浙江宁波龙观派出所：耐心调处化纠纷巧法疏导解矛盾
2021-10-29 17:41来源：人民论坛网
为积极适应社会治安新形势，创新矛盾纠纷调解机制，认真践行新时代“枫桥经验”，2020年，浙江宁波龙观派出所成立了“华春工作室”，以“小事不出村，大事不出乡，矛盾当日解决”为引领，解决各类邻里、情感纠纷。工作室的发起人是陈华春，如今55岁的他参加公安辅警工作已有12年，调解工作经验丰富，被大家称为“龙观老娘舅”。
耐心调处化纠纷
“就这么办，你们觉得可以吗？”
“可以，可以，我没问题！”
近日，何某委托朋友将一批货物送至汪某某处。事后，汪某某找到何某表示货物数量不对，要减少货款1000元，何某则认为钱货两清，必须原价给他。双方产生口角，还引发了肢体冲突。
民警到达现场后，对双方进行了劝解，并联合华春工作室对其进行调解。
“你们的事情很简单，找当时送货的人问问不就行了，大家何必闹成这样。”
在了解了事情原委后，陈华春根据双方的矛盾点，找到当时的送货人，询问何某当时给他的货单量、是否有所凭证。“有的，有的，我当时拍了照，这就找出来。”
证据摆在眼前，汪某某无话可说。陈华春从法律法规，类似案例，对其进行了耐心细致地教育。最终，汪某某按原有金额将货款打给了何某。
巧法疏导解矛盾
老李（化名）与老张（化名）是邻居，双方因日常生活习惯不同素来有些口角。十月初，双方因为一些琐事矛盾被彻底激发，双方各不相让，还扭打了起来。
民警将双方带到华春工作室，试图进行调解。但由于老张（化名）情绪异常激动，首次调解未能成功。
工作人员立即将情况上报调解工作小组进行会商，并翻找案例，寻求解决方法。
随后，工作室对两人再次进行调解，分别与双方展开沟通交流，但调解依旧困难，双方都不肯退步，第二次调解也以失败告终。
对此，工作小组决定“旁敲侧击”，在之后的日子里通过多次走访，了解两家长期矛盾，并拜访双方亲友，让其协助劝说。
在侧面劝说见效后，华春工作室又将两人请回，让两人当面说明对对方的不满，工作人员根据各个矛盾点，以第三方的角度给两人提供解决之道并担任见证人，终于双方握手言和。
前不久，工作室工作人员进行了回访，两人都表示不再争吵。
随着调解工作的深入，华春工作室也有了自己的工作调解机制：一是坚持每日排查，工作人员对纠纷矛盾进行登记，做到心里有数；二是对重大矛盾难以调解的第一时间上报调解工作小组进行会商，共谋对策；三是工作人员每周向工作小组汇报不能办结的矛盾纠纷报告；四是对办结之日起半月内，对当事人进行回访。五是规范档案管理制度，专人专管。
华春工作室在龙观，这个山清水秀的地方，增添了人居和谐的美景。据统计，今年以来，华春工作室已成功调解各类纠纷约五十起，调解金额约140余万元，收到多面群众送来的致谢锦旗。
（宁波市海曙区龙观乡 朱建波）
[责任编辑：王驰]
