电视购物技巧.doc

发布时间：2024-12-12 23:11

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电视购物技巧

PAGE PAGE 2 案例1 客服：「奇奇電視購物您好，敝姓陳，很高興為您服務。」顧客：「陳小姐妳好，我想要………」客服：「先生，請先告訴我您的身分證號碼。」顧客：「喔！我的身分證號碼是A123456789」客服：「王先生您好，先跟您核對一下個人資料：您住在民生路二段34號5樓，您家電話您的公司電話您的行動電話是0915123456。是嗎？」顧客：「沒錯！你怎麼知道得這麼詳細？」客服：「王先生，因為我們已經連線到『神機妙算客服系統』。」顧客：「喔！我想要訂購一台室內跑步機送給我老婆當生日禮物。」客服：「王先生，室內跑步機不適合您太太喔。」顧客：「為什麼？」客服：「根據您太太的醫療紀錄，她有膝關節疼痛的毛病，不適合做跑步運動。」顧客：「那…妳能不能推薦其他的禮物？」客服：「您可以試試看我們新推出的全方位按摩椅，不必做激烈運動也能達到全身動的效果，而且您自己也可以使用喔！」顧客：「喔…妳怎麼知道我剛好想買按摩椅呢？」客服：「因為根據google的使用紀錄，您上星期用『按摩椅』這個關鍵字搜尋了24次。」顧客：「喔！可是我怕按摩椅太大，我的臥室會放不下。」客服：「您所住的房子臥室有五坪大，而您只購買過一張雙人床和一座四尺寬的衣櫃，剩下來的空間放這台按摩椅應該沒問題喔！」顧客：「喔！那這台按摩椅要賣多少錢呢？」客服：「今天我們剛好有做特惠，原價一萬元，現在只賣五千元。」顧客：「請問妳們有收信用卡嗎？」客服：「對不起，要請您用現金付款，因為您的兩張信用卡都已經刷爆了，現在還欠銀行六萬七千八百三十五元。」顧客：「喔那我先去領錢，妳們趕快把按摩椅送過來吧！」客服：「對不起，您今天提領的現金已經超過提款機的每日提款限額囉。」顧客：「喔？我手邊的現金應該還夠，妳們快把按摩椅送過來吧！」客服：「我們要先安排司機送貨路線，最快大約要三小時才能送到，如果您等不及，可以自己開車過來載。」顧客：「什麼？！」客服：「您不是剛買了一輛Discovery休旅車，車號是KG3838，用這台車載按摩椅剛剛好。」顧客：「啊？好吧！那我自己過去載好了。」客服：「好的！我立刻請庫房幫您備貨。不過王覺生，要請您開慢一點，因為您今年總共已經被開了13張超速罰單了！」顧客：「…………」思考：從Google查詢中，隨意輸入一有興趣的關鍵字，例如自己的名字，可以找到多少資料?如何過濾出有用資料? 欲達成上例之結果，應如何做?是資料查詢或是資料採礦? 案例2 ?零售商的翻身與「擠貨費」小零售商用來打擊大製造商的武器，不過就是一個黑白相間的象徵符號。早在六○年代中期開始，一個由零售商、批發商和雜貨製造商組成的委員會，希望解決超市最頭痛的兩個問題：收銀台算帳時間太慢和做帳常出錯。科技難道不能解決這些問題嗎？當然可以，如果每樣貨品都有個代號，讓電腦能自動閱讀這個代號。當時光學掃讀科技還剛發展，但電腦廠商看到這個新市場的潛力，自然意配合零售商開發科技。今天美國已經普遍採用條碼，有九五%的食品包上都印有黑色條紋，條碼的好處除了加快收銀台算帳的速度，讓百萬消費者不必排長隊等著，和減少算帳的錯誤之外，還可以轉移權力。普通的美國超市存有二萬二千件不同的貨品，而且不時有幾千種新產品會取代舊產品。只要能夠隨時清楚自己有哪些貨?銷貨情況如何?利潤如何?何時作廣告?再加上成品、價格、折扣、地點、特別促銷、貨物進出等資訊，零售商就能擁有驚人的權力。反而，零售商會要求製造商付一筆把別人產品擠到貨架外面去的「擠貨費」；碰到特別多人經過的角落，擠貨費還會提高。零售商的權力越來越大，他們都希望談更好的條件或合作關係，他們要求降價，於是採買商品的人用「產品直接獲利率」的軟體，來計算每項產品他們可以賺多少錢。這些軟體會告訴你，譬如一個方形包裝的貨品與圓形包裝貨品各佔多大貨架空間，什麼產品用什麼顏色包裝，銷售反應最好。零售商也採用「自我管理」軟體和「空間模型」來幫他們決定：應該賣哪個製造商的哪個系列產品，或拒絕哪些產品，哪些應放在特別顯眼的區域等。電腦印出的圖表，可以顯示每一區每一貨架應放什麼產品的示意圖。 ?雙重付費消費者每次付錢買一樣東西，等於在付兩種錢：先是付錢購買商品，另外又提供了值錢的資訊，這無價的資訊正是許多人─零售商、製造商、銀行、信用卡公司等打破頭要爭取控制權的。消費者事實上也變成自己所購買商品的共同生產者，唯有在收集並處理過後，這些資訊才開始真正有價值？到底顧客免費給零售商、製造商或信用卡公司的是什麼？舉最簡單的例子來說：一個母親下班回家匆匆回家要煮晚餐，發她的人工奶油用完了，衝

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