，深入开展“地毯式”问题排查，建立责任“专班”，将矛盾纠纷进行责任分解，多元化解。2020年共受理意见和建议35件，回复35件，成功处理34件，成功处理率97.14%。

（召开业主代表大会。通讯员供图）

       “三驾马车”激发治理活力

       为提升小区治理能力，名家翡翠花园小区党支部、业主委员会、物业公司等“三驾马车”联合组织学习相关管理办法，学懂弄通、精准施策、做实做好，全力服务好小区居民。楼道堆物、肆意停车、电梯安全、环境卫生等问题，阻碍了小区内部的通行状况，存在着严重的安全隐患的同时，也成为小区治理的重点。为此，小区多次召开区域化联席会议，集体商讨解决这一系列难题的办法。他们开展安全防范知识宣传；定期对消防通道内的障碍物进行清理；对违反停放的车辆实行锁车罚款；重新对消防通道进行划线，增设移动停车桩等，一定程度上消除了安全隐患，筑牢了安全线，最大程度地提升居民获得感、安全感和幸福感。

       “四维管理”提高治理效率

       针对网格长如何与社区、居民以及团队组织之间有效衔接，天鹅塘社区社会管理网格化在名家翡翠花园小区试行“坐办式”服务，采取“四维管理”模式。即：一是常态化倾听民意，网格长开展听取民意常态化，了解民情实质化，重在为居民群众办实事、解难题；二是动态化分类管理，通过建立工作微信，分工配合，全员参与，广泛发动小区各团体力量，实行共建共治共享；三是建立常态化工作机制，即每月初召开一次联席会议，每周五举行一次综合文化活动，每周末组织一次集体志愿服务；四是常态化抓好宣传，及时把工作中的好经验、好做法进行宣传报道，不断探索新路径新模式。

      “五大实事”提升治理水平

       名家翡翠花园小区通过召开楼栋长会议、逐户走访等形式，收集居民的“微心愿”“微诉求”，上门听“真心话”，2020年共投入基础设施建设费约15万元，完成了“五大民生微实事”：一是完成了八个门禁系统的更换；二是重新规划了消防通道；三是对绿化进行了补栽补种；四是新购买和安装了休闲桌椅；五是完成了金潇路（翡翠花园路段）提质美化项目。此系列举措切实做到了服务民需、尊重民意、体现民愿，提升了小区治理水平，共享民生大收获。

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