社工站如何搭建儿童互助平台？以“新羽计划”项目为例

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出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 吴天琪

单位| 济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站

一、背景描述

儿童是国家和民族的希望，他们既是“未来”，也是“现在”，是推动社会发展的重要参与力量。济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站（后文简称“社工站”）是由济南市槐荫区民政局出资购买，济南市建达社会工作服务中心承接。

兴福街道面积约25平方公里，下辖27个村（居），社工站所服务的社区以新建城市社区占比最多，此类社区中亲子家庭较多，与此同时，街道有70余名困境儿童。

兴福街道社工站根据服务辖区实际情况，聚焦儿童健康发展实际需求，在社工站“兴·暖人心”板块中开设“新羽计划”儿童福利服务项目，以辖区内儿童、青少年、亲子家庭为服务对象，通过儿童夏令营、儿童志愿服务队等活动，满足儿童多元化的成长需求、引导形成同辈群体的良性互动，打造“童心·同行”儿童互助平台。

图1新羽计划项目架构图

二、服务需求分析

儿童期是人的生理和心理发展的关键期，为儿童提供健康成长的必要条件，将为儿童未来发挥潜能奠定基础。

因此社工站将儿童服务领域作为重点服务项目，在儿童发展理论的指引下，运用社会工作专业方法和技术，帮助解决辖区儿童问题、满足儿童需要、促进儿童全面发展，进而促进社会和谐发展。针对落地街道情况，整合归纳了一下儿童服务方面的基础问题分析：

（一）儿童多元化成长需求难以满足。儿童的健康成长只关注学业教育方面就会过于片面，儿童的自我认识、自我发展、朋辈交流等多元化需求也应当被重视。

社区儿童需要在正确价值观的引导下最大程度的还原儿童成长中的天性，引导形成同辈群体的良性互动，推动形成正向健康的行为模式及认知方式，形成健康、有效、合理的人际交往习惯。

社工站在暑假期间开展儿童夏令营，以历奇游戏为载体，激发孩童内心深处的创造性和主观能动性，满足孩子的多元发展需求，同时搭建朋辈支持网络助力社区儿童成长。

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（二）儿童作为社区主体之一，社区参与度较低。辖区内城市社区普遍资源丰富，地理位置优越，居民不缺乏物质基础，这就需要社工站注重创新服务模式，提高服务效率，以便更好地引导居民参与社区治理，实现个人价值。

周边有幼儿园、小学、中学等教育资源的社区，儿童数量较多，参与活动和志愿服务意愿强烈，但由于缺乏儿童专业服务的相关经验，无法为儿童带来专业服务，未能将社区儿童强烈的意愿与活动和服务进行匹配，儿童参与度变低。

因此社工站创新服务模式，通过“兴福·流动社工室”的模式，打通儿童参与社区治理渠道，满足儿童参与志愿服务的需求，推动儿童社区参与积极性。

三、服务理论

（一）社会学习理论

艾伯特·班杜拉认为，个人既不是内力驱动的，也不是完全受环境的摆布，人有自己独特的认知过程，他们参与行为模式以及人格的获得和维系。

正因为人有认知活动，人可以使用符号来思考外部世界，并且可以不通过经验行为本身，就可以预见行为的可能结果。这种认知能力使得人对自己有了一种控制力，可以预见未来和调节自己现在的行为，对自己的行为做出评价。

（二）马斯洛的需求层次理论

马斯洛人格理论的中心是需要层次论，马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。

马斯洛需求层次理论假定，人们被激励起来去满足一项或多项在他们一生中很重要的需求。该理论认为，激励的过程是动态的、逐步的、有因果关系。

在这一过程中，一套不断变化的“重要”的需求控制着人们的行为，这种等级关系并非对所有的人都是一样的。社交需求和尊重需求这样的中层需求尤其如此，其排列顺序因人而异。

（三）哈本顿成长研究

英国生物学家丹纳通过“哈本顿研究”指出，青春期的生长发育，特别是第二性征的发展都是有顺序和时间规律的，每个阶段必不可少，青少年成长是一个循序渐进的过程，青少年的生物性发展具有较大的个别性差异，在内外部因素的作用下，不同的个体会有不同的发展轨迹。

（四）互动小组模式理论

小组的目标在于小组成员的交互影响，共同活动，分享情感。这一模式强调人与人的交互反应关系，强调成员的互相帮助，强调个人必须从群体生活中学习。

小组互动有助于个人形成良好的自我与发展健康的人格。小组成员相互依赖并分担相互帮助的责任，有助于满足小组成员娱乐、交往与感情交流的需要，也有助于面临共同问题的人进行信息交流，获得心理支持，学习正确的态度与行为，从而缓解个人的危机和问题，小组成员在小组中分享责任与小组经验。

小组工作者是案主与小组或小组与机构间的居间协调人，他利用机构内外的资源，促进小组成员的互动及调动小组成员的积极性与参与性。

四、服务策略

（一）开展新羽计划儿童夏令营。深入评估辖区儿童服务需求，以儿童夏令营为切入点，通过“历奇游戏+体验式学习”的方式，以专业化小组活动为介入，一方面解决双职工家庭假期儿童看护及儿童社区教育的困境，一方面通过不同朋辈群体之间的交流，引导儿童建立良好的人际互动模式和学习模式，满足儿童成长需求、解决实际问题、达成预期成效。

图2 济南市槐荫区兴福街道社工站开展儿童夏令营

（二）组建儿童社区治理团。以辖区儿童、青少年、亲子家庭为服务对象，通过小组活动的服务形式，组建“锦豆治理团”，通过兴福·流动社工室培育社区儿童成为“小社工”，打通儿童参与社区的新渠道，创新儿童参与社区治理的模式，以辖区儿童为切入点，发挥朋辈教育功能，坚持通过服务一个儿童，带动一群儿童，最后动员一个家庭的策略，取长补短深化社区治理进程。

图3 “兴福·锦绣儿童流动社工室”儿童社区治理活动

（三）搭建“童心·同行”儿童互助平台。在借助社会工作全新服务理念和青少年工作的专业手法，整合辖区企业、社区居民、高等院校中的志愿者资源，为儿童提供专业化、个性化的定制服务的同时，带领“锦豆治理团”参与到辖区困境儿童帮扶及服务中，打造“童心·同行”儿童互助平台，让困境儿童服务同龄化、全员化。

以线下小组活动为主要服务模式，以线上服务模式为补充，满足服务对象不同时期的不同需求。

图4 儿童共同完成信任游戏

五、总结与反思

济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站在深入评估服务社区儿童基本需求后，以“游戏+体验式”小组活动的形式，弥补传统学校和家庭教育的缺失，提高同辈、青少年群体、儿童之间的交流；

以专业化小组活动为介入，通过“游戏+教育”的形式，引导青少年、儿童建立良好的人际互动模式和学习模式；通过服务一个儿童，带动一群儿童，最后动员一个家庭的策略，打造“童心·同行”儿童互助平台。

“兴羽计划”一系列服务项目开展后，满足了辖区儿童多元化发展的需求。在后续服务中，社工站将继续坚持需求导向、问题导向以及成效导向，促使提供的服务能够满足辖区儿童需求、解决实际问题、达成预期成效。

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