全友家居：用实在诠释服务，用省心点亮生活—新浪家居

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全友家居：用实在诠释服务，用省心点亮生活

12-09

  打造理想新家，选家具是一大考验：售前搭配难、售中不专业、售后没保障……且家居消费往往时间跨度长、环节多、类目杂，面对层出不穷的问题，消费者越来越倾向更省心的一站式家居服务。

  此外，伴随着消费者品牌感知的增强，对品牌表现的期待也在提升，除了关注产品质量，服务品质也成为品牌力的衡量指标之一。

  自1986年成立以来，全友家居一直以用户体验和消费者满意度为核心，构建和完善服务体系。早在2008年，便创新推出了“三大阶段、六项服务、五项保障”的“幸福365”服务品牌，之后亦是不断升级服务模式，迭代服务内容，相继启动 “服务进万家”、“幸福来相伴”、“全屋美颜季”、“绿色生活·幸福U你”等服务创新活动，丰富用户体验。

  全面守护，让生活更舒心

  洞察用户痛点，全友家居持续着力提供一站式家居解决方案，以更好地满足消费者的多维需求。选择全友，不止是选择了一套家具，更是选择了省心生活。

  售前、售中、售后全面覆盖，焕新家更省心。售前门店智能匹配、专属家居顾问、产品3D体验、0元全屋设计；售中智能进度跟踪、专业配送安装；售后7*24h报修、终身维修、终身保养、上门退换、产品拆装多项服务，全面守护爱家。

  除了构建全流程服务体系，全友服务更注重细节和体验。全友家居定期开展的“家居免费保养服务进万家”活动，将贴心服务延续到社区。只要客户有需要，全友都能迅速响应上门服务，真正做到服务在身边。

  服务触手可及，专业也触手可及。以家居保养为例，全友的服务就包含全屋入户、客厅、餐厅、卧室、书房、厨房、卫生间、阳台八大空间保养，各类家具全品类服务，以标准的服务流程，专业的美颜工具，为美好生活保驾护航。

  贴心服务，让生活更美好

  全友旨在为用户提供一站式全方位的家居解决方案，将温馨服务带去了千家万户。除了多样的保养服务，全友家居还将关心用户生活落到了行动上。

  新家家具进场，全友门店工作人员策划乔迁活动，为客户打造喜庆时刻；端午节期间举办包粽子比赛，和客户共庆佳节；回访时，工作人员还协助布置求婚现场，为客户完成浪漫的求婚仪式；时值顾客金婚纪念日，工作人员还帮顾客补拍婚纱照，为老两口弥补年轻时的遗憾。

  全友家居通过这些形式多样的回馈活动，走进客户的日常生活，为他们带去了打动人心的温暖与感动。这些增值服务不仅充分展现了全友家居对客户的重视和关心，更切实解决了客户的问题，赢得了广大消费者的一致好评。

  好口碑是品牌发展的强劲动力，全友家居一直在为优化服务品质而努力。

  线上预约，让生活更便捷

  正因为全友真正关心用户生活，重视用户需求，所以推出智能化线上服务系统，为消费者提供更灵活、便捷、丰富的服务体验。

  2021年，全友推出IP形象“服务U管家”，以更有参与感、新鲜感的互动服务走进用户的生活，全国3000+门店陆续参与到U管家项目，上万名全屋U管家为顾客提供专业的保养服务；2022年，全友重磅推出专属会员系统，迭代服务内容；2024年，全友升级会员服务系统，完善高标准服务体系。

  全友会员小程序作为全友服务的重要载体，为消费者提供了良好的服务体验和多样的服务选择。除了线上预约、订单查询、一键报修等服务，消费者可以通过全友会员小程序线上预约，不仅有专属家居顾问一对一咨询与指导搭配，在全友定制+小程序还能查看各种家居风格实景案例，以沉浸式的3D居住场景，为客户提供搭配参考。

  享实在服务，过省心生活。未来，全友家居将始终秉承“以卓越服务，让用户无忧”的理念，立足用户需求，聚焦用户体验，推动服务升级，以一站式家居服务，为每一个家庭提升家居幸福感，创造美好生活。

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