《社区生活服务管理指南》.docx

发布时间：2024-12-13 16:14

社区日常生活服务指南：生鲜配送与家政保洁 #生活乐趣# #生活日常# #社区生活服务#

ICS?

FORMTEXTA

FORMTEXT?????

团体标准

T/CPMI0XX—202X

社区生活服务管理指南

ImplementationGuidelinesforCommunityLifeServices

（征求意见稿）

202X-XX-XX实施

中国物业管理协会

发布

202X-XX-XX发布

T/CPMI0XX—202X

PAGE8

社区生活服务管理指南

范围

本文件提供了社区生活服务的服务总则、服务能力保障、服务策划、服务实施以及服务评价与改进的指南。

本文件适用于物业服务企业提供的基于物业服务区域开展的社区生活服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T36735-2018社区便民服务中心服务规范。

术语和定义

GB/36735界定的以及下列术语和定义适用本文件。

3.1社区community

聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。

[来源：GB/T36735—2018，3.1]

3.2社区生活服务Communitylifeservice

通过公益性、福利性或经营性方式开展的社区近邻服务、“五助”服务（助幼、助教、助医、助老、助困）、社区物业、家政、维修、餐饮、零售、美容美发、垃圾分类、房屋租赁等的生活服务。

3.3复合用工自营Compoundemploymentself-support

物业服务企业负责公区服务的员工，利用正常工作时间以外的时间开展的社区生活服务。

3.4专职用工自营Full-timeself-employed

物业服务企业雇佣专职员工开展的物业基础服务以外的社区生活服务。

4服务总则

4.1.利民便民

坚持党建引领，以业主需求为导向，提升服务品质和满意度为主，为民便民的基本原则。

4.2共建共享

根据社区特点，发挥物业服务企业自身优势，与周边商业资源融合，通过构建共建共享平台，提升服务品质与效能。

4.3规范有序

社区服务机构应增强社会责任感，遵守职业道德，履行服务承诺，提供规范有序的服务。

5服务能力保障

5.1服务机构

5.1.1在相关部门登记注册或备案，具备与提供服务相适应的资质与能力。

5.1.2建立相应的管理制度并有效实施，管理制度包括但不限于：

a）人员管理制度；

b）安全管理制度；

c）合同管理制度；

d）财务管理制度；

e）档案管理制度；

f）智慧信息化管理制度。

5.1.3宜公开服务内容、服务方式、收费标准、支付方式及服务监督方式和服务热线，公开信息应真实、完整、有效。

5.2服务人员

5.2.1取得相关资质或达到相应职业标准要求，身体健康，具有良好的精神风貌，熟悉有关法律法规，掌握基本的安全保护知识与应急处置方法。

5.2.2开展岗前培训，并定期开展岗中培训，培训内容包括但不限于：

a）法律法规与基础知识；

b）沟通的技巧与方法；

c）相关服务理论与操作规范；

d）安全保护及应急处置方法。

5.3资料管理

5.3.1建立社区生活服务档案，遵守档案管理制度，做好档案收集整理、保管、统计及使用工作。

5.3.2档案宜实行集中统一管理，做到整理规范、编目清晰、排列有序，便于使用。

5.3.3宜定期检查档案保管状况，定期检查相关设施设备。

5.3.4建立保管检查台帐，对破损或变质的档案及时修补，每年年终盘点核实档案资料。

5.4智慧化与绿色

5.4.1宜优先采用先进的智能化、数字化技术做服务支持，包括但不限于机电监控设备、电子广告牌、信息服务平台及电子商务系统。

5.4.2宜利用各类媒体与形式开展节能降耗、污染防治、垃圾分类、反对浪费等教育宣传活动。

5.5安全与应急

5.5.1建立安全管理制度，设置安全提示标识、制定安全作业要求，合理配发劳动防护用品，关注员工职业健康。

5.5.2定期开展安全教育、培训和宣传并保存记录。

5.5.3开展环境因素、危险源识别及评估，进行隐患排查及治理，对风险作业实施作业许可管理和重点管控。

5.5.4建立识别潜在紧急情况及突发事件应急预案，明确应急工作管理的单位、人员及通讯方式，明确专、兼职应急队伍的组织和保障，配置适宜的应急物资和装备。

5.5.5开展应急培训和演练，广泛宣传应急法律法规和预防、避险等措施，增强应急意识。每年至少应开展一次综合应急演练，适时开展专项应急演练。

5.5.6加强与社区以及主管部门的协作，强化安全管理的协调联动，建立信息报送机制。

6服务策划

6.1需求识别

6.1.1物业服务企

网址：《社区生活服务管理指南》.docx https://www.yuejiaxmz.com/news/view/465646

⬅️上一篇：龙岗区科技金融商会与中国物业管理

➡️下一篇：社区一站式综合服务管理平台

《社区生活服务管理指南》.docx

相关内容

随便看看

最新动态分享

热点动态分享

专题

推荐动态分享