消费者越来越听AI话了？这项技术正在融入他们的网购生活...

发布时间：2025-05-03 06:43

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生成式人工智能越来越受到消费者的欢迎，许多人希望看到这项技术进一步融入他们的购物体验中。

根据全球技术合作伙伴Capgemini 的一项新调查，近一半（46%）的消费者对通用人工智能对其在线购物的影响表示热情。

近六成（58%）的人已将传统搜索引擎替换为通用人工智能工具作为他们产品/服务推荐的首选，近七成（68%）的消费者希望通用人工智能工具从在线搜索引擎、社交媒体平台和零售商网站上汇总搜索结果，以提供“一站式购物”的购买选项。

调查中有四分之三的人表示愿意接受通用人工智能的推荐，这一比例高于 2023 年的 63%。

人工智能的接受度在年轻消费者中更为普遍。三分之二的 Z 世代和千禧一代希望使用这项技术获得超个性化的内容和产品推荐。

消费者今天希望获得由人工智能和生成式人工智能增强的个性化购物体验，”Capgemini 全球零售负责人林赛·马扎说。“

此外，他们期待快速高效的配送，并对他们的购买影响变得更加警觉。为了保持竞争力并建立品牌忠诚度，零售商必须采用以消费者为中心的策略，利用人工智能提供无缝且卓越的客户互动。”

不仅如此，Capgemini 调查挖掘出更多内容：

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尽管 64%的消费者购买可持续品牌的产品，67%的人会因为缺乏可持续性而更换零售商，但他们愿意支付额外费用的意愿却在下降。愿意支付 1-5%额外费用的消费者比例略有上升，从 30%增至 38%，但愿意支付超过 5%的消费者在过去两年中持续下降。

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支付更多以获得快速配送的意愿从 2023 年的 41%增长到 2024 年的 70%，突显了消费者对产品便捷获取的强烈趋势。消费者现在愿意为两小时和 10 分钟的配送支付订单价值的 9%，而 65%的消费者认为两小时的配送格式是他们在购物时考虑的关键属性。

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超过三分之二（67%）的消费者在搜索产品时会在零售商网站/应用程序上注意到广告。在过去 12 个月里，在线广告影响了近三分之一的在线购买。

Capgemini 于 2024 年 10 月和 11 月对北美、欧洲和亚太地区的 12 个国家 18 岁以上的 12,000 名消费者进行了调查。