如何正确维修家电？

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如何正确维修家电？

新华网北京３月１７日电（记者　常志鹏）

随着家电产品已在城乡家庭中迅速普及，如何正确、快捷地维修家电已经成为人们日常生活中的一大问题。中国消费者协会、中国家用电器服务维修协会１６日专门提醒消费者，要找对维修机构、区分维修政策、注意维修范围。

要选择正规的维修服务机构去维修。应该找生产厂家或销售部门公布的品牌维修服务中心电话，由他们按产品类别和使用区域委派特约维修服务人员与您联系。正确的联系途径包括，先查看包修凭证、使用说明书、产品外观上是否公布有生产厂家统一的维修服务中心电话；再到销售商店去该品牌销售柜台查询厂家的维修服务中心电话；然后到生产厂家的官方网站上去查询该品牌统一的专职维修服务联系方式，向他们报修由他们安排。

消费者最好不要到网上去简单查询品牌的地区维修部，或直接问本地的１１４查号台查询，也不要直接与以前维修过的维修服务部或维修人员直接联系，因为厂家特约维修部每年都可能变动、调整。

要注意家电产品维修服务政策。区分产品是“包修”还是“保修”，尤其要对“保修”政策或承诺的条款多加注意。一般“包修”责任由国家特别规定。“包修”明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货责任和义务，由企业免费提供，而且指明是最低限度。“保修”责任是企业自定，是企业对自身产品和维修服务提出的责任条款的阐述，要一条一条的仔细阅读。

要关注产品的维修范围。除了“包修”的家电下乡产品、以旧换新产品、节能环保产品国家有相关维修服务保障政策的特定要求外，对一般企业提出的“保修”条款，第一要注意产品“保修”的品类名称责任范围。平板电视机、很多消费电子产品已纳入“包修”范围；对未列入“包修”产品目录的“保修”产品应参照类似产品的“包修”内容进行比较选择。因为某些产品的“保修”可能与列入“包修”目录的产品的内容相差很多。第二要注意“保修”的有效期限。“保修”有限期限按整机和主要部件分别标注；对超过“包修”最低期限，甚至超过产品安全使用寿命或正常使用寿命，甚至“终身保修”的产品，要特别考察判断厂家的信誉度和保障能力；要注意“保修期限”的具体描述和解释。第三要注意“保修”的主要部件名称和故障的责任范围。尤其是与“包修”主要部件名称不同的部分，以及费用较昂贵的部件的“保修”条款。第四要注意索取有效的“保修”凭证。要注意凭证上写的内容确实与口头承诺的“保修”责任是否一致；“保修”的促销宣传品也是凭证，要留存。第五要注意费用约定。是不是免费“保修”，哪些项目是免费“保修”的。

据了解，中国消费者协会和中国家用电器服务维修协会建议国家有关主管部门，加强市场监管，对有意混淆“包修”和“保修”欺骗消费者的企业加大处罚力度，切实保护消费者利益。

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