节省100亿美元，宝洁如何在中国应用AI技术？

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利用AI人工智能技术

提高效率，节省100亿美元。

宝洁，一家全球知名的消费品公司，最初以蜡烛和肥皂生产起家，逐渐发展涵盖美容、健康、家居清洁等多个领域，成为业务覆盖全球，产品销售到超过180个国家和地区的超大国际企业。

宝洁的LOGO你一定不陌生，P&G，这家总部位于俄亥俄州辛辛那提的美国企业，截至目前，已经来到中国36年了。

宝洁旗下拥有众多知名品牌，如吉列、汰渍、帮宝适、Olay、SK-II等等等等。

细分下去，宝洁旗下拥有织物护理、家居护理、婴儿护理、女性护理、家庭护理、洗护发、护肤、个人护理、口腔护理、个人健康护理和男士理容10大品类，众多品牌更是全面覆盖了高中低端市场。

不仅是一家拥有全球50亿消费者的超级巨头，同时还是世界上拥有最强技术支持的公司，首家实现全面数字化的公司。从产品创新到生产制造，从运营管理到广告营销，几乎每个环节都应用到了最先进的人工智能技术。

真正的消费品之王

这个世界上卖什么最挣钱？那肯定是卖最贵的东西，没错，消费品中最贵的就是奢侈品，路易斯威登（LV）绝对算一个。全球最大奢侈品巨头LVMH，从年初公布的财报来看，2023年全年营收862亿欧元，折合人民币约6690亿元。宝洁公司在2023年的净销售额达到了839.33亿美元，折合人民币约为6022亿元。从这些数据来看，宝洁和LVMH集团的销售额相差不大，LVMH集团的营收略高于宝洁，但是在消费品领域，奢侈品可不是人人拥有的，而宝洁的产品几乎占领每个家庭。股市方面，就在前几日，LVMH集团股价持续下跌，其市值被消费巨头宝洁集团超越，宝洁集团市值3,980亿美元，LVMH市值3,547亿欧元，约合3,810亿美元。像LV这种奢侈品行业，凭借着美、欧、日等国经济高速发展带来了财富的爆炸式增长。而宝洁集团在1990年就拥有高达240亿美元的收入和16亿美元的净利润了，其高起点和高基数，是当之无愧的消费品之王。

AI应用大厂

为了服务好全球的用户，宝洁在人工智能领域大胆试水，成功实现了从传统制造到数字化创新的华丽转身。产品创新方面，宝洁通过人工智能技术，如OPTE AI素颜仪，实现精准美容，该技术可以快速遮瑕并长效淡斑，提供个性化的美容解决方案。除此以外，还有1秒极速加热，挑战剃须0摩擦的吉列“热感剃须刀”，以及能够通过面部识别、智能传感器和成像技术，为消费者带来智能咨询和个性化浸入式体验的SK-II Future X未来体验店等。生产自动化方面主要体现在工厂里，在中国天津工厂，通过引入智能设备和数字员工来提升生产效率和产品质量。例如数字员工Ada、Alan和Altman分别负责数据处理、质量控制数据分析和生产任务分配。
质量控制方面，宝洁还使用预测分析来确保宝洁的产品在什么地方、什么时候、以什么购买方式在零售合作伙伴那里提供给消费者，而且，宝洁的工程师们还使用微软Azure AI来确保生产中的质量控制和设备弹性线。数字化智能制造方面宝洁与微软合作，利用工业互联网、数字孪生、数据和人工智能来打造智能制造的未来，提高生产力和降低成本。供应链管理方面，宝洁已经把数字化和智能化运用在公司业务的方方面面，例如：通过利用工业4.0技术来提升生产制造的智能化水平；利用数字孪生与算法优化供应链网络，实现订单动态履约。消费者洞察与市场分析方面，宝洁每年都会投入大量资金进行消费者调研，运用从传统问卷到数字化仿真测试，再到AI技术来深入洞察消费者需求。广告营销领域也应用数字化，建立人工内容实验室，通过大数据实时优化广告投放，提升营销效率。随着数字化和AI技术的深入应用，越来越多的宝洁员工也在逐步学习如何与“数字同事”合作。他们通过学习维护和编程，掌握了数字化技能，并将其应用于更广泛的工作领域中，这无疑是从人才发展与技能提升方向推动组织内部的数字化转型。这种虚实联动、人机协作的模式，提升了宝洁天津工厂的生产效率和创新能力，推动了组织内部的数字化转型和升级，也为整个行业发展增添新动力。宝洁天津工厂在数字化转型中取得的成就，是众多宝洁工厂迈向智能化生产的缩影。

