AI助手重塑金融服务体验，开启智慧银行新时代

发布时间：2025-05-03 01:44

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在数字化浪潮的推动下，AI技术正在深刻改变金融行业的服务模式。正如智能手机的出现彻底变革了我们的生活方式，AI助手的应用也在悄然重塑银行与客户之间的互动。新晨科技的手机银行AI助手解决方案，正是这一变革的生动体现。

上海新晨解决方案部总经理黄肇祾指出，这一AI助手的目标是通过大语言模型的能力，精准识别客户意图，提升服务效率与体验。客户只需简单输入指令，如“我要转账”或“帮我推荐一支保险”，AI助手便能迅速理解并引导客户完成后续操作，真正实现了“对话即服务”的升级。

传统智能客服往往存在理解能力不足的问题，导致客户在寻求帮助时遇到阻力，甚至对智能客服产生不信任。而新晨科技的AI助手利用自然语言处理、机器学习等技术，成功打造了一套增强型智能客服系统，能够提供一对一的全程陪护服务。这一转变不仅提升了客户体验，也为银行的服务流程带来了创新。

在服务便捷化方面，新晨手机银行AI助手通过简单对话形式，使得客户能够轻松完成转账、理财等操作，特别是对老年用户而言，操作流程的简化显得尤为重要。黄肇祾强调，科技的力量在于能够帮助不同年龄段的用户以他们熟悉的方式进行交互，弥合数字鸿沟。

此外，新晨科技在系统后端进行了精密布局，以确保AI助手能够更好地适应金融行业的特性。AI助手不仅具备丰富的金融知识库，能够提供专业的理财和保险建议，还能根据用户的历史行为进行个性化推荐。这种“贴心管家”式的服务模式，提升了用户的使用体验和满意度。

随着AI助手的推广，银行服务的响应速度和精准度正在不断提高。黄肇祾提到，AI助手的接入将优化客户服务的各项核心指标，为金融机构带来竞争优势。同时，AI助手的辅助功能也能释放客服人员的时间，让他们更专注于高价值的工作。

新晨科技在金融行业的深耕，使其在AI助手的建设上积累了丰富的经验。通过将区块链、云计算等前沿技术与金融业务深度结合，新晨科技不仅为自身发展打开了新局面，也为行业带来了更多创新可能。

未来，AI助手将继续成为金融移动应用的一大发展趋势，各大银行也在积极探索如何利用自身的大数据和大模型能力，提升服务的活跃度和用户的渗透率。新晨科技的解决方案，正是这一趋势的重要推动力，帮助金融行业在AI应用层面实现更大的突破与创新。

总的来看，AI助手的落地应用不仅提升了金融服务的效率和用户体验，也为行业的发展注入了新的活力。伴随着技术的不断进步，未来的金融服务将更加智能化、个性化，真正实现以客户为中心的服务理念。