在线客服人员会被智能对话机器人替代吗？

人工智能和机器人可能在客服、物流等领域替代人力 #生活知识# #生活感悟# #科技生活变迁# #科技对就业的影响#

　　随着在线客服的不断优化，智能对话机器人也随之产生，许多企业考虑用智能对话机器人替代在线客服。小编认为目前来说智能对话机器人还无法替代在线客服，因为智能机器人目前还存在以下三点小缺陷。

　　1. 情感问题

　　首先智能机器人是没有情感的，只能根据预设的内容进行回复，无法判断咨询客户的真实意图意图，人类的情感目前还是无法模拟到。

　　2. 调试搭建问题

　　智能在线客服需要大量的知识库填充，要达到智能的回复这需要耗费大量的时间和人力，而大量的知识库填充也是需要人工进行设置调试的。企业每增加一点点问题，就需要人工调试很多预设问题答案，很耗费人力和时间。

　　3. 使用繁琐

　　有的问题智能机器人并不能匹配到答案，但是还是根据预设问题不断地推送相关答案，客户想要找到人工还得繁琐的一层一层的找“人工服务”，无法第一时间解决客户问题。

　　在线客服和智能机器人最好的方式是相辅相成，两者可以结合起来共同使用，智能机器人回答简单问题，深层次问题对接人工服务，相互协助的完成客户咨询。

　　本篇文章仅从观点方面讲述，如果想了解具体的在线客服或智能机器人的功能使用，可以联系我们的在线客服咨询更多~

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