数字化紧随业务，捕捉增长点

宝洁全球在2010年正式提出数字化战略。保洁中国也是一贯落实AI技术的应用，数字化转型是整体战略的一个有机的重要组成部分。那这个数字化基因，又是如何扎根适应中国市场的呢？
宝洁中国的CIO沈锋先生表示，在最初进入中国的阶段，宝洁更多是去搭基础的架构、设施，例如网络、数据中心、SAP。这样做是通过IT技术设施来管理好我们的业务。到了2015年以后，宝洁中国又建设了很多数字化能力。主要集中在数字媒体、供应链以及数据智能。包括2017年成立的数字创新中心，来支撑我们在产品研发、品牌建设及市场执行方面的创新，并通过消费者喜欢的平台和方式与他们进行沟通。其中最典型的例子就是我们不仅发展了自己的数据科学团队以及算法团队，并和各大电商平台共创，去找生意运营的机会。基于以上的基础，宝洁中国在数字营销上使用数字化的方式和算法去做媒体的投放计划，内容反馈的数据经由AI算法分析后，也有助于我们做出更明智的再生产和日常决策，进而优化整个内容生产的价值链。为了让内容产生的过程更高效，我们也在探索如何用AIGC的能力去帮助我们高效生成。这样一来，2023年宝洁全球范围内实施的项目因提高效率节省100亿美元。另外在商品销售成本方面，宝洁采用数字化手段，实施DSTC模式简化履约流程。现在，消费者在电商平台下单后，订单信息直接流向我们的分销中心，省去了经销商环节。分销中心收到订单即打包快递给消费者，将原本六七个节点缩减至几乎只有快递员一环。此举不仅显著提升效率，还优化了消费者的购物体验。通过实施DSTC模式，不仅提高了消费者满意度，也增强了我们的品牌影响力。当然，除了为消费者带来了极大便利，让他们能更快收到完整且新鲜的产品，同时也为经销商客户减轻了库存压力。宝洁还自建IT团队适应数字化需求快速、灵活、多变的趋势，以及承接核心业务流程的数字化建设工作。从拥抱技术，到拥有技术，宝洁公司在AI领域的应用不仅推动了自身的发展，也为整个消费品行业树立了标杆，预示着AI技术将在未来发挥更加核心的作用。

结语

宝洁中国在人工智能（AI）领域的应用对整个行业产生了深远的影响，不仅提高了自身的产品创新速度和质量，增强了市场竞争力，增强了消费者对品牌的信任和忠诚度。也推动了整个行业的创新趋势，引领了行业内个性化消费的潮流，为行业树立了高效供应链管理的典范。全球消费品公司在AI领域的竞争态势日益激烈，许多公司加大了在AI技术研究和开发上的投入，以期在市场中获得竞争优势。消费品公司与科技公司的合作日益增多，利用AI技术挖掘数据价值，优化产品和服务，满足消费者对智能生活的需求，为消费者提供更多样化的选择。作为日化领域的绝对老兵，宝洁能够屹立180多年，有着太多的经验和打法，值得新玩家引鉴。在新消费时代，仍握有绝对的话语权。可以预见，人工智能在消费品行业的未来发展中将扮演更加重要的角色。

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