广州市自来水有限公司：“三零一优”提升“获得用水”水平

发布时间：2024-12-07 12:04

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营商环境关乎企业发展是城市发展的核心竞争力。作为优化营商环境其中一环，广州市自来水有限公司又是如何提升投资企业和居民用户幸福感、获得感？

为进一步优化广州营商环境，广州市自来水有限公司从压时长、降成本、减环节、提升用水可靠性等方面进一步优化“获得用水”业务，实现“三零一优，用水无忧”。

在提升用户“获得用水”方面，广州市自来水有限公司以市场主体满不满意、认不认可作为衡量改革成效的准则，通过“三零一优”助力广州优化营商环境。

优时限，通水时长至少减半

为让企业切切实实感受到获得用水环境的变化，政企合力推动用水营商环境的建设，对“获得用水”实行“容缺受理、信任审批、全程管控”。

广州市自来水有限公司积极主动对标先进城市经验，全面梳理用水报装业务短板，打通内部经络再造业务流程，实施全流程管理，用户办理获得用水时长大幅缩减。

据悉，改革前，办理用水报装最多需要8个环节、20个工作日；改革后，DN50以下无须建设专用外线管道工程的用户，4个工作日内即可实现装表通水；需建设专用外线管道工程的用户办理通水，在9个工作日办结（不含管道工程行政审批耗时）。

零门槛，最多3个环节办结

广州市自来水有限公司出台多项关于优化用水申请业务的新举措，持续对“获得用水”申请材料、办理环节进行简化、压缩。

用水申报资料数从改革前的17件，大幅压减为身份证明和可供水证明2件，办理环节不超过3个。

为进一步方便群众办事，广州市自来水有限公司与市不动产登记、政务服务等部门联合办公，实现房屋交易同步办理自来水过户。依托市政务信息资源共享平台，社会投资简易低风险工程建设项目实现零申请，9天即可通水。

零投资，供水企业可部分全资建设

以往，建设专用外线管道工程需由用户自行委托报建、自行出资。面对用户自行委托设计报建施工费时费力的痛点、堵点，该司主动担当，全额出资并负责建设公司管网覆盖范围内，用水接入管道管径不大于DN50，长度不大于200米的用水报装业务，切实降低中小企业获得用水的成本。

获得用水改革后，数据显示，截至2020年4月30日，DN50及以下用水报装业务成功受理批复用水申请782宗，其中中小企用水申请57宗，均已全部完成装表，各类用户节省成本共计约235万元。

零跑腿，实现用水全城全程“零跑”

广州市自来水有限公司主动提供咨询前置服务，开通96968服务热线、营业网点、微信公众号、政务中心窗口等接入咨询窗口，提前与报装需求用户接洽，了解用户需求，复核项目市政供水接入条件，提前准备用户接入工程行政审批技术资料，全程向用户通报准备情况，随时接受用户咨询，提高用户获得用水行政审批通过率。

为不断提升用水报装服务水平，市自来水有限公司开通了微信入口受理个人用户用水申请，并推行“互联网+线上办理”和预约上门服务等多渠道服务。

用户可通过自来水有限公司官方网站、微信公众号或营业网点、政务中心窗口等提出用水接入申请，公司受理后，可安排客服专员全程提供技术咨询和报装协调服务，让用户办理用水报装业务“最多跑一次”，甚至享受到全程“零”跑、全城“零”跑。

“获得用水”已成为广州营商环境改革强有力的“助推器”，将持续推动粤港澳大湾区发展出新出彩”。