鄂托克前旗：巧用“四变”工作法 推动服务群众“庙”解秒办

鄂托克前旗上海庙镇始终积极响应群众，以服务发展、服务民生为出发点，切实解决企业、群众“急难愁盼”问题，立足实际、推动“四变”，创新“庙”解秒办工作机制，全面提升服务质效。

一、变“琐碎小事”为“民生大事”

不管大事小事，对群众来说都是民生大事。上海庙镇以“事要解决”为根本，建立便民服务办理体系与“党支部+网格”治理模式相结合，形成镇、村两级联动诉求办理的快速响应机制，快转快办、急事急办、要事督办，确保紧急事项迅速办结，疑难事项逐一制定解决措施方案并督促跟进，全力做好群众诉求受理与办理，全面提高群众诉求响应率、解决率、满意率。2024年共200余件难事有效解决，一批“老大难”问题攻坚化解，全镇信访投诉量较一年前减少15%。

二、变“多头分散”为“统筹整合”

创新“庙”解秒办贴心服务，全面推动政务服务效能实现大提升。整合信访、党政领导留言办理、12345热线办理、网信监测等多方平台，出台“庙解秒办”工作制度，建立联席联动机制，梳理镇级帮办代办事项62项、嘎查村社区46项，15个嘎查村社区各设有便民服务窗口1个，配置兼职线上线下帮办代办员。今年以来镇便民服务中心完成帮办代办服务121件，嘎查村社区帮办代办服务637件，打通信息孤岛，为纾解民忧提供最大合力。

三、变“单一诉求办理”为“同类问题解决”

一条诉求背后，关系一个甚至多个领域。上海庙镇坚持由此及彼、由点及面、举一反三，以单一诉求办理带动同类问题解决。建立“双岗”（即分管和包片）领导包案、全员办单协调调度、绩效考核制度，形成了主要领导“盯”全程、责任领导“抓”落实、分管部门及相关嘎查村、社区“办”到底的工作机制。做到“落实一条回复、温暖一片民心、改进一个领域工作”。面对一些工作中的短板弱项，逐条梳理、汇总分析，联合旗直部门协同发力，深入核实共同解决，有效化解各类诉求和矛盾。

四、变“个案核查”为“深度督导”

试行《上海庙镇接诉即办工作绩效考核细则》，将接诉即办以及群众反映工作情况作为党员干部、镇直各部门、嘎查村社区评优评先的重要依据，以群众满意度作为考核“指挥棒”，确保镇村两级党员干部在解决诉求，服务群众工作中担当作为，建立为群众服务督查台账，实行清单管理，对一些涉及面广、影响较大的问题挂牌督办。

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