阳光人寿河北分公司：数字金融新质生产力带来服务新体验

发布时间：2024-12-30 22:57

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中国的数字经济发展正处于快速上升期，为金融业带来深刻变革。中央金融工作会议将“数字金融”作为“五篇大文章”之一，推进培育金融业数字化能力，落实数字化价值，以适应数字化时代的发展需求。阳光人寿自成立以来就将创新写入企业发展“基因”，持续推动数据智能形成新质生产力，提升客户服务质量，改善客户服务体验。

一、“我家阳光”APP，让客户足不出户办业务

“我家阳光”是阳光人寿面向客户的官方APP平台，为客户提供保险业务办理、健康顾问、生活管家等线上服务，公司持续优化多项业务环节，如优化视频操作指引、开通针对老年人大字简洁版、人脸识别优化、视频保全等，让客户“足不出户”在家使用手机办理业务。张女士住在距离公司100公里的郊县，拨打阳光保险全国统一客服专线95510询问公司地址和投保人变更流程及变更所需资料，工作人员查询客户保单后告知张女士，现投保人和新投保人通过“我家阳光”APP在家即可办理，并告知办理流程。客户线上办理完成后专门致电，对我公司智能办理业务表示认可和称赞。

二、“智能云柜面”，视频保全云办理

为满足不同客户时间、距离等多样化需求，公司打造远程视频服务“智能云柜面”，线下柜面服务人员一对一联系客户提供视频保全，结合客户时间需求进行预约选择，系统会在业务办理的不同节点对客户进行短信通知提示，以方便客户及时了解业务办理状态。石家庄辛集的王大爷保险满期，由于距离公司较远，且老人身体不好不方便临柜。对此公司客服人员通过“智能云柜面”为王大爷线上办理满期金领取业务，为老年客户提供贴心便捷的服务体验。

三、数智灵犀，提高业务完成率

在“数智化”服务举措方面，我公司“灵犀”项目洞察用户需求，实时聆听客户之声，拓展主动服务场景，为客户提供精准、主动的服务。当客户在线上办理业务失败时，系统自动检测并预测客户需求，借助“灵犀服务助手”，通过电话、自助、柜面、业务员等多个服务渠道，主动为客户提供业务办理指导服务。2024年，我公司业务办理一次完成率达到83%以上，较2021年提升近20%，客户业务办理流畅度显著提升，让客户少折腾、少跑腿、更舒心。

阳光人寿河北分公司将持续秉承“一切为了客户”的核心价值观，基于对市场变化和客户需求深刻洞察，深耕数字金融场景，加强数字技术应用，真正让金融服务更加惠民、便民、利民。

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