我省消费品以旧换新消费调查报告发布回收估值低或不回收问题最突出

发布时间：2025-04-19 07:09

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为了解消费者在新一轮以旧换新中的消费意愿情况以及遇到的问题，省消保委开展了江苏省消费品以旧换新消费调查，并于6月6日发布调查报告。

调查数据显示，江苏居民消费意愿大，以旧换新市场潜力足。七成以上的消费者表示愿意参与新一轮以旧换新。另外，近八成消费者目前有更换消费品计划，其中冰箱、空调、洗衣机等家电的置换意愿最高。消费者在考虑更换消费品时，商品价格是首要考虑因素，并倾向通过购物平台、官方渠道等了解以旧换新的相关政策信息，且希望得到“真金白银”的直接补贴。

在具体消费实践时，消费者优先通过品牌官方渠道置换旧品。不过，从参与过以旧换新的消费者的反馈来看，旧品回收估值低或不回收是最让消费者困扰的问题，也成为其未来再参与以旧换新的最大顾虑。“综合各方因素来看，旧品回收价格低的主要原因是目前行业内回收循环利用体系不健全。”省消保委监督部主任赵鑫告诉记者，以旧家电为例，目前其环保拆解和再回收的比例并不高。这种情况下，只能把旧家电当作废品拆解，以其含有的铜、铁、铝等金属含量作为估价标准，由此形成了“一口低价”局面。另一个现实原因是回收商家出于对物流运输、拆解费用等因素成本的考量会降低报价。

针对当前以旧换新过程中遇到的各类问题，更多消费者希望“补贴资金发放规则和流程更加公平、透明”，同时增加补贴产品品类和扩大选择范围。在具体类目上，汽车领域“完善二手车市场评估标准及回收流程”“补贴款或承诺的优惠条件及时兑现、减少使用限制”，家电领域“旧品可以免费上门拆装及回收”“换新商品质量有保障”，家装领域“床品、橱柜等大件家具处理或回收更加方便”“旧品回收价格标准更清晰”等都是消费者呼声较高的举措。

“旧品回收价格低是表象因素，背后反映出的是旧品回收利用体系不健全、旧品回收价格机制不完善。”南京大学教授郑江淮指出，回收也好，售后服务也罢，都需要让市场参与者有利可图，也要让消费者的消费过程更方便、更实惠。

如何破解制约消费者换新消费的堵点从而将换新意愿转化为实际购买力？省消保委建议在政策制定时发挥中央、地方、平台、商家“多方让利”的作用，采取立购立减形式，减少各类消费限制。同时，建议进一步明确旧品回收评估的标准体系，鼓励品牌企业自建回收评估系统，并在旧品定价环节完善相关领域的信息披露制度，充分保障消费者的知情权。针对当前旧品回收体系呈现“小、散、乱”的局面，建议制定修改实施资源循环利用的团体标准、节能减排的地方标准等，促进资源高效循环利用。“提醒消费者在参与以旧换新时认准正规渠道，充分了解换新规则以及售后服务等细节。同时，建议消费者建立家用电器安全使用年限的概念，对达到报废年限，存在安全隐患及耗能大、不环保、性能落后不能满足使用需求的产品要及时淘汰更新。”赵鑫对记者说。

江苏经济报记者周凯航

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