居家养老生活照料服务要求.pdf

居家养老生活照料服务要求 1 入户服务 入户服务流程及基本要求包括但不限于： a) 按照协议约定时间到达服务现场； b) 服务人员应礼貌敲门，出示派工单和个人工号信息，获得许可后， 穿鞋套入户； c) 按照服务协议与服务对象确认服务内容，提供服务； d) 宜在服务现场妥善设置工具、消耗品、用品的存放、使用、配置等 场地，确保安全； e) 服务结束后，物品应按原样归位； f) 服务结束后，请服务对象进行质量验收与评价并书面签字确认； g) 服务结束后，由服务机构对服务对象进行回访，检查工作质量，做 好监督工作。 2 助洁服务 2.1 个人卫生护理 2.1.1 洗脸 a) 水温适宜，擦洗动作轻柔； b) 颜面部干净，口角、耳后、颈部无污垢，眼部、鼻部无分泌物； c) 眼角、耳道及耳廓等褶皱较多部位重点擦拭； d) 洗脸后适当涂抹润肤霜，防止干燥。 2.1.2 洗手洗脚 a) 洗手、洗脚用具分开； b) 将手 （脚）放入调节好水温的脸盆或水桶中充分浸泡； c) 用适量香皂或洗手液细致擦洗，去除手 （脚）部污垢和死皮，动作 轻柔； d) 洗后适当涂抹润肤霜，防止干燥。 2.1.3 剃胡须 a) 保持颜面部无长须； b) 剃须用具保持清洁； c) 涂剃须膏或用温热毛巾敷脸，软化胡须； d) 动作轻柔，防止刮伤皮肤； e) 剃完后用温水擦拭干净，适当涂抹润肤霜； f) 定期消毒、更换剃须刀片，避免细菌滋生。 2.1.4 口腔清洁 a) 老年人戴有活动性义齿的，先取下义齿后再进行口腔清洁； b) 操作时擦拭手法正确，擦拭用具切忌伤及口腔黏膜及牙龈； c) 擦拭时棉球 （或纱布）不应过湿，防止引起呛咳。 2.1.5 洗发 a) 控制水温至40℃～45℃，防止水流入眼睛及耳朵； b) 用指腹揉搓头皮及头发，力量适中，避免抓伤头皮； c) 洗净后吹干头发，防止受凉。 2.1.6 梳头 a) 由发根到发梢梳理，动作轻柔； b) 宜选择圆钝的梳子； c) 鼓励老年人每天多梳头，起到改善头部血液循环等作用。 2.1.7 修剪指甲 a) 保持无长指甲； b) 动作轻柔，防止皮肤破损； c) 修剪后指甲边缘用锉刀轻磨。 2.1.8 沐浴 a) 水温控制在40℃～50℃，室温 （24±2）℃，先面部后躯体，注意 观察老年人身体情况，发现异常及时处理； b) 沐浴前有安全提示，忌空腹或饱餐时沐浴，忌突然蹲下或站立； c) 沐浴前水温调节适宜，先开冷水，再开热水； d) 沐浴时取舒适、稳固的座位，肢体处于功能体位，沐浴后身上无异 味、无污垢，皮肤干洁； e) 沐浴过程中应有家属或监护人在场，防跌伤、烫伤，注意防寒保暖、 防暑降温及浴室内的通风。 2.2 生活起居护理 2.2.1 协助进食 a) 用餐前老年人和服务人员须洗手； b) 对有咀嚼和吞咽功能障碍的老年人，要将食物切碎、搅拌； c) 喂食时服务人员位于老年人侧面，由下方将食物送入口中； d) 每次喂饭前应先协助老人进汤或水； e) 协助进食时让老年人有充分时间咀嚼吞服，防止呛噎； f) 进食完毕后用清水漱口。 2.2.2 协助排泄 a) 对有能力控制便意的老年人适时提醒如厕，对行动不便的老年人辅 助如厕； b) 对失禁的老年人及时更换尿布，保持皮肤清洁干燥，无污迹； c) 对排泄异常的老年人观察二便的性状、颜色、排量及频次，作记录； d) 便器使用后及时倾倒，污染尿片及时置于污物桶内，防止污染环境； e) 保护老年人隐私。 2.2.3 协助移动 a) 器具性能良好，轮椅刹闸稳固，轮椅刹闸后定点放置； b) 将轮椅靠近老年人身体旁侧，轮椅与床或椅子呈30°～40°，固 定轮椅，将老年人稳妥地移到轮椅或椅子上，叮嘱老年人扶好轮椅扶手； c) 动作轻柔，为坐轮椅的老年人固定好安全保护带。 2.2.4 更换衣物 a) 了解老年人的肢体功能，注意更换的顺序； b) 保持肢体

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