“智慧社区”提升居民生活幸福感

智慧社区提供便利的公共服务，增强居民幸福感。 #生活知识# #生活感悟# #科技生活变迁# #智慧城市#

社区工作人员为居民讲解平台使用方法

兰州晚报讯 “我是新安家园西区5号楼2单元的住户，我发现小区里面私拉电线的问题，存在安全隐患，请尽快处理一下。”“收到，我们马上进行核实！并尽快将结果反馈给您。”11月1日，新区新安社区通过“兰新e家”平台收到来自居民的投诉信息，立即安排网格员入户核实，并协调物业公司和有关部门，用1天的时间进行全面摸排，协调解决了28户居民私拉电线问题。

这一幕正是新安社区“智慧社区”建设的缩影，今年以来，新安社区始终坚持以人民为中心的发展理念，以建设“兰新e家”微信小程序为载体，整合医保、救助等系统，上传各类便民事项73项，居民通过关注“兰新e家”微信小程序，了解办理事项流程、所需资料、办结实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，提升了群众的满意度。

“我们社区共有2个居民小区，60个楼栋，服务居民3965户1.2万人，人员构成复杂，流动性也比较大，社区日常管理存在难点。”新安社区党支部书记、居委会主任魏廷进介绍，“社区依托‘兰新e家’微信小程序建立了社区居民信息数据库，包括运用大数据、云计算等技术，群众满意了，我们的干劲也更足了。”

社区将辖区内商户、企业、社会组织、便民服务网点、公交站台等信息全部纳入“兰新e家”平台，关联甘快办、国家政务网、交管12123、医疗保险、社保缴费、税务申报、养老保险、住房公积金等第三方公共服务平台，发布便民15分钟生活圈设施设备点位，党组织分布图、资源分布图、养老服务、社区食堂、邻里中心、公厕、充电桩等地图，居民通过关注“兰新e家”小程序，即可随时掌握社区服务项目。

畅通的是言路，架起的是连心桥。新安社区聚焦主动创稳，从方便群众、服务群众出发，试点打造“智慧社区”信息化便民服务平台，配套日期，真正开发“兰新e家”微信小程序。开设智慧家园、智慧党建、智慧数据三大板块，居民通过微信小程序反映诉求，“智慧社区”信息化便民服务平台智能派单，网格员、物业管理人员联合接单，服务对象即时评单的信息化服务模式，推动社区服务更精准、更高效、更智能，有效提升了基层治理效能。平台运行以来，累计受理群众有效需求1125件，办结1120件，办结率99%；政策咨询8500余件，收集意见建议120余条。同时，该社区积极与法院搭建“微法庭”，成功调处房屋漏水、家庭暴力、经济赔偿纠纷16件，调处率100%，不断推动基层治理驶入“智治”快车道。

小平台凝聚“大智慧”，“您‘码’上说，我马上办”的“智慧社区”信息化便民服务平台运行以来，实现把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽，下一步，新安社区将继续发挥“兰新e家”平台作用，跑出“彩虹”速度，提升居民幸福感、安全感。

兰州日报社全媒体记者 任泽昕 文/图

